【背景事件】

據(jù)報道,，近日，天津市公安局河北分局破獲一起以網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式從事非法經(jīng)營活動的違法犯罪案件,。據(jù)了解,，該犯罪團伙通過有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評獲利近300萬元，涉及10余個省份,。目前,，已有3人被檢察機關(guān)起訴。

【聚焦觀點】

從互聯(lián)網(wǎng)精神的角度說,，公開經(jīng)營的市場主體或產(chǎn)品,，不存在隱私權(quán)的概念，應(yīng)當接受公眾監(jiān)督,，即消費者有權(quán)在網(wǎng)上發(fā)表看法,。比如，豆瓣網(wǎng)會給每部影視作品打分,，很多人也會根據(jù)分數(shù)選擇是否觀看和消費,，這在客觀上可以讓公眾少花冤枉錢，也可以促進優(yōu)勝劣汰,，讓那些更具品質(zhì)的作品能脫穎而出,。

以網(wǎng)絡(luò)購物為例，很多人在做出購買決定之前,，會查看其他用戶的評價,。差評過多，即使再心動,，也可能不會購買,�,？梢哉f，他人評價是商家信用的重要參考,。刷好評和有償刪差評都是對這一機制的人為扭曲,，會給消費者決策帶來干擾，甚至形成“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象,。

此外,，由于用戶有差評權(quán)，自身權(quán)益也可以得到更好保障,。無論是無理由退換貨,，還是限時送達等服務(wù)，商家之所以盡心盡力地讓消費者滿意,，也是忌憚他們手中的差評權(quán),。從某種程度上說，這也是網(wǎng)絡(luò)購物之所以興起的關(guān)鍵——看得見摸不著的東西,，能夠吸引人投資和購買，真實評價以及差評權(quán)至關(guān)重要,。

可見,，當差評可以被人為地有償刪除，網(wǎng)絡(luò)信用的基礎(chǔ)就不再穩(wěn)固,，必須引起高度重視,。究其原因，一是有些企業(yè)過于愛惜自身羽毛,，不能忍受哪怕一點點對自己的合理質(zhì)疑,，稍有風吹草動便疑神疑鬼。這樣的企業(yè),，往往也最熱衷于同“水軍”或“黑公關(guān)”合作,，美化自己，抹黑對手,。二是有些企業(yè)不相信法律,，更相信江湖。在遇到負面消息后,，很多企業(yè)不愿意走法律途徑,，而是急于看到效果，更熱衷于“以其人之道還治其人之身”,，客觀上壯大了“水軍”和“黑公關(guān)”的實力,。三是部分企業(yè)自身管理存在漏洞，通過內(nèi)外勾結(jié),，使得有償刪除差評得以輕易實現(xiàn),，甚至形成了一條灰黑產(chǎn)業(yè)鏈條,。

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)應(yīng)學會“在口水中游泳”,，也要善用法律武器保護自己,，而不是動輒雇用“水軍”維護形象。畢竟,，只認錢的“水軍”,，隨時也可能調(diào)轉(zhuǎn)“槍口”，到頭來得不償失,。

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