面試環(huán)境嚴(yán)肅，考生也會(huì)非常緊張,，這樣的壓力考試下還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變類的題目,，來(lái)考察同學(xué)們的臨場(chǎng)反應(yīng)能力和處理事情的能力。這些緊急的問(wèn)題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的,，也是公職人員所必備的一項(xiàng)能力,。

應(yīng)急應(yīng)變題該怎么辦了，總結(jié)為一句話就是采取多種方式解決問(wèn)題,，優(yōu)先解決緊急問(wèn)題,，重點(diǎn)解決重要問(wèn)題，持續(xù)關(guān)注后續(xù)問(wèn)題,，做出必要總結(jié)預(yù)防,。看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是怎么把問(wèn)題處理好就是能力的展現(xiàn),。接下來(lái)公考資訊網(wǎng)通過(guò)一道例題進(jìn)行展示,。

例：你是一名管理救濟(jì)金的干部，在下鄉(xiāng)走訪的過(guò)程中,，遇到一位大爺,，說(shuō)他符合救濟(jì)

金的領(lǐng)取要求，但申請(qǐng)了很多次都沒有結(jié)果,，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單,， 還情緒激動(dòng)地拉住你的手，不讓你走,，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

【參考解析】在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問(wèn)題,，，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目,。首先進(jìn)行審題,，審題的關(guān)鍵在于身份和問(wèn)題，題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部,，意味著你對(duì)救濟(jì)金是非常了解的,。題目中的問(wèn)題是多個(gè)的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走，二是大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果,，三是一個(gè)隱藏問(wèn)題,，大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單，覺得這個(gè)救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象,。

對(duì)于大爺情緒激動(dòng)問(wèn)題,，很多同學(xué)在作答時(shí)會(huì)說(shuō)：我會(huì)安撫大爺情緒，給大爺遞上一杯水,，讓大爺冷靜下來(lái),。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動(dòng)問(wèn)題，但是過(guò)于模板化,，也缺乏情境感,，甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒,，不急于松開老人的手,，也請(qǐng)他不要著急，拍拍老人的后背給他順順氣,，讓他有話慢慢講,，承諾會(huì)對(duì)此事立即展開調(diào)查，若他的確符合申請(qǐng)條件,，一定會(huì)還給他公平,。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷，也能夠更加真切的安撫大爺情緒。

對(duì)于大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果的問(wèn)題,，可以如下解決。詳細(xì)了解老人家庭情況,，比如住房,、家庭成員組成、年收入,，以及是否有突發(fā)意外事件等,，也會(huì)讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解，同時(shí)詢問(wèn)老人申請(qǐng)情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件,，向其耐心解釋相關(guān)政策,，若符合申請(qǐng)條件，向老人承諾會(huì)及時(shí)辦理,，并留下自己的辦公電話,，方便老人與我溝通。

對(duì)于救濟(jì)名單可能存在不公平問(wèn)題,，也需要進(jìn)行解決,。我會(huì)通過(guò)明察暗訪以及查閱資料等方式，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,、資金發(fā)放情況,，同時(shí)還要與村主任溝通，查閱村里臺(tái)賬,，了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序,，若村主任存在違規(guī)操作的問(wèn)題，向上匯報(bào),，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分,，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

問(wèn)題全部解決后,，進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防,。召開各村村干部電話視頻會(huì)議，重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則,、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報(bào)電話,，歡迎廣大村民提供線索。

在應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題中,，山東華圖教育提醒你一定樹立問(wèn)題意識(shí),，將所有問(wèn)題都有效解決，并且在解決問(wèn)題的過(guò)程注意情境感和措施的有效性,。

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