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【熱點背景】

《十四五規(guī)劃綱要》中強調(diào),，要完善養(yǎng)老服務體系,，要“發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟,，開發(fā)適老化技術和產(chǎn)品,，培育智慧養(yǎng)老等新業(yè)態(tài),。”智慧化養(yǎng)老,、智慧化服務是大勢所趨，但在逐步推動落實養(yǎng)老服務智慧化的過渡期,，為老年人做好服務,，滿足老年人需求以及在智慧化服務的同時幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”同樣非常重要。北京大興暖心推動“特需陪辦”上線,，讓老人沒有“數(shù)字鴻溝”,，便利地辦理業(yè)務。

【題目預測】

為切實滿足老年人辦事服務的要求,，不斷提升老年人辦事便利度,，天宮院街道政務服務中心通過“特需陪辦”，化解老年人辦事不便的難題，從進入大廳到辦理完成,，志愿服務者全程“特需陪辦”服務,。對于“特需陪辦”，你有什么看法?

【綜合分析】

5月11日,，第七次全國人口普查的結(jié)果揭曉,，中國60歲及以上人口已超2.64億，占18.70%,，全國有6省老年人口超1000萬,。據(jù)有關部門預測，到2035年老年人口將達到4億人,。老年人在中國人口中的占比越來越大,，而社會日新月異，老年人適應社會變化,，享受便利舒適生活面臨著非常多的阻礙,。為了更好地服務老年人，為老年人提供便利,，“特需陪辦”應運而生,。

“特需陪辦”為老年人生活提供了極大地便利。一邊是互聯(lián)網(wǎng)社會每時每刻都在發(fā)生的新變化,，一邊是老年人適應變化的緩慢節(jié)奏,，“特需陪辦”在中間架設起了一道暖心橋。在北京市大興區(qū)天宮院街道政務大廳,，王阿姨在志愿服務者的幫助下用了不到10分鐘就拿到了參�,；貓�(zhí)單，完成了參保信息登記,。工作人員幫忙填寫基本信息,、復印材料，自己只要簽個名就行,，“特需陪辦”讓老年人消除了對于出門辦理業(yè)務的抗拒心理,，無需家人陪伴，一個人也可以到業(yè)務大廳完成各項業(yè)務的辦理,。

對于無法通過二維碼驗證健康狀態(tài)的老年人,，志愿服務者會通過手動測溫、手寫登記的方式幫助老年人登記健康信息,，順利進入政務大廳;在辦理業(yè)務之前,，志愿者可以幫助老年人檢查辦理業(yè)務需要的材料、代填信息;在業(yè)務辦理的過程中,，志愿服務者還會為老年人全程提供咨詢解答,更有針對性地解決老年人的問題,。“特需陪辦”充分體現(xiàn)出了政府對于老人的人文關懷，提升老年人辦事體驗,，讓老年人也可以實現(xiàn)一次辦理業(yè)務,。

幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，在信息化時代盡享便利生活,，還需要多下功夫,。首先，對于老年人,，除了“特需陪辦”,，還需要通過上門幫辦、代辦服務等為一些行動不便的老年人提供服務,。其次,，社區(qū)還需要充分發(fā)揮服務群眾的“最后一公里”作用，將“送藥上門”,、“送菜上門”這樣的服務做精做細做好,。最后，為老年人提供人工服務與通過大數(shù)據(jù),、人工智能智慧化地收集,、分析老年人信息數(shù)據(jù)，為老年人提供個性化服務應當并行,。