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綜合應(yīng)用能力(A類)：從一則管理案例看計(jì)劃與控制能力

2019-09-09 16:53:12 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源：華圖教育

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【案例】

劉麗是培訓(xùn)班的生活班主任，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決學(xué)員在培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種生活問題,。

培訓(xùn)期間安排了3個下午的自由活動時(shí)間,。第一次自由活動時(shí)，劉麗發(fā)現(xiàn)不少學(xué)員上午下課后就離校了,，沒有在學(xué)校吃午餐,。由于學(xué)員就餐是按10人一桌安排的，因此,，午餐剩下很多飯菜,。負(fù)責(zé)“國培計(jì)劃”班伙食的食堂師傅向劉麗抱怨：“這些學(xué)員呀，不來吃飯也不提前說一聲,，浪費(fèi)這么多!更氣人的是,，以前還有學(xué)員自己回來晚了沒飯吃就怪我們服務(wù)差。這樣的班費(fèi)力不討好,，干脆別辦了!”劉麗聽了,，心里很不是滋味。

劉麗看飯菜剩下可惜,，將飯菜打包帶走,。路上碰到學(xué)院院長，院長打趣她道：“你收獲蠻大啊!”劉麗趕緊向院長說明學(xué)員急于外出導(dǎo)致剩余較多飯菜的情況,。院長聽完皺起了眉頭,，一聲不吭走了。

劉麗回到家里,，收到班長林賢發(fā)來的信息,，詢問去省博物館的路線,。劉麗告知后叮囑他們注意安全�,？紤]到從學(xué)校到省博物館比較遠(yuǎn),，回來肯定要到晚上7點(diǎn)以后了，劉麗就問：“你們晚飯?jiān)趺崔k?”

林賢：“晚飯趕得上最好,，來不及就餓著唄,。”

劉麗：“你們是幾個人?”

林賢：“十幾個人吧。”

劉麗：“別的學(xué)員都在學(xué)校嗎?”

林賢：“具體我不太清楚,，有的在學(xué)校,，有的走訪親友，有的去購物,，反正大家都有自己的安排,。”

劉麗想到，學(xué)員有可能在班級微信群里討論下午的安排,，就打開微信群查看,，卻發(fā)現(xiàn)很多人在抱怨伙食：有的抱怨口味太重，菜里的辣椒太多;有的抱怨伙食標(biāo)準(zhǔn)太低,，希望班主任向上級反映;有的希望飯菜品種增加花色;有個學(xué)員甚至鼓動大家聯(lián)合起來到教育廳去投訴,。這讓劉麗感到有些意外，她不明白,，班長林賢為什么沒有跟她匯報(bào)這些情況,。

回顧這一天發(fā)生的事情，劉麗有些不知所措了……

【案例分析】

劉麗首先要化解學(xué)員浪費(fèi)餐食的矛盾,，這是由于學(xué)生與食堂吃飯之間缺乏信息溝通所致,。因此，要做好學(xué)員就餐人數(shù)統(tǒng)計(jì),，提前與食堂溝通,，安排就餐時(shí)間，避免浪費(fèi),。其次,，要明確學(xué)員的訴求，分析產(chǎn)生矛盾的原因,，及時(shí)關(guān)注班級群,，了解學(xué)員自由活動時(shí)間安排，安撫學(xué)員情緒,，做好信息匹配，收集學(xué)員反應(yīng)的飯菜口味,、花色問題,，與食堂進(jìn)行溝通,，照顧不同偏好同學(xué);建立班級管理制度，嚴(yán)格管理,，規(guī)范學(xué)員行為,，幫助學(xué)員樹立集體意識。最后,，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，說明情況。

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