1.對于有些不會用自助辦事平臺提交材料的老人,，你如何幫助他們?

【參考解析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能化應(yīng)用已經(jīng)深入到我們生活的方方面面,，一站式便民服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的鮮明實例,，體現(xiàn)了我國政府不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決心。然而,，針對于網(wǎng)上辦理和一站式交材料的事情,，很多老人卻被困在了智能化的時代。老人們不會使用電腦,、手機等工具,，即使聽了講解之后也容易遺忘線上操作流程，無法獨立完成操作,。這些現(xiàn)實問題不僅阻礙了政務(wù)智能化進程,，也無法讓老年群體享受到政策的紅利。所以,，針對以上問題,，我會從以下幾個方面幫助這些老人：

第一，開設(shè)幫助老年人的互聯(lián)網(wǎng)教學課程,。一方面,，定期組織幫助老年人使用自主平臺的現(xiàn)場教學課程，課程包含從安裝手機應(yīng)用到熟悉常用的政務(wù)APP使用流程,，并進行示范操作,。另一方面，拍攝通俗易懂的教學視頻,，進一步使老年人加深印象,。

第二，完善公共服務(wù),，對無法使用智能手機的老年人提供多元選擇和替代方案,。對老年人常去的一些場所，如車站,、銀行,、商場、公園等公共場所應(yīng)以傳統(tǒng)方式提供必要的信息引導和人工指引;同時保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道等。

第三,，加強技術(shù)支持,，進一步完善自助辦事系統(tǒng)和手機、電腦中的政務(wù)APP,針對老年群體開發(fā)適老版,。技術(shù)部門在開發(fā)推出自助辦事平臺軟件時,，應(yīng)考慮到老年群體的實際情況，盡量聚焦他們使用場景中的難點,、痛點,，開發(fā)“簡易”版本，豐富針對老年群體的常用功能,，字體設(shè)置醒目,，操作流程簡單直接，保證其使用方便,。

第四,，加強宣傳引導，提高子女對父母數(shù)字化鴻溝這一問題的重視,，加強家庭中的代際支持,。子女可以幫助父母購買電子產(chǎn)品，注冊賬號,，以足夠的耐心教會父母使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，對于自主平臺提交材料的操作程序，手把手多示范幫助父母融入移動互聯(lián)網(wǎng)時代,。

老吾老以及人之老,，在數(shù)字化時代，我們既要順應(yīng)時代的智能化發(fā)展,，又要尊重老年人的“慢權(quán)利”,，多方主體積極參與，用最大的善意和努力去幫助老年人融入新時代,。

【思路總結(jié)】

2.M鎮(zhèn)準備繼續(xù)深化落實這一便民政策,，你覺得下一步工作將如何開展?
       【參考解析】

習近平總書記多次強調(diào)“以人民為中心”的發(fā)展思想，隨著時代的不斷發(fā)展,，各地都在不斷完善政務(wù)服務(wù),，探索便民、惠民政策,。M鎮(zhèn)實行的一站式便民服務(wù),，讓信息多跑路，讓人民群眾少跑腿,，符合當今時代的主題,，釋放了政策紅利,，提高了行政效率。因此,，落實好“一站式便民服務(wù)”的政策,，具有十分重要的現(xiàn)實意義。我會從以下幾個方面具體開展本次政策的推行工作：

第一,，加強宣傳“一站式便民服務(wù)”政策,。在鎮(zhèn)政府官網(wǎng)詳細發(fā)文介紹，要求各村委會主要干部在各村分別落實此項政策具體安排,�,？砂才鸥鞔逡詮V播的形式循環(huán)播放或者村民座談會的方式集中宣傳，對政策進行詳細解讀,。同時在村民大會現(xiàn)場安排政策答疑環(huán)節(jié),，對群眾仍然存在的疑問進行解答,。也可以利用各村公告欄,、村口橫幅和墻壁粉刷的形式進行多點宣傳，讓更多村民了解“一站式便民服務(wù)”的精神要義,。

第二,，開展政府相關(guān)部門動員會，并展開培訓工作,。組織各部門積極學習領(lǐng)悟“一站式服務(wù)”政策,，明確各部門的工作和崗位職責，并組織業(yè)務(wù)能力的培訓工作,，提高大家的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

第三，拍攝“一站式便民服務(wù)”政策的宣傳片,，講解常用服務(wù)及其操作流程,。積極借鑒其他地區(qū)推行“一站式服務(wù)”的有效做法，擇其所長,，詳細介紹群眾經(jīng)常辦理的事項所需材料和所涉及到的具體部門,，并將自助辦理平臺操作流程通俗易懂地呈現(xiàn)出來，投放在政府服務(wù)大廳和鎮(zhèn)上醒目的屏幕處進行播放,。

第四,，在政府大廳和各村村委會建立政策落實反饋點，收集群眾的意見,，解決群眾問題,。對于群眾不清楚“一站式服務(wù)”可以提供的服務(wù)事項或者在自助辦理過程中遇到難題，安排相關(guān)工作人員積極答復,，及時解決,。

推廣工作落實后,，我會將本次政策推行過程中遇見的困難和問題進行書面總結(jié)，反省政策落實過程中存在的不足之處,。鎮(zhèn)政府也將會結(jié)合實際,，與時俱進，創(chuàng)新工作方式,，積極踐行高效型政府和服務(wù)型政府理念,，不斷為群眾提供更加精細化服務(wù)。

【思路總結(jié)】

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