突發(fā)事件處理是公務(wù)員面試中考查頻率較高的題型之一,，重在考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和工作處理能力,。在公務(wù)員面試中，要求考生能夠站在政府的角度去思考問題,。近年來,，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)深入千家萬戶,，便利了人們的學習,、工作和生活。政府在推進服務(wù)型政府的建設(shè)過程中,，也更加注重“在鏡頭下辦公”,，“在陽光下辦公”。隨著思想觀念的轉(zhuǎn)變,，人民群眾也慢慢承擔起社會責任,，善于利用手機、相機等電子產(chǎn)品對身邊的不法不公事件進行曝光,。媒體也越來越關(guān)注民生熱點事件,，一方面可以幫助受害群眾維護合法權(quán)益，另一方面也能推動政府政策發(fā)展,。公務(wù)員面試考題也越來越貼近生活,，網(wǎng)絡(luò)輿情考查頻率也越來越多，面對這類突發(fā)事件我們應(yīng)該如何應(yīng)用政府思維去解決問題?

　　一,、題目特點

　　突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情這類考題的典型特點是跟網(wǎng)絡(luò),、媒體、輿論等相結(jié)合,。關(guān)于社會民生問題,，比如近期在網(wǎng)上持續(xù)發(fā)酵的成都49中學生墜亡事件，在該事件被曝光出來之后,，引發(fā)各大媒體轉(zhuǎn)發(fā)頭條,，網(wǎng)友聲討評論，主流媒體,、新媒體,、自媒體及廣大群眾持續(xù)關(guān)注，希望學校能夠還原事情真相,，給受害者家長一個滿意的回復(fù),。關(guān)于政府工作問題，比如近期新聞上所說某公職單位副局長公開在工作群與女下屬發(fā)曖昧信息,，也引起媒體關(guān)注和網(wǎng)友討論,，最終經(jīng)過單位調(diào)查核實，對該領(lǐng)導(dǎo)進行處罰,。

　　總之,，在遇到題目中事件已經(jīng)引起媒體記者關(guān)注或者群眾拍攝,，進而網(wǎng)上已經(jīng)有負面輿論導(dǎo)向，問你怎么解決的時候,，我們就要用政府思維去網(wǎng)絡(luò)輿情的問題,，大家需要把握住兩大點：首先是引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，減少負面影響;其次是回歸本職工作,，調(diào)查,，認錯整改或者澄清事實。

　　二,、答題要點

　　1.官網(wǎng)發(fā)聲,。在事情已經(jīng)在網(wǎng)上引起熱議的時候，官網(wǎng)在調(diào)查事實真相之前,，要求在第一時間發(fā)表官方聲明,，表明自己的態(tài)度，媒體所反映的事情官方已經(jīng)知曉,，并且會成立調(diào)查小組,，并且配合相關(guān)單位進行全面調(diào)查，后續(xù)結(jié)果會向社會公眾公布,。例如成都49中在事發(fā)后發(fā)的第一個聲明：

　　2.積極控評,。在調(diào)查的同時也要積極回復(fù)，引導(dǎo)正面輿論導(dǎo)向,，挽回政府,、企業(yè)、學校等的形象和聲譽,，降低負面的社會影響,。

　　3.調(diào)查真相。政府,、企業(yè),、學校主體也要及時展開調(diào)查，全方位了解還原事實真相,。大家在答題過程中可以通過找事發(fā)地點監(jiān)控,、相關(guān)部門檢測、當事人,、圍觀群眾等方式體現(xiàn)證據(jù)的全面性,。如果涉及到執(zhí)法部門也可以用執(zhí)法記錄儀。

　　4.調(diào)查結(jié)果,。針對結(jié)果根據(jù)題目分情況討論：第一,，如果是政府、企業(yè),、學校確實做錯了,，要公開道歉，追究主體責任人的責任,，繼續(xù)整改完善避免;第二,，如果是謠言或者是誤解，則拿出有效結(jié)果進行澄清,，也可以找到發(fā)布謠言的人,，了解情況，溝通說服,，建議刪帖,，公開澄清。例如成都49中學生墜樓事件調(diào)查結(jié)果：

　　5.歡迎監(jiān)督,。事情處理完畢之后,，可以感謝大家關(guān)注，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督,。

　　突發(fā)事件處理網(wǎng)絡(luò)輿情需要體現(xiàn)出處理問題的緊迫性,，大家可以多用“及時”、“第一時間”,、“盡快”等詞體現(xiàn)出及時性,，同時整個處理過程要有邏輯性。小編講到這里,，華圖教育與大家同在,。

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