面試環(huán)境嚴(yán)肅，考生也會(huì)非常緊張,，這樣的壓力考試下還會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)急應(yīng)變類的題目,，來考察同學(xué)們的臨場反應(yīng)能力和處理事情的能力。這些緊急的問題也公職人員在日后工作中經(jīng)常遇到的,，也是公職人員所必備的一項(xiàng)能力,。

應(yīng)急應(yīng)變題該怎么辦了，總結(jié)為一句話就是采取多種方式解決問題,，優(yōu)先解決緊急問題,，重點(diǎn)解決重要問題，持續(xù)關(guān)注后續(xù)問題,，做出必要總結(jié)預(yù)防,。看起來很簡單,，但是怎么把問題處理好就是能力的展現(xiàn),。接下來公考資訊網(wǎng)通過一道例題進(jìn)行展示。

例：你是一名管理救濟(jì)金的干部,，在下鄉(xiāng)走訪的過程中,，遇到一位大爺，說他符合救濟(jì)

金的領(lǐng)取要求,，但申請了很多次都沒有結(jié)果,，很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單， 還情緒激動(dòng)地拉住你的手,，不讓你走，此時(shí)你會(huì)怎么辦?

【參考解析】在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問題,，,，很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題,，審題的關(guān)鍵在于身份和問題,，題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部，意味著你對救濟(jì)金是非常了解的,。題目中的問題是多個(gè)的：一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走,，二是大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果，三是一個(gè)隱藏問題,，大爺覺得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單,，覺得這個(gè)救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象,。

對于大爺情緒激動(dòng)問題，很多同學(xué)在作答時(shí)會(huì)說：我會(huì)安撫大爺情緒,，給大爺遞上一杯水,，讓大爺冷靜下來。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動(dòng)問題,，但是過于模板化,，也缺乏情境感，甚至有些不合常理,。更好的表述應(yīng)該是：安撫老人情緒,，不急于松開老人的手，也請他不要著急,，拍拍老人的后背給他順順氣,，讓他有話慢慢講，承諾會(huì)對此事立即展開調(diào)查,，若他的確符合申請條件,，一定會(huì)還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷,，也能夠更加真切的安撫大爺情緒,。

對于大爺反應(yīng)自己多次申請救濟(jì)金無果的問題，可以如下解決,。詳細(xì)了解老人家庭情況,，比如住房、家庭成員組成,、年收入,，以及是否有突發(fā)意外事件等，也會(huì)讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解,，同時(shí)詢問老人申請情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件,，向其耐心解釋相關(guān)政策，若符合申請條件,，向老人承諾會(huì)及時(shí)辦理,，并留下自己的辦公電話，方便老人與我溝通,。

對于救濟(jì)名單可能存在不公平問題,，也需要進(jìn)行解決。我會(huì)通過明察暗訪以及查閱資料等方式,，深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況,、資金發(fā)放情況，同時(shí)還要與村主任溝通，查閱村里臺賬,，了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序,，若村主任存在違規(guī)操作的問題，向上匯報(bào),，根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分,，情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。

問題全部解決后,，進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防,。召開各村村干部電話視頻會(huì)議，重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則,、管理制度;在各村公開我單位的監(jiān)督舉報(bào)電話,，歡迎廣大村民提供線索。

在應(yīng)急應(yīng)變問題中,，山東華圖教育提醒你一定樹立問題意識,，將所有問題都有效解決，并且在解決問題的過程注意情境感和措施的有效性,。

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