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【背景事件】

記者在河南,、北京,、江蘇等地政務(wù)服務(wù)中心采訪了解到,，多地設(shè)立“辦不成事”反映窗口,，以破解“門好進(jìn)，臉好看,，事難辦”這一放管服改革的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”,。“‘辦不成事’反映窗口雖小，解決的卻是群眾心里的‘大事’,。”有關(guān)專家認(rèn)為,，這是放管服改革的深化與夯實(shí)，體現(xiàn)了堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和為人民服務(wù)的宗旨,。

一,、對(duì)該事件表達(dá)出合理的觀點(diǎn)態(tài)度

“辦不成事”窗口這種現(xiàn)象的存在，本質(zhì)上是政務(wù)創(chuàng)新與改善的一種體現(xiàn),，有利于為人民群眾辦實(shí)事,、解難題，提高人民群眾的獲得感和滿意度,，值得肯定與點(diǎn)贊,。

二、分析該事件折射的當(dāng)前問(wèn)題有哪些或產(chǎn)生的根源在哪里?

(1)部門之間各自為政,，存在“信息孤島”,，互相推諉,，導(dǎo)致人民群眾訴求被漠視，問(wèn)題積壓;

(2)辦事流程及規(guī)章制度不公開(kāi),、不透明,，存在“隱性壁壘”,，導(dǎo)致群眾難題未能及時(shí)辦理;

(3)窗口辦事人員未能樹(shù)立為民服務(wù)的態(tài)度和意識(shí),，缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，對(duì)人民群眾提出的難事,、棘手之手拒之門外;

(4)政府服務(wù)流程與辦事機(jī)制存在漏洞,，意見(jiàn)反饋渠道不完善，使得百姓問(wèn)題難以得到快速解決,，且有意見(jiàn)也很難尋找到合適的途徑加以反饋,。

以上種種問(wèn)題的存在導(dǎo)致了“辦不成事”窗口的出現(xiàn)。

三,、制定合理的對(duì)策

(1)利用科學(xué)技術(shù),，完善為民服務(wù)。政府各部門應(yīng)落實(shí)國(guó)務(wù)院出臺(tái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的相關(guān)政策,，利用現(xiàn)代科技,，打造“一網(wǎng)互通”信息科技平臺(tái)，做到信息互通有無(wú),，真正做到讓群眾“只進(jìn)一扇門”,、“只跑一次腿”，切實(shí)正提升為民服務(wù)的能力;

(2)建設(shè)“陽(yáng)光型”政府,，一切做到公開(kāi)化,、透明化。應(yīng)將辦事流程,、規(guī)章制度在官網(wǎng)官微等官方平臺(tái)予以公開(kāi)化,，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行明顯的標(biāo)語(yǔ)提示，必要時(shí)可設(shè)置專人引導(dǎo),，耐心解答;

(3)公職人員應(yīng)加強(qiáng)思想教育,，樹(shù)立為民服務(wù)的思想意識(shí)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。切實(shí)樹(shù)立“想人民之所想,、急百姓之所急”的為民服務(wù)意識(shí),，遇到難題敢于迎難而上，不怕犯錯(cuò),、不怕?lián)��?zé),，大膽創(chuàng)新工作方式方法，自覺(jué)將“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨內(nèi)化于心,，外化于行,，解決每一個(gè)問(wèn)題,，落實(shí)每一個(gè)細(xì)節(jié)，辦好每一件實(shí)事;

(4)對(duì)政府工作人員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn),，全面提升為民服務(wù)的綜合素質(zhì),。通過(guò)培訓(xùn)不僅提升窗口辦事人員的業(yè)務(wù)技能，提升基層政務(wù)能力和辦事效率,，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)政府治理能力的現(xiàn)代化;

(5)加強(qiáng)監(jiān)督,，擴(kuò)寬民眾監(jiān)督反映渠道。政府部門應(yīng)設(shè)立相關(guān)監(jiān)管部門,，對(duì)于正常窗口存在推卸“不辦事”的相關(guān)不良服務(wù)行為加大懲戒力度,，同時(shí)也可拓寬民眾反饋渠道，及時(shí)聽(tīng)取民意,、收集意見(jiàn),。

(6)加大宣傳，普及政務(wù)相關(guān)知識(shí)信息,。政府及媒體應(yīng)加大宣傳,，通過(guò)制作通俗易懂、百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的視頻或宣傳語(yǔ)等方式廣泛宣傳,，告知政務(wù)流程及相關(guān)事項(xiàng),，增強(qiáng)群眾的了解度和理解配合度，避免造成因手續(xù)缺少等客觀問(wèn)題而引起事難辦的糾紛;

(7)完善工作機(jī)制,，推動(dòng)問(wèn)題解決,。建立首接制、工單制,，對(duì)于“辦不成事”問(wèn)題匯總形成反饋清單,，根據(jù)百姓訴求精準(zhǔn)對(duì)接有關(guān)部門，并且首接人員持續(xù)跟進(jìn)了解,，協(xié)助問(wèn)題解決,。

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