【例題詳解】你是單位新人,，工作態(tài)度積極,，之前工作完成不錯,。但這次工作你出現(xiàn)重大失誤,，給單位帶來損失，請問你怎么辦?

【審題分析】

1.角色/身份：入職新人

2.題干中的情境：工作態(tài)度積極,，之前工作完成不錯,，但此次出現(xiàn)重大失誤。

3.目標(biāo)：調(diào)整好心態(tài),，彌補(bǔ)損失,。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧、自我情緒控制

【參考解析】

作為單位的新人,，此次工作出現(xiàn)重大失誤,，我會擺正心態(tài)積極應(yīng)對，勇于承擔(dān)責(zé)任,，盡量去彌補(bǔ)由于自己的失誤造成的損失,，具體我會通過以下幾方面來進(jìn)行解決：

第一，承認(rèn)錯誤,。我會找到領(lǐng)導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的道歉,，告訴領(lǐng)導(dǎo)由于自己的失誤給單位造成了損失，請領(lǐng)導(dǎo)放心,，自己會加班加點盡最大努力去彌補(bǔ),，將單位損失降到最低,。

第二，分析原因,。首先,，詳細(xì)分析此次事件造成失誤的原因是什么，并與相關(guān)部門進(jìn)行溝通,，充分了解給單位造成的損失有哪些,，提出自己的解決方案，盡可能的將損失降到最低,。其次,，將此次失誤造成的原因以及解決方案整理好制作成方案明細(xì)表，提交領(lǐng)導(dǎo)審批,，并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見,，再進(jìn)一步修正完善方案。

第三,，解決問題,。方案完成后親自跟進(jìn)方案進(jìn)度,，保證實施過程當(dāng)中不再發(fā)生錯誤,。與此同時，階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報目前的工作情況,，遇到困難積極向領(lǐng)導(dǎo)征詢意見,。

第四，總結(jié)匯報,。在整個事件解決之后,，我也會將此次事件進(jìn)行重新復(fù)盤，包括此次事件的起因,，經(jīng)過,，結(jié)果，以及最后的解決方案,。通過詳細(xì)的復(fù)盤來了解此次出現(xiàn)重大失誤的具體原因及自身存在的不足,，整理成檢討書提交領(lǐng)導(dǎo)，為以后避免類似的事情提供借鑒,。

總之,，雖然由于我的重大的失誤，給單位造成了一定的損失,，但是我也要放平心態(tài),，在以后的工作當(dāng)中不斷提升自己的能力，向單位老同志學(xué)習(xí),，多向領(lǐng)導(dǎo)請教,。對待每一件事情,，都要做到細(xì)心，耐心,，專心,，凡事精益求精。我相信只有通過自己不斷的努力,，一定能夠完成好領(lǐng)導(dǎo)交給自己的每一項任務(wù),，樹立好單位的形象。

【延伸拓展】

工作關(guān)系處理方法 ——— 工作出現(xiàn)失誤 ,。

問題解決方法流程 ：

對策一： 承認(rèn)錯誤,，承擔(dān)責(zé)任 。 ( 1 ) 端正態(tài)度積極解決,，向領(lǐng)導(dǎo)道歉,，承認(rèn)不足。(2)了解具體情況,。

對策二： 分析原因,，制定方案 。 ( 1 ) 分析造成失誤的原因,。(2)與相關(guān)部門溝通,，為后續(xù)制定初步解決方案提供借鑒。 (3)制定方案并提交領(lǐng)導(dǎo)審批

對策三： 工作復(fù)盤,，總結(jié)匯報 ,。 ( 1 ) 分析整個事件的起因、經(jīng)過,、結(jié)果,，形成報告。(2)向領(lǐng)導(dǎo)匯報,。

對策四：陽光心態(tài)積極面對工作,。

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