來源: 華圖教育2021-12-07 10:30
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【熱點背景】
據(jù)北京日報報道,由北京市政務服務局編制的《政務服務中心現(xiàn)場運行和管理規(guī)范》,,日前在北京市,、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等各級各類政務服務場所正式實施,。按照管理規(guī)范要求,,各級政務大廳不僅要設置辦事窗口,,提供事項辦理服務,,還應設立“辦不成事”反映窗口,對反映問題“聞風而動,、接訴即辦”,,辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問題、分析原因,、派發(fā)工單,、限期解決、結果核查,、監(jiān)督檢查等,,建立“辦不成事”問題臺賬,,對投訴、建議,、咨詢,、表揚類內容分類登記。
【綜合分析】
“辦不成事”顧名思義是指民眾線上或線下提交辦事申請后,,沒能成功受理,、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問題的相關情形。
“辦不成事”窗口雖說有點刺耳,,但它卻能讓讓群眾少走彎路,,少跑腿,充分發(fā)揮解民憂,、民困的作用,。
近年來,國家為解決群眾辦事慢,、辦事難的問題,,出臺了很多政策,“辦不成事”反映窗口是一種很好的形式,。希望通過這個窗口,,發(fā)揮倒逼作用,逐步提高所有窗口辦事效率,,堅持把老百姓眼中“辦不成的事”依規(guī)依法辦成,,確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫,、有人管,,讓群眾不白跑、不撲空,。真真正正體現(xiàn)出黨和國家想群眾之所想,,急群眾之所急,幫群眾之所需,。
一些隨著經(jīng)濟社會發(fā)展而出現(xiàn)的新問題和疑難事項等等,。在這樣的背景下,政府為“辦不成事”的群眾提供一個“難題專辦”的新通道就顯得尤為重要,。
【意義】
“辦不成事”反映窗口的設立,,為群眾提供了解決疑難問題的“特效藥”,讓問題和訴求直接被反映,,這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用,。
窗口的落地實施是對政務服務的一次審視與提升,而這份提升的答卷如何,關乎著后續(xù)此類政務服務窗口的發(fā)展以及群眾對政府服務改革的信任托付問題,,意義重大,。