公務(wù)員面試的目的是為了選拔愿干事且會(huì)干事的人,，即所謂的“德才兼?zhèn)?rdquo;,，因此往往通過政府認(rèn)知和工作實(shí)務(wù)這兩大類題型,，對考生的各方面能力素質(zhì)進(jìn)行針對性考查,。而在工作實(shí)務(wù)這類以“怎么做”為目標(biāo)的題目中,，有一個(gè)幾乎無法繞開的環(huán)節(jié)就是同他人的溝通交流，也就是人際關(guān)系處理,。

考生對人際關(guān)系處理這個(gè)點(diǎn)的普遍感受是：雖然知道大致思路,，不至于完全無話可說，但往往流于形式,，說不到點(diǎn)子上,，感覺心里沒底;而遇到一些的復(fù)雜人際關(guān)系矛盾時(shí)，則完全不知從何談起,。確實(shí),，很多考生由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致回答不接地氣,。說白了,，你提出的溝通方案，往往連自己都說服不了,，更談不上解決實(shí)際矛盾,，從而打動(dòng)對面那些在機(jī)關(guān)里摸爬滾打十幾年甚至幾十年的考官們了。那么,，面對錯(cuò)綜復(fù)雜的各類人際關(guān)系場景,，我們又該如何去抽絲剝繭地分析，在紛繁蕪雜中找出那條解決問題的光明之路呢?

一,、大原則：立足自身找原因,。

這聽上去很簡單，其實(shí)做起來,，非常非常不容易,。題目中的場景，往往是領(lǐng)導(dǎo),、同事,、群眾的各種失誤和誤會(huì)，導(dǎo)致“無辜”的自己“背鍋”,，或面臨尷尬,、艱難的處境。這個(gè)時(shí)候,，想心平氣和是一件很難的事兒,，你會(huì)很想吐槽、發(fā)泄,，替自己打抱不平,，這是人之常情。但是,，發(fā)泄情緒往往并不能解決實(shí)際問題,，你需要想明白自己想要的究竟是什么,，是“一時(shí)爽”還是“一直爽”。于是你會(huì)發(fā)現(xiàn),，無論是在題目預(yù)設(shè)的虛擬情景里,，還是面試考場的實(shí)際中，你都需要克制自己的情緒,，換個(gè)角度去思考,，立足自身找原因，嘗試做出改變,。

1.你只能改變自己,。每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，別人如何去想,、如何去做是你是無法決定的,。有句古話叫“常思己過，莫論人非”,，與其改變別人,，不如改變自己，這是一種“不得不”的理性判斷,。

2.你應(yīng)該改變自己,。一方面，由于個(gè)人視角的局限,，很多場景中,，你可能未必如你自己認(rèn)為的那般“無辜”。很多矛盾的產(chǎn)生,，往往都有一定的前因后果,，而非單獨(dú)某次具體的事件。所謂“冰凍三尺非一日之寒”,，在這個(gè)過程中,，往往雙方都是有責(zé)任的。有句話叫“上醫(yī)治未病”,，沒有做到未雨綢繆，難道不應(yīng)該反思嗎?另一方面,，始終保持審視自身的能力,，是一個(gè)人持續(xù)進(jìn)步的必要條件。正面的事情,，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以期好上加好;負(fù)面的事情，要吸取教訓(xùn),，提取能為今后所用的有價(jià)值的信息,。所以說,，這也是這一種“有所為”的主動(dòng)選擇。

二,、方法論：設(shè)身處地,，認(rèn)清別人的利益訴求。

“利益”是一個(gè)并列結(jié)構(gòu)的詞匯：“利”重物質(zhì),，偏貶義(四大“利”人：利欲熏心,、見利忘義、損人利己,、自私自利);“益”重精神,，偏褒義(公益、受益匪淺,、大有裨益),。

1.動(dòng)之以情。在人際溝通中,，訴諸情感總是來得最直接,，效果也最好。一旦情感上產(chǎn)生共鳴,，問題基本就解決了一大半;而如果溝通雙方的情感上是冷漠甚至排斥狀態(tài),，那么接下來的曉之以理(利)往往也無從談起。那么如何獲知對方的情感訴求呢?最好的辦法就是設(shè)身處地,，將自己代入對方此時(shí)的情景,，去想象你自己的感受，比如是否會(huì)有委屈,、憤怒,、不甘等情緒，原因又是為何,。

2.曉之以理(利),。精神訴求固然是先決條件，但要使得一個(gè)人際關(guān)系矛盾得以徹底,、長久解決,，終歸要有堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。從這個(gè)意義上說,，談理就是講利,，談利就是說理。這個(gè)理或者利,，往往是從更加宏觀的主體(比如單位)的角度出發(fā),，最后落實(shí)到對方個(gè)人，把集體利益同個(gè)人利益結(jié)合起來,。

三,、兩個(gè)實(shí)用的溝通技巧：

1.自降身段,、自罰三杯。當(dāng)我們知道對方的情感訴求后,，如何去緩解那些負(fù)面情緒呢?我們知道,，情緒是一種主觀感受，而這種感受的強(qiáng)弱,，往往來自于對比產(chǎn)生的差距大小,，尤其是同身邊人的對比。那么,，在對方面臨的處境無法改變的情況下,，要減少這個(gè)心理落差，唯一可行的辦法就是主動(dòng)放低自己的姿態(tài),。既然別人無法拔高,，那咱們就自降身段嘛，你矮下去了,，對方自然就顯得高了,，心理上肯定也會(huì)好受一些。

2.先“小”利后“大”利,。當(dāng)有多個(gè)利益訴求點(diǎn)可以談的時(shí)候,，通常可以遵循先“小”后“大”的原則,。這里的大和小并非指具體的利益多寡,，而是指涉及利益主體層次的高低，要先微觀后宏觀,。微觀利益是具體個(gè)人的,、單獨(dú)享受的利益，因此往往會(huì)更吸引對方興趣;在這個(gè)基礎(chǔ)上,，再慢慢擴(kuò)展到更高大上的群體利益和國家,、社會(huì)利益，會(huì)更符合人的心理認(rèn)知順序,，從而實(shí)現(xiàn)我們想要的溝通效果,。

總之，處理人際關(guān)系的時(shí)候,，一定要從別人的立場出發(fā)去思考自己的對策,，只有這樣才具有實(shí)操性，才有解決問題的可能,。要打心底認(rèn)識(shí)到：替別人解決問題，就是替自己回答考題;大家好,，才是真的好,。

【省考面試禮包】|【省考面試系統(tǒng)提升】|【省考面試圖書】|【面試題庫】

相關(guān)內(nèi)容推薦：