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【背景介紹】

此前,，有媒體批評(píng)過(guò)個(gè)別地方的“丁義珍式窗口”——來(lái)訪群眾只能彎著腰甚至蹲下來(lái)跟工作人員說(shuō)話。而最近據(jù)媒體報(bào)道,，北京,、河北保定、江蘇南京,、內(nèi)蒙古自治區(qū)的包頭,、鄂爾多斯以及山東的濟(jì)南、日照,、淄博等城市已在市級(jí)或下轄區(qū)縣的政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了另一新型窗口——“辦不成事”窗口,，這是辦事機(jī)構(gòu)針對(duì)群眾辦事過(guò)程中可能遇到的各種“疑難雜癥”所開(kāi)辟的專門處理渠道,，專辦其他窗口“辦不了”,、“不給辦”、“不好辦”的事,。

【事件表態(tài)】

從本質(zhì)上來(lái)看,，這是政務(wù)基層管理的創(chuàng)新之舉,，體現(xiàn)了政府對(duì)民生問(wèn)題的關(guān)注與回應(yīng),，是一種“刀刃向內(nèi)”、倒逼問(wèn)題解決的做法,，值得點(diǎn)贊,。

【展開(kāi)分析】

1.原因：新型服務(wù)窗口的設(shè)置是由于近年來(lái)，各地積極推進(jìn)“放管服”改革,，讓群眾少跑腿,，然而一些部門改革不徹底，留下了一些難點(diǎn)堵點(diǎn),。比如各部門的數(shù)據(jù)孤島沒(méi)打通,，存在隱形壁壘“不好辦”、辦事人員怕?lián)��?zé)“不給辦”,，或者沒(méi)把群眾的事當(dāng)自己的事,，“事難辦”。

2.影響：一方面,，對(duì)于群眾,。新型服務(wù)窗口的設(shè)置契合了群眾的訴求，可以用最短的時(shí)間來(lái)窗口辦事,，提高辦事效率,，尤其對(duì)于所謂的“難事”“大事”等，能夠盡可能的一次性得到有效解決,，真正享受到公民基本的權(quán)益與政府提供的服務(wù),。另一方面，對(duì)于政府,。新型服務(wù)窗口的設(shè)置首先能夠有效收集群眾對(duì)于政府工作的意見(jiàn)和建議,，并且第一時(shí)間進(jìn)行有效處理，傾聽(tīng)民眾心聲,，順應(yīng)民意,，能夠贏得百姓的信任，其次也能倒逼政府工作效率的提高,，進(jìn)一步提升為民辦事的能力和水平,，在百姓心中樹立良好的政府形象，打造“權(quán)為民所用,，利為民所謀,，情為民所系”的服務(wù)政府，同時(shí)也給其他地區(qū)與相關(guān)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

【相關(guān)對(duì)策】

1.新型服務(wù)窗口要具體問(wèn)題具體分析,，做到對(duì)癥下藥,。對(duì)于確實(shí)暫時(shí)辦不了的，一定要對(duì)群眾耐心地做好解釋說(shuō)明工作,，得到群眾的理解和支持;對(duì)于單個(gè)部門很難進(jìn)行處理或者辦事來(lái)有難度的,，一定要加強(qiáng)與其他有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，加快辦事的處理速度,，而且要讓群眾少跑腿,，部門多跑腿;對(duì)于能辦、應(yīng)辦但不給辦的,，一定要及時(shí)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé);同時(shí)加大政府內(nèi)部監(jiān)管,，并暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，大力發(fā)揮媒體輿論和民眾監(jiān)督的作用,。

2.政務(wù)管理者要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,。政務(wù)服務(wù)工作者要及時(shí)自省自查，包括工作態(tài)度,、服務(wù)流程,、機(jī)制存在哪些漏洞和不足，并做到有針對(duì)性的進(jìn)行完善,，始終堅(jiān)持以民眾的利益訴求為導(dǎo)向,，在細(xì)節(jié)上做好服務(wù)工作，爭(zhēng)取群眾的認(rèn)可與支持,，同時(shí)相關(guān)部門也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

3.新型服務(wù)窗口，作為暫時(shí)的“補(bǔ)救”辦法,，能夠在短時(shí)間內(nèi)完成民眾相關(guān)的訴求,，但長(zhǎng)遠(yuǎn)和本質(zhì)來(lái)看，根源在正常窗口沒(méi)有盡到應(yīng)盡之責(zé),，所以在應(yīng)急增設(shè)“辦不成事”新窗口的同時(shí),，要進(jìn)一步深入推進(jìn)日常窗口的改革，刀刃向內(nèi),，及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé),，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效,。

【思維導(dǎo)圖】