五、20∗∗年6月17日上午廣東省公務(wù)員考試公安警察面試面試官汪∗∗說

我在前年,、去年和今年的廣東省考面試和廣州市考面試中做過幾次面試面試官,，在做面試官的過程中發(fā)現(xiàn)很多考生在回答問題的時(shí)候，回答的內(nèi)容往往與日常工作實(shí)際偏差很大,。這里正好借這個(gè)機(jī)會(huì)和廣大考生朋友們做一個(gè)分享,。

首先說一說考察人際溝通與協(xié)調(diào)能力的題型,，聽一些考生說這類題型在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中稱為人際溝通題。我認(rèn)為這種題型的劃分本身就是有問題的,，它是以某一具有人際沖突或矛盾的場(chǎng)景為載體設(shè)題對(duì)考生溝通能力的一種考查方式,，本質(zhì)上還是在考查的考生的各方面能力，如果考生在回答問題時(shí)能夠通過各種行之有效的方式達(dá)成溝通目的,，就可以了,，這就是溝通協(xié)調(diào)能力的體現(xiàn)。在考生們回答問題的過程中我認(rèn)為最大的問題還是溝通方式,、方法的缺乏,。很多考生沒有在機(jī)關(guān)單位工作過，不知道機(jī)關(guān)里是怎么分別和群眾,、同時(shí)還有領(lǐng)導(dǎo)溝通的,，當(dāng)溝通方式不清楚、不具體的時(shí)候,，就會(huì)顯得答題很空泛了,。下面依次說一說吧。

(1)領(lǐng)導(dǎo)：跟領(lǐng)導(dǎo)的溝通方式主要有請(qǐng)示,、報(bào)告,、征詢意見、爭(zhēng)取支持,、幫助,，很多考生在回答跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候用“商量”、“討論”這種用語,，其實(shí)是不符合機(jī)關(guān)工作實(shí)際的,。另外，當(dāng)有事情需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,、匯報(bào)的時(shí)候,，一定要找準(zhǔn)分管領(lǐng)導(dǎo)，不能越級(jí);匯報(bào)事情理由要充分,，要合法合規(guī),、符合政策，對(duì)問題的把握要全面,，溝通的問題自己一定要非常清楚,。

(2)群眾：a.群眾都是有訴求的，要非常平等地對(duì)待(愛民,、惠民,、敬民)讓他感受到被尊重的;b.他講得有道理的地方要及時(shí)認(rèn)可;c.溝通的時(shí)候政策法規(guī)的依據(jù)要找到;面對(duì)思想上問題，要解決、及時(shí)疏導(dǎo)(可以一對(duì)一上門溝通以縮小干部與群眾之間的距離,，溝通時(shí)幫他權(quán)衡利弊,、分析問題分析得失、前景發(fā)展并看好未來以啟發(fā)他,，可以從對(duì)方軟肋出發(fā);要注意因事因人而異);d.對(duì)于鬧事兒的群眾,，先要讓群眾在感情上接受我，可以打感情牌,、講道理,、誘之以利;e.一定要耐心傾聽對(duì)方，讓其準(zhǔn)確表達(dá)自我,，這樣才能找到問題的癥結(jié)所在;f.給對(duì)方一個(gè)合理的答復(fù),，不要絕對(duì)承諾(你們講的問題很重要，我會(huì)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，按照政策規(guī)定公平公正的來處理,，盡可能考慮你的實(shí)際訴求)。

這類題目中主要還是跟領(lǐng)導(dǎo)和群眾的溝通考得比較多一些,，所以也主要講這兩點(diǎn),，希望對(duì)廣大考生朋友們有所幫助。謝謝!

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