結(jié)合近幾年公務(wù)員面試情況來看,，不難發(fā)現(xiàn),，情景模擬類題目考查頻率逐步加大，為更好應(yīng)對這類題目,，因此在本文中結(jié)合一道題目具體闡述幾點方法,，希望對正在努力備考的你有所幫助。

例題：

小李在工作時遇到了一個突發(fā)情況,，恰巧科長去外地開會不在,，于是就匯報給了分管局領(lǐng)導(dǎo)，并按照局領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行了處理,�,？崎L回來后大發(fā)雷霆，批評小李不懂規(guī)矩,，自作主張,，小李感到很委屈。假如你是小李的朋友,，你會怎么開導(dǎo)他?請現(xiàn)場模擬一下,。

1.問題抓取要準(zhǔn)確

(1)小李委屈;(2)科長批評;(3)越級匯報突發(fā)情況

2.溝通目標(biāo)要明確

開導(dǎo)安撫小李情緒，并要讓其認(rèn)識清楚自身存在的問題,，缺乏權(quán)屬意識,，越級匯報問題,。

3.理解對方要真誠

(1)理解對方的為難之處。①事發(fā)突然,，情況緊急;②科長外地開會，不便于處理,。

(2)理解對方的困惑之處,。①小李也是為了工作;②分管領(lǐng)導(dǎo)，作為領(lǐng)導(dǎo),，也負(fù)責(zé)工作管理,。

4.說服對方要確切

(1)針對科長批評�,？崎L也是就事論事,，主要是因為其為進(jìn)行工作匯報，處理不妥當(dāng),。

(2)越級匯報問題,。不僅不尊重直屬領(lǐng)導(dǎo)，也不符合職級管理規(guī)定,，作為直屬領(lǐng)導(dǎo)對于工作負(fù)有直接管理責(zé)任,，沒有向其匯報，科長對整體工作無法進(jìn)行有效的把握和指導(dǎo),。

(3)提出解決建議,。

①對于眼下問題：調(diào)整好工作狀態(tài)，誠懇的像科長道歉,，說明自己反思后,，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性。

②對于以后問題：再遇到類似問題可以通過電話,、微信及聯(lián)系對接單位工作人員等,，多種方式聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)，如實客觀匯報工作,，簡明扼要,，避免對領(lǐng)導(dǎo)工作影響，也提高處理突發(fā)事件的效率,。

5.鞏固效果要得當(dāng)

(1)重申觀點：今后,，不管是突發(fā)情況還是日常工作都要做到請示匯報在前。

(2)下一步行動：明天上班,，找個機(jī)會,，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時候主動認(rèn)個錯。

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