來源: 華圖教育2021-03-31 10:14
申論熱點材料閱讀
【熱點鏈接】
西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯,,當他呼喚服務員準備點菜時,,服務員卻告訴他:“請掃碼點餐,。”王先生追問能否通過紙質(zhì)菜單點餐,,服務員說:“抱歉,我們餐廳只能線上掃碼點餐,。”這讓一部分消費者感到煩惱,。
【試題模擬】
前端時間,“掃碼點餐”話題引起全社會熱議,。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),,盡管中國消費者協(xié)會于日前“怒懟”只能掃碼點餐,但有些餐廳依然不提供人工點餐,,甚至不提供實體菜單,,消費者只能關注公眾號或小程序進行掃碼點餐,。對此,,你怎么看?
【政策理論】
1、優(yōu)點
在當今互聯(lián)網(wǎng)思維衍生出的新型社交營銷模式中,,掃碼點餐無疑是個成功的存在,。對消費者來說,它足夠快捷和方便,,不僅節(jié)省了線下排隊的等待時間,,且無接觸式服務也更加安全。而站在餐飲企業(yè)的角度,,顧客自行點餐節(jié)省了部分人力成本,,由掃碼獲取而來的用戶數(shù)據(jù)還可以被加以利用和分析,從而實現(xiàn)精準營銷,。
2,、缺點
許多餐廳在掃碼后要求關注公眾號才能繼續(xù)點餐;有些餐廳則必須綁定手機獲取驗證碼,,輸入一堆個人信息,“掃碼—關注餐廳公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”的套路讓人反感,。餐廳借掃碼點餐,,借此獲取消費者的個人信息,不僅違反法律規(guī)定的收集,、使用個人信息的合法,、正當、必要原則,,涉嫌對消費者個人信息的過度收集,,而且,如果保管不善,,消費者個人信息還有被泄露,、丟失的風險。
甚至有餐廳直接不提供人工點餐服務和現(xiàn)場菜單,,消費者只能選擇線上掃碼,。
從翻閱大本菜單過渡到小屏手指點餐,勢必會影響一部分人的用餐體驗,。比如對智能手機不熟練的老年人,、兒童,比如傾向圖文并茂直觀點餐,、喜歡與服務員交流菜品等一些注重消費服務的人,。
【觀點】
消費者走進一家餐廳,不僅是為食物買單,,也是在為其背后的口碑服務買單,。因此餐廳就必然要滿足不同人的需求。若“一刀切”地使用新技術,、追求高效率,,卻忽視了快節(jié)奏下的“慢要求”,顯然不是消費者想看到的情景,。
一旦便利變成強制,,就會給人一種被迫享受的無力感。而當此便利本身就是一些人的壓力時,,再強制就難免有些“冷冰冰”了,。要知道,快捷方便等優(yōu)勢只是掃碼點餐存在的充分非必要條件而已,,它必然不能被強制為消費者的唯一選擇,。
中消協(xié)也指出,新技術應用不應成為限制消費者權利的工具,不應成為攫取消費者個人信息的借口,,更不應成為阻礙大眾消費的壁壘,。
【對策】
由外強監(jiān)管,有關職能部門及時介入干預,、清理整治亂象,,制定相關規(guī)范,當然極為重要;與此同時,,餐廳自身也要強內(nèi)功,,學會與社會、與消費者“相向而行”,。媒體的調(diào)查顯示,,部分餐廳掃碼點餐根本不需要關注公眾號、提供個人信息,。這理應與多種點餐方式并行,、對掃碼點餐界面進行適老化改造等一起成為“標配”。
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