國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》),。《意見》指出,，堅(jiān)持以人民為中心,，加快轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革,，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，以一個(gè)號(hào)碼服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動(dòng)渠道,，提高政務(wù)服務(wù)水平。

【試題模擬】

此前國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》,，該意見明顯指出將進(jìn)一步推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化,，對(duì)于優(yōu)化便民熱線有哪些意義，你的看法是什么?

【聚焦觀點(diǎn)】

@團(tuán)結(jié)報(bào)：便民熱線“熱”起來,，百姓心頭“暖”起來,。長久以來，各地,、各部門通過設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民熱線,，方便群眾表達(dá)訴求，受到了普遍歡迎,。不過,，美中不足的是，不同的政務(wù)服務(wù)便民熱線各行其是,，由此帶來了熱線號(hào)碼多、難分清,、記不住;熱線服務(wù)資源分散,，電話難接通;接訴辦理效率參差不齊,，群眾訴求難獲較好滿足等問題。

@中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)：號(hào)碼歸并只是手段,，企業(yè)和群眾滿意才是目的,。從既往實(shí)踐來看，一些地方的政務(wù)熱線“冷熱”不均,，有的甚至淪為“擺設(shè)”,。所以，應(yīng)該以此次歸并為契機(jī),，使12345熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效,。對(duì)此，《意見》明確了12345熱線“接得更快,、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí)，打造政務(wù)服務(wù)‘總客服’”的目標(biāo),，并提出建立健全熱線工作管理體系,、優(yōu)化熱線工作流程、建立熱線信息共享機(jī)制,、強(qiáng)化信息安全保障等一系列舉措,。

@地評(píng)線：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線改革，推進(jìn)國家治理現(xiàn)代化,。加強(qiáng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線能力建設(shè),，從另一方面來講，就是加快服務(wù)型政府建設(shè),，其基本要義就是針對(duì)政務(wù)服務(wù)熱線號(hào)碼多,、群眾辦事多頭找的問題，優(yōu)化服務(wù)方式,，提升利企便民水平,。

【參考解析】

一、總結(jié)主題表達(dá)正面觀點(diǎn)

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線讓民眾成為最大受益人,，不僅提高了服務(wù)效率,，簡化了撥號(hào)流程，而且合理降化政府輸出資源,，提高了監(jiān)督考核,，對(duì)提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用。

二,、此前存在的問題

在推動(dòng)優(yōu)化便民服務(wù)熱線之前,，群眾時(shí)常抱怨政務(wù)服務(wù)熱點(diǎn)的號(hào)碼過多，資源過度分散，電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出,，迫切政府能夠這項(xiàng)便民措施可以得到解決,，別讓便民熱線成為擾民熱線。

三,、有哪些積極的作用

(1)推動(dòng)地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并優(yōu)化增強(qiáng)了人民群眾的安全感和幸福感,，也是地方政府對(duì)“以人民為中心”的高度詮釋;

(2)優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議、問題,、解決問題有了新渠道,，快速接入對(duì)應(yīng)部門，也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決,，辦的更準(zhǔn),、辦的更實(shí);

四、合理的措施及建議

在推進(jìn)和落實(shí)便民熱線歸并舉措時(shí),，首選提高政府話務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng),，定期專業(yè)化培訓(xùn)，在話術(shù)上,、服務(wù)理念及質(zhì)量上都需要顧及到;其次便民熱線歸并做到分區(qū),、分量進(jìn)行。分區(qū)是在各地市的區(qū)分,，一一對(duì)應(yīng)一一處理,，而分量則是通過話務(wù)量的區(qū)分，做好人數(shù)分配;最后是建議健全熱線歸并的宣傳,，讓該熱線提高知名度,，提前做好對(duì)接準(zhǔn)備。

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