【例題詳解】你是單位新人，工作態(tài)度積極,，之前工作完成不錯(cuò),。但這次工作你出現(xiàn)重大失誤，給單位帶來損失,，請(qǐng)問你怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份：入職新人

2.題干中的情境：工作態(tài)度積極,，之前工作完成不錯(cuò)，但此次出現(xiàn)重大失誤,。

3.目標(biāo)：調(diào)整好心態(tài),，彌補(bǔ)損失。

【主要測(cè)評(píng)要素】人際交往的意識(shí)與技巧,、自我情緒控制

【參考解析】

作為單位的新人,，此次工作出現(xiàn)重大失誤,，我會(huì)擺正心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，勇于承擔(dān)責(zé)任,，盡量去彌補(bǔ)由于自己的失誤造成的損失,，具體我會(huì)通過以下幾方面來進(jìn)行解決：

第一，承認(rèn)錯(cuò)誤,。我會(huì)找到領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,，告訴領(lǐng)導(dǎo)由于自己的失誤給單位造成了損失，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心,，自己會(huì)加班加點(diǎn)盡最大努力去彌補(bǔ),，將單位損失降到最低。

第二,，分析原因,。首先，詳細(xì)分析此次事件造成失誤的原因是什么,，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，充分了解給單位造成的損失有哪些，提出自己的解決方案,，盡可能的將損失降到最低。其次,，將此次失誤造成的原因以及解決方案整理好制作成方案明細(xì)表,，提交領(lǐng)導(dǎo)審批，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見,，再進(jìn)一步修正完善方案,。

第三，解決問題,。方案完成后親自跟進(jìn)方案進(jìn)度,，保證實(shí)施過程當(dāng)中不再發(fā)生錯(cuò)誤。與此同時(shí),，階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目前的工作情況,，遇到困難積極向領(lǐng)導(dǎo)征詢意見。

第四,，總結(jié)匯報(bào),。在整個(gè)事件解決之后，我也會(huì)將此次事件進(jìn)行重新復(fù)盤,，包括此次事件的起因,，經(jīng)過，結(jié)果,，以及最后的解決方案,。通過詳細(xì)的復(fù)盤來了解此次出現(xiàn)重大失誤的具體原因及自身存在的不足,，整理成檢討書提交領(lǐng)導(dǎo)，為以后避免類似的事情提供借鑒,。

總之,，雖然由于我的重大的失誤，給單位造成了一定的損失,，但是我也要放平心態(tài),，在以后的工作當(dāng)中不斷提升自己的能力，向單位老同志學(xué)習(xí),，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,。對(duì)待每一件事情，都要做到細(xì)心,，耐心,，專心，凡事精益求精,。我相信只有通過自己不斷的努力,，一定能夠完成好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一項(xiàng)任務(wù)，樹立好單位的形象,。

【延伸拓展】

工作關(guān)系處理方法 ——— 工作出現(xiàn)失誤 ,。

問題解決方法流程 ：

對(duì)策一： 承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任 ,。 ( 1 ) 端正態(tài)度積極解決,，向領(lǐng)導(dǎo)道歉，承認(rèn)不足,。(2)了解具體情況,。

對(duì)策二： 分析原因，制定方案 ,。 ( 1 ) 分析造成失誤的原因,。(2)與相關(guān)部門溝通，為后續(xù)制定初步解決方案提供借鑒,。 (3)制定方案并提交領(lǐng)導(dǎo)審批

對(duì)策三： 工作復(fù)盤,，總結(jié)匯報(bào) 。 ( 1 ) 分析整個(gè)事件的起因,、經(jīng)過,、結(jié)果，形成報(bào)告,。(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

對(duì)策四：陽光心態(tài)積極面對(duì)工作。

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