為了更好地了解面試官的評判過程與評判標(biāo)準(zhǔn)，華圖教育通過各種途徑,，對公務(wù)員考試的打分情況進(jìn)行匯總分析,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面試官評分標(biāo)準(zhǔn)與評分表中的能力要素基本一致。各項(xiàng)能力突出的學(xué)生,，更容易得到高分,。因此,，學(xué)生必須提高自身的綜合分析能力、服務(wù)意識與技巧,、應(yīng)變能力,、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力等等。

但需要注意的是,，在不同的考試中考察的能力可能會有所區(qū)別,，比如有的考查服務(wù)意識與技巧，有的則會考查溝通意識和技巧,，因此學(xué)生應(yīng)全面準(zhǔn)備,，方能有備無患。

(一)測評要素要求

建立和維持自己與他人,、團(tuán)體關(guān)系的能力,，主要體現(xiàn)在與他人的溝通，以及組織中的服從,、合作,、協(xié)調(diào)、指導(dǎo),、監(jiān)督等活動(dòng)中,。

(二)能力要求解讀

在面試官評分表中的表述如下：

表述1：“人際合作主動(dòng);理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從,、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合,。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧,，處理復(fù)雜人際關(guān)系,、協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性,，角色定位的準(zhǔn)確性,，復(fù)雜情境的適應(yīng)性，溝通的有效性,，處理問題的原則性與靈活性,，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

(三)面試官評定案例

例6：某私立中學(xué)在小升初面試時(shí),，要求必須帶上“父母學(xué)歷證書”,。有家長認(rèn)為這一做法是學(xué)歷歧視，影響錄取公平,。校方解釋說只是為了方便聯(lián)系,。家長不滿意，向教育局投訴,。你認(rèn)為教育局該怎么答復(fù)?

主要測評要素：人際溝通的意識與技巧評分參考：

好：耐心傾聽并記錄家長反映的情況;向家長說明招生面試政策,，教育局對待這一問題的態(tài)度;承諾將按程序進(jìn)行調(diào)查處理,，留存電話實(shí)時(shí)通報(bào)處理結(jié)果等。

中：基本能結(jié)合題干,，答復(fù)內(nèi)容比較全面,。

差：脫離題干，自說自話或思路混亂,，表達(dá)不清,。

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