無(wú)論是國(guó)考還是各省份省考,， 工作關(guān)系處理 題都 是考生必須掌握的題型 ,。 工作關(guān)系處理題是通過(guò)設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型人際矛盾場(chǎng)景，要求考生進(jìn)行處理的題 ,，主要考查考生的人際交往意識(shí)與技巧,。 強(qiáng)調(diào)工作關(guān)系的概念意在提醒考生要建立以完成工作為中心來(lái)處理人際問(wèn)題的意識(shí)。

在公務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)中,，一般交往的主要對(duì)象包括領(lǐng)導(dǎo),、同事、群眾 ,。

題型初探：

【例 1 】 你在跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)你匯報(bào)中有一個(gè)數(shù)據(jù)是錯(cuò)的，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你,，但是你事后查證發(fā)現(xiàn)是對(duì)的,，你怎么辦?

【例 2 】 領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，但你所調(diào)研的單位領(lǐng)導(dǎo)和你的領(lǐng)導(dǎo)有矛盾,，并不配合你的工作,，影響了工作進(jìn)程。你怎么辦?

【例 3 】 領(lǐng)導(dǎo)讓小王帶領(lǐng)四人開(kāi)展調(diào)查,，結(jié)果數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致小王被領(lǐng)導(dǎo)罵,。在小組工作中的四名組員對(duì)此卻漫不經(jīng)心。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你接替小王完成調(diào)查工作,，小王心里有怨氣,。你怎么辦?

【例 4 】 局長(zhǎng)出去開(kāi)會(huì)，交代沒(méi)有重要的事情不要打擾他，但有群眾來(lái)訪,，吵著要見(jiàn)局長(zhǎng),，你怎么辦?

這類(lèi)題型的答題難點(diǎn)在于考生會(huì)受限于題目中設(shè)定的矛盾情境，對(duì)于題目中的情境不知如何處理,，雖然硬著頭皮可以答完,，但是總覺(jué)得自己的處理方法不夠高明。因此,，面對(duì)題目當(dāng)中棘手的情境,，考生應(yīng)該學(xué)會(huì)跳出思維陷阱，從客觀角度進(jìn)行合理處理,，體現(xiàn)自己的思維靈活性,。

【例題 1 】 】 領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)調(diào)研任務(wù)，但你所調(diào)研的單位領(lǐng)導(dǎo)和你的領(lǐng)導(dǎo)有矛盾,，并不配合你的工作,，影響了工作進(jìn)程。你怎么辦?

【 分析 】 考生看到領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾就不知該如何作答,，如果避而不談矛盾會(huì)讓考官認(rèn)為審題 不全面,，化解領(lǐng)導(dǎo)之間矛盾自己又做不到。

針對(duì)這道題目,，考生要注意到領(lǐng)導(dǎo)之間 有矛盾和不配合工作是兩件事情,，兩者之間沒(méi)有因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)并非是因?yàn)橛忻�盾刻意刁難,。因此,，在答題時(shí)不要自己給自己設(shè)置障礙， 從自身去找對(duì)方不配合工作的原因：如對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)太忙,、自己尋找時(shí)機(jī)不正確等,。以完成工作為核心，答題內(nèi)容緊扣工作主題,， 事后對(duì)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的幫助表示感謝以建立良好的人際關(guān)系即可,。

【例題 2 】 領(lǐng)導(dǎo)讓小王帶領(lǐng)四人開(kāi)展調(diào)查，結(jié)果數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致小王被領(lǐng)導(dǎo)罵,。在小組工作中的四名組員對(duì)此卻漫不經(jīng)心�,，F(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓你接替小王完成調(diào)查工作，小王心里有怨氣,。你怎么辦?

【 分析 】 大部分考生在回答這道題目時(shí),，能做到以完成工作為核心，找小王,、組員溝通,，把工作順利完成,，最后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候強(qiáng)調(diào)哪部分是小王完成的，肯定小王的功勞,。這樣的回答方式并沒(méi)有錯(cuò),，但是如果換一種答法會(huì)體現(xiàn)考生的思維亮點(diǎn)。

這道題當(dāng)中,，小王因?yàn)橹型緭Q成“我“ 來(lái)繼續(xù)帶領(lǐng)大家完成工作而有怨氣,，這實(shí)屬人之常情，作為接手人員,，不管如何勸解都會(huì)覺(jué)得蒼白無(wú)力,。因此，可以先和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，由小王繼續(xù)帶領(lǐng)大家工作,，理由是小王前期已經(jīng)做了一部分，對(duì)項(xiàng)目和組員情況最了解,，自己可以作為組員加入到小王的團(tuán)隊(duì)中輔助小王一起完成此次工作。這樣安排既可以安撫小王情緒,，又能使工作順利完成,。

面試的答題內(nèi)容沒(méi)有一定之規(guī)，言之有理即可,。但是,，在答 工作關(guān)系處理 題時(shí)，遇到為難的情境,，想一想如何跳出思維陷阱,，順利化解 ;在答常規(guī)題目時(shí)，也可以多思考是否有更合適的處理方式,，避免套路化和模板化,。

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