1.對(duì)于有些不會(huì)用自助辦事平臺(tái)提交材料的老人,，你如何幫助他們?

【參考解析】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能化應(yīng)用已經(jīng)深入到我們生活的方方面面,，一站式便民服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的鮮明實(shí)例,，體現(xiàn)了我國政府不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決心。然而,，針對(duì)于網(wǎng)上辦理和一站式交材料的事情,，很多老人卻被困在了智能化的時(shí)代。老人們不會(huì)使用電腦,、手機(jī)等工具,，即使聽了講解之后也容易遺忘線上操作流程，無法獨(dú)立完成操作,。這些現(xiàn)實(shí)問題不僅阻礙了政務(wù)智能化進(jìn)程,，也無法讓老年群體享受到政策的紅利。所以,，針對(duì)以上問題,，我會(huì)從以下幾個(gè)方面幫助這些老人：

第一，開設(shè)幫助老年人的互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)課程,。一方面,，定期組織幫助老年人使用自主平臺(tái)的現(xiàn)場教學(xué)課程，課程包含從安裝手機(jī)應(yīng)用到熟悉常用的政務(wù)APP使用流程,，并進(jìn)行示范操作,。另一方面，拍攝通俗易懂的教學(xué)視頻,，進(jìn)一步使老年人加深印象,。

第二，完善公共服務(wù),，對(duì)無法使用智能手機(jī)的老年人提供多元選擇和替代方案,。對(duì)老年人常去的一些場所，如車站,、銀行,、商場、公園等公共場所應(yīng)以傳統(tǒng)方式提供必要的信息引導(dǎo)和人工指引;同時(shí)保留現(xiàn)金支付及線下辦理渠道等,。

第三,，加強(qiáng)技術(shù)支持，進(jìn)一步完善自助辦事系統(tǒng)和手機(jī),、電腦中的政務(wù)APP,針對(duì)老年群體開發(fā)適老版,。技術(shù)部門在開發(fā)推出自助辦事平臺(tái)軟件時(shí)，應(yīng)考慮到老年群體的實(shí)際情況,，盡量聚焦他們使用場景中的難點(diǎn),、痛點(diǎn),，開發(fā)“簡易”版本，豐富針對(duì)老年群體的常用功能,，字體設(shè)置醒目,，操作流程簡單直接，保證其使用方便,。

第四,，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，提高子女對(duì)父母數(shù)字化鴻溝這一問題的重視,，加強(qiáng)家庭中的代際支持,。子女可以幫助父母購買電子產(chǎn)品，注冊賬號(hào),，以足夠的耐心教會(huì)父母使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,，對(duì)于自主平臺(tái)提交材料的操作程序，手把手多示范幫助父母融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,。

老吾老以及人之老,，在數(shù)字化時(shí)代，我們既要順應(yīng)時(shí)代的智能化發(fā)展,，又要尊重老年人的“慢權(quán)利”,，多方主體積極參與，用最大的善意和努力去幫助老年人融入新時(shí)代,。

【思路總結(jié)】

2.M鎮(zhèn)準(zhǔn)備繼續(xù)深化落實(shí)這一便民政策,，你覺得下一步工作將如何開展?
       【參考解析】

習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)“以人民為中心”的發(fā)展思想，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展,，各地都在不斷完善政務(wù)服務(wù),，探索便民、惠民政策,。M鎮(zhèn)實(shí)行的一站式便民服務(wù),，讓信息多跑路,，讓人民群眾少跑腿,，符合當(dāng)今時(shí)代的主題，釋放了政策紅利,，提高了行政效率,。因此，落實(shí)好“一站式便民服務(wù)”的政策,，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義,。我會(huì)從以下幾個(gè)方面具體開展本次政策的推行工作：

第一，加強(qiáng)宣傳“一站式便民服務(wù)”政策,。在鎮(zhèn)政府官網(wǎng)詳細(xì)發(fā)文介紹,，要求各村委會(huì)主要干部在各村分別落實(shí)此項(xiàng)政策具體安排,。可安排各村以廣播的形式循環(huán)播放或者村民座談會(huì)的方式集中宣傳,，對(duì)政策進(jìn)行詳細(xì)解讀,。同時(shí)在村民大會(huì)現(xiàn)場安排政策答疑環(huán)節(jié)，對(duì)群眾仍然存在的疑問進(jìn)行解答,。也可以利用各村公告欄,、村口橫幅和墻壁粉刷的形式進(jìn)行多點(diǎn)宣傳，讓更多村民了解“一站式便民服務(wù)”的精神要義,。

第二,，開展政府相關(guān)部門動(dòng)員會(huì)，并展開培訓(xùn)工作,。組織各部門積極學(xué)習(xí)領(lǐng)悟“一站式服務(wù)”政策,，明確各部門的工作和崗位職責(zé)，并組織業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)工作,，提高大家的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

第三，拍攝“一站式便民服務(wù)”政策的宣傳片,，講解常用服務(wù)及其操作流程,。積極借鑒其他地區(qū)推行“一站式服務(wù)”的有效做法，擇其所長,，詳細(xì)介紹群眾經(jīng)常辦理的事項(xiàng)所需材料和所涉及到的具體部門,，并將自助辦理平臺(tái)操作流程通俗易懂地呈現(xiàn)出來，投放在政府服務(wù)大廳和鎮(zhèn)上醒目的屏幕處進(jìn)行播放,。

第四,，在政府大廳和各村村委會(huì)建立政策落實(shí)反饋點(diǎn)，收集群眾的意見,，解決群眾問題,。對(duì)于群眾不清楚“一站式服務(wù)”可以提供的服務(wù)事項(xiàng)或者在自助辦理過程中遇到難題，安排相關(guān)工作人員積極答復(fù),，及時(shí)解決,。

推廣工作落實(shí)后，我會(huì)將本次政策推行過程中遇見的困難和問題進(jìn)行書面總結(jié),，反省政策落實(shí)過程中存在的不足之處,。鎮(zhèn)政府也將會(huì)結(jié)合實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)新工作方式,，積極踐行高效型政府和服務(wù)型政府理念，不斷為群眾提供更加精細(xì)化服務(wù)。

【思路總結(jié)】

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