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隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng),、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展,，銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型快速推進(jìn),，普遍提高了金融服務(wù)的效率和便利程度。但與此同時(shí),，由于不會(huì)使用手機(jī)銀行,、看不懂智能設(shè)備操作界面、對(duì)數(shù)字金融缺乏安全感等,，部分老年人面臨著享受基本金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”,。

提供符合老年人需要的金融服務(wù)，是推動(dòng)老年人共享信息化發(fā)展成果的必然要求,，也是金融科技創(chuàng)新中需要考慮的問題,，更是銀行業(yè)面臨的重要課題。從國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,，到銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》,，從北京國(guó)家金融科技認(rèn)證中心發(fā)布《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)要求》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，到建設(shè)“適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”,，一系列舉措正在推動(dòng)解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,。

政策制定只是第一步，將具體措施落實(shí)落細(xì)落到位才是關(guān)鍵,。筆者在建設(shè)銀行北京安華支行營(yíng)業(yè)部看到,，老花鏡,、老年扶手、老年人專用座椅,、移動(dòng)填單臺(tái)等用具設(shè)施配備齊全;智能設(shè)備系統(tǒng)增加關(guān)懷模式,，以更大字體、簡(jiǎn)潔界面提升老年人的易用性;坐式智慧柜員機(jī)針對(duì)老人實(shí)現(xiàn)分屏幕“一對(duì)一”同步指導(dǎo)……被稱為“暖陽(yáng)驛站”的適老化服務(wù)受到老年用戶稱贊,。放眼全國(guó),，各大銀行從網(wǎng)點(diǎn)布局、人工和柜面服務(wù),、手機(jī)銀行APP等多個(gè)方面加速“適老化”改造,，不斷為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的金融服務(wù),。

從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，金融服務(wù)的適老化,，并不是一味地推崇數(shù)字化智能化,，必須堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“兩條腿”走路。在金融服務(wù)各類場(chǎng)景中,，一方面必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式,，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。另一面,，需要使智能化服務(wù)與管理適應(yīng)老年人,，改造應(yīng)用系統(tǒng)，讓數(shù)字技術(shù)“更可得”;優(yōu)化線上服務(wù),，讓智能設(shè)備“更易用”;升級(jí)線下設(shè)施,，讓網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“更貼心”。銀行業(yè)只有下足“繡花功”,，才能讓老年人跟上智能發(fā)展趨勢(shì)的步伐,，更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù)。

讓智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào),，對(duì)銀行機(jī)構(gòu)而言,，是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，也是有巨大潛力的市場(chǎng),。目前,，我國(guó)60歲及以上老年人口超2.5億，在金融服務(wù)方面有其特殊而又迫切的需求,。因而,，除了推進(jìn)線下網(wǎng)點(diǎn)適老化改造，銀行還需重點(diǎn)解決賦能問題,。各大銀行不僅要大力普及銀行保險(xiǎn)智能技術(shù)應(yīng)用知識(shí),，推動(dòng)防范非法集資,、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，還要研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù),。解決好老年人金融服務(wù)的難點(diǎn),，增加高質(zhì)量服務(wù)供給，也是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的題中之義,。

升級(jí)金融服務(wù)沒有終點(diǎn),，只有進(jìn)行時(shí)。打造有溫度的適老化金融服務(wù),，幫助老年人更好地享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷金融服務(wù),，我們才能確保在數(shù)字普惠金融的路上“一個(gè)都不落下”。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年12月31日 05 版)

文章來(lái)源：http://theory.people.com.cn/n1/2021/1231/c40531-32321289.html

文章原標(biāo)題：適老化服務(wù)讓銀行更有溫度