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3月25日，據(jù)中消協(xié)官網(wǎng)消息,，近期,，中消協(xié)收到消費者反映，到餐廳用餐時,，有些餐廳不提供人工點餐,，甚至不提供現(xiàn)場菜單,，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”,。對此,，中消協(xié)認為，僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息,、侵害消費者的公平交易權(quán);不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán),。“新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具,，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口,，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘,。”

以下是中消協(xié)發(fā)聲全文——

近期,，中國消費者協(xié)會收到消費者反映，到餐廳用餐時,，有些餐廳不提供人工點餐，甚至不提供現(xiàn)場菜單,，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序后進行“掃碼點餐”。

對此,，中消協(xié)發(fā)表如下觀點：

一、僅提供“掃碼點餐”涉嫌過度收集消費者個人信息,。

《民法典》第一百一十一條：“自然人的個人信息受法律保護,。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全,，……,。”

《消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集,、使用消費者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則,，明示收集,、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意,。……”

消費者到餐廳就餐,，并無必要提供手機號,、生日、姓名,、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息,。

一些餐廳不再提供人工點餐,，要求現(xiàn)場就餐消費者先關(guān)注公眾號或小程序，再進行掃碼點餐,，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集,、使用個人信息的合法,、正當(dāng)、必要原則,，涉嫌對消費者個人信息的過度收集,，而且，如果保管不善,，消費者個人信息還有被泄露,、丟失的風(fēng)險。

二,、僅提供“掃碼點餐”侵害消費者的公平交易權(quán),。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十條第一款規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利。”

第十六條第二款規(guī)定,，“經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。”

餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務(wù),，只提供掃碼點餐，不僅有違商業(yè)慣例,，也使現(xiàn)場就餐消費者只能關(guān)注或綁定經(jīng)營者的公眾號或小程序,，被動授權(quán)經(jīng)營者獲取其個人信息。

這種做法侵害了消費者的公平交易權(quán),，是設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，對現(xiàn)場就餐消費者的一種強制交易行為,。

三,、不提供現(xiàn)場菜單有損消費者的知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定,，“消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”

消費者反映,，部分餐廳在只提供掃碼點餐的同時,，還不向現(xiàn)場就餐者提供直觀可查的現(xiàn)場菜單和菜品價格，消費者只有掃碼關(guān)注餐廳后才能看到具體菜單,，知曉菜品價格,。

菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián),，餐廳應(yīng)當(dāng)提供直觀可查的現(xiàn)場菜單,，供消費者了解菜品和價格，決定是否用餐,。

不提供現(xiàn)場菜單,，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價格的做法，侵害了消費者的知情權(quán),。

四,、新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為特殊消費群體的消費阻礙。

由于智能手機操作的復(fù)雜性,，掃碼點餐并不具有普適性,。

老年人、未成年人往往需要他人協(xié)助，才能完成掃碼點餐過程,，一定程度上影響了他們的消費體驗和消費實現(xiàn),。

他們對“掃碼”背后潛在風(fēng)險的防范意識也比較弱，更易成為個人信息泄露,、甚至支付安全問題的受害者,。

經(jīng)營者可以使用新技術(shù)提高運營效率、為消費者提供便利,，但首先應(yīng)做到依法合規(guī),、切實維護消費者權(quán)益。

新技術(shù)應(yīng)用不應(yīng)成為限制消費者權(quán)利的工具,，不應(yīng)成為攫取消費者個人信息的借口,，更不應(yīng)成為阻礙大眾消費的壁壘,。

餐飲業(yè)屬于服務(wù)業(yè),，餐飲業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)多從消費者角度換位思考，誠信經(jīng)營,，公平相待,，在尊重消費者意愿的基礎(chǔ)上，努力為消費者提供更多,、更好的服務(wù),。

技術(shù)進步應(yīng)當(dāng)讓消費者享受發(fā)展紅利，而不是成為經(jīng)營者商業(yè)欺凌的工具,。

我們期待餐飲行業(yè)組織,、餐飲經(jīng)營者積極行動，抵制不良手法,，杜絕違法行為,，以實際行動維護消費者合法權(quán)益;也希望有關(guān)行政部門，采取有力措施,，加強引導(dǎo)和監(jiān)管,，督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強自律,，嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益不法行為,，促進行業(yè)健康有序、規(guī)范發(fā)展,。

中消協(xié)及各地消協(xié)組織將持續(xù)對此加強社會監(jiān)督,，依法維護消費者合法權(quán)益。