國務院辦公廳日前印發(fā)《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(以下簡稱《意見》),�,！兑庖姟分赋觯瑘猿忠匀嗣駷橹行�,，加快轉(zhuǎn)變政府職能,，深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,，以一個號碼服務企業(yè)和群眾為目標,，推動地方政務服務便民熱線歸并優(yōu)化，進一步暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道,，提高政務服務水平,。

【試題模擬】

此前國務院印發(fā)《關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》，該意見明顯指出將進一步推動地方政務服務便民熱線歸并優(yōu)化,，對于優(yōu)化便民熱線有哪些意義，你的看法是什么?

【聚焦觀點】

@團結報：便民熱線“熱”起來,，百姓心頭“暖”起來,。長久以來，各地,、各部門通過設立政務服務便民熱線,，方便群眾表達訴求，受到了普遍歡迎,。不過,，美中不足的是，不同的政務服務便民熱線各行其是,，由此帶來了熱線號碼多,、難分清、記不住;熱線服務資源分散,，電話難接通;接訴辦理效率參差不齊,，群眾訴求難獲較好滿足等問題。

@中國經(jīng)濟網(wǎng)：號碼歸并只是手段,，企業(yè)和群眾滿意才是目的,。從既往實踐來看，一些地方的政務熱線“冷熱”不均,，有的甚至淪為“擺設”,。所以,，應該以此次歸并為契機，使12345熱線進一步提質(zhì)增效,。對此,，《意見》明確了12345熱線“接得更快、分得更準,、辦得更實,，打造政務服務‘總客服’”的目標，并提出建立健全熱線工作管理體系,、優(yōu)化熱線工作流程,、建立熱線信息共享機制、強化信息安全保障等一系列舉措,。

@地評線：優(yōu)化政務服務便民熱線改革,，推進國家治理現(xiàn)代化。加強地方政務服務便民熱線能力建設,，從另一方面來講,，就是加快服務型政府建設，其基本要義就是針對政務服務熱線號碼多,、群眾辦事多頭找的問題,，優(yōu)化服務方式，提升利企便民水平,。

【參考解析】

一,、總結主題表達正面觀點

優(yōu)化政務服務便民熱線讓民眾成為最大受益人，不僅提高了服務效率,，簡化了撥號流程,，而且合理降化政府輸出資源，提高了監(jiān)督考核,，對提高企業(yè)與群眾滿意度具有重要的作用,。

二、此前存在的問題

在推動優(yōu)化便民服務熱線之前,，群眾時常抱怨政務服務熱點的號碼過多,，資源過度分散，電話接通難度大的現(xiàn)象尤為突出,，迫切政府能夠這項便民措施可以得到解決,，別讓便民熱線成為擾民熱線。

三,、有哪些積極的作用

(1)推動地方政務服務便民熱線歸并優(yōu)化增強了人民群眾的安全感和幸福感,，也是地方政府對“以人民為中心”的高度詮釋;

(2)優(yōu)化歸并的另一作用是群眾提出建議、問題,、解決問題有了新渠道,，快速接入對應部門,，也能讓群眾心中的疑難問題充分得到解決，辦的更準,、辦的更實;

四,、合理的措施及建議

在推進和落實便民熱線歸并舉措時，首選提高政府話務人員的專業(yè)素養(yǎng),，定期專業(yè)化培訓,，在話術上、服務理念及質(zhì)量上都需要顧及到;其次便民熱線歸并做到分區(qū),、分量進行,。分區(qū)是在各地市的區(qū)分，一一對應一一處理,，而分量則是通過話務量的區(qū)分,，做好人數(shù)分配;最后是建議健全熱線歸并的宣傳，讓該熱線提高知名度,，提前做好對接準備,。

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