挖掘乘客需求 鎖定消費(fèi)預(yù)期,、中國民航千方百計促復(fù)蘇

民航業(yè)在2020年經(jīng)歷著異常艱難的考驗，突如其來的新冠肺炎疫情給民航業(yè)的運(yùn)營帶來了巨大沖擊。之后,，隨著疫情在中國得到有效控制,，旅客的出行需求較前期明顯提升，航班恢復(fù)形勢持續(xù)向好,，中國民航業(yè)正逐步復(fù)蘇,。

面對疫情的影響，中國各大航空公司選擇“主動求生”,，“隨心飛”正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生,。

隨心飛：用價格撬動市場

中國東方航空(以下簡稱“東航”)是第一家“吃螃蟹”的航空公司。6月下旬,，東航率先推出“周末隨心飛”航空產(chǎn)品,，甫一推出，便引起大家的廣泛關(guān)注,，一時成了“香餑餑”,。

東航相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘周末隨心飛’產(chǎn)品非常契合兩地分居、異地工作和異地求學(xué)人士的出行需求,，也對旅游愛好者,、攝影師、中老年旅行團(tuán)等高出行頻次群體相當(dāng)友好,，通常情況下只需飛1-2個往返就能值回票價,，滿足每個周末都能‘常回家看看’‘常出去走走’的愿望,。”

東航的這一創(chuàng)新舉動,，不久便在業(yè)內(nèi)引起了其他航空公司的效仿，海南航空,、春秋航空等公司紛紛跟進(jìn),，推出了類似“周末隨心飛”的產(chǎn)品。有的在特定時間段方可使用,，有的專門聚焦公務(wù)群體,，還有的關(guān)注親子出行這一細(xì)分市場。不僅如此,，有些機(jī)場的貴賓公司推出了貴賓室“隨心享”,，有的酒店也推出了“隨心住”,。一時間，隨心出行成為街頭巷尾熱議的話題。

繼航空公司之后,，在線旅游平臺也加入了“隨心飛”產(chǎn)品的隊伍之中。7月15日,，飛豬推出機(jī)票“任性飛”：“只需66元即可飛全國,，并且不限航司、不限航線,、不限出行時間”,。上線當(dāng)天恰逢跨省(區(qū),、市)團(tuán)隊游開放，許多人立刻下單購買“66元飛全國”產(chǎn)品,，出游熱情高漲,。

在線旅游平臺也希望借助此類產(chǎn)品，帶動其他品類旅游產(chǎn)品的消費(fèi),。飛豬國內(nèi)事業(yè)部副總經(jīng)理崔宇鵬表示：“暑期是全年旺季,，相信會讓很多旅游商家‘回血’。如果疫情防控形勢持續(xù)向好,，在國慶黃金周,，游客的出游熱情應(yīng)該會更高。”

預(yù)約消費(fèi)實乃雙贏之舉

國際航空運(yùn)輸協(xié)會發(fā)布的全球航空運(yùn)輸業(yè)財務(wù)預(yù)期報告顯示,，2020年,，全球航空公司或?qū)⑻潛p843億美元，凈利潤率下降20.1%,。受疫情影響,，全球已有超過20家航空公司倒閉。而到目前為止,，中國沒有一家航空公司倒閉,，一方面，這與中國防控疫情得力有關(guān),，另一方面,，也離不開航空公司的自救。

山東財經(jīng)大學(xué)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究院院長董彥嶺告訴記者：“民航業(yè)是一個投資巨大的行業(yè),，受疫情影響,，各大航空公司都面臨較大的現(xiàn)金流壓力，在此時推出‘隨心飛’等產(chǎn)品,，是航空公司自救的一種方式,，能有效減輕現(xiàn)金流的壓力，更重要的是,，可以增加用戶對自身航空公司的黏性,，提前鎖定客戶。”

對于航空公司和消費(fèi)者來說,，“隨心飛”無疑是一個雙贏產(chǎn)品,，不僅能有效刺激航空業(yè)復(fù)蘇，也能恢復(fù)顧客對出行的信心,，并為他們節(jié)省出行開支,。“您已飛過10次，已省15180元,。”家在廣州的許浩揚(yáng)自從買了“隨心飛”套票,，只要一有時間,，就計劃周末去哪里轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。他說：“前段時間剛買了東航的‘隨心飛’,，早已賺回了票價。前兩天,，我又入手了南方航空的‘快樂飛’,，從廣州往返飛全國毫無壓力，趁著今年不忙到處走一走,、看一看,。”

而對于在線旅游平臺來說，“隨心飛”可以實現(xiàn)線上引流,，通過“機(jī)票+酒店+門票”產(chǎn)品組合方式,，帶動更多旅游消費(fèi)，助力旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇,。比如海南航空推出的“海航隨心飛,，歡聚自貿(mào)港”產(chǎn)品，將航空出行與離島免稅有機(jī)結(jié)合在一起,，截至8月6日,，購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者已累計預(yù)訂機(jī)票12904張，累計出行8605次,。

航旅消費(fèi)前景廣闊

“隨心飛”是航空公司的營銷方式之一,。近年來，航空公司一直在嘗試多種多樣的營銷活動,，比如,，開辟自己的常旅客會員體系，推出與銀行的聯(lián)名信用卡等,。

疫情加速了航空公司的創(chuàng)新營銷,。前不久，中國聯(lián)合航空推出了“盲盒飛行家”產(chǎn)品,，游客可在44座城市中任意選擇始發(fā)地,，目的地則在執(zhí)飛航線中隨機(jī)匹配。

據(jù)中國聯(lián)合航空介紹,，“盲盒飛行家”是結(jié)合未來旅行趨勢和自身特點(diǎn)推出的一項新舉措,，借此可發(fā)掘更多個性化、差異化的產(chǎn)品和玩法,，以期進(jìn)一步激活隱形市場,，填補(bǔ)市場空白。

隨著國內(nèi)高鐵速度的提升和高鐵網(wǎng)絡(luò)的不斷完善,，民航業(yè)在出行市場面臨越來越大的競爭壓力,，只有為旅客提供更加便利化的服務(wù)才能贏得更多消費(fèi)者青睞,。“除了各大航空公司在售票環(huán)節(jié)推陳出新外，機(jī)場也可以多推出一些市場化的產(chǎn)品和服務(wù),，引進(jìn)更多連鎖店,。當(dāng)機(jī)場內(nèi)餐飲和特產(chǎn)的價格越來越接近市場價格，旅客在機(jī)場里的消費(fèi)也會更加旺盛,。”董彥嶺認(rèn)為,，“航空出行是旅行產(chǎn)業(yè)鏈條中的一個重要組成部分，未來,，航空公司和機(jī)場可以進(jìn)一步梳理并整合旅游鏈條上的資源,，對此做一番文章。”

再好的營銷方式,，也要有良好的服務(wù)質(zhì)量做支撐,。東航相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自推出“隨心飛”以來,，東航持續(xù)關(guān)注熱門航線的航班運(yùn)行情況,，動態(tài)優(yōu)化運(yùn)力。目前,，部分熱門航線周末航班“隨心飛”的訂座比例達(dá)到旅客總量的90%,。為保障廣大旅客出行“隨心”順暢，東航還在熱門航線換上了包括國際遠(yuǎn)程旗艦機(jī)型波音777等更大,、更舒適的機(jī)型服務(wù)旅客出行,。

有民航業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)計未來的機(jī)票價格可能會出現(xiàn)一定程度上漲,，“隨心飛”正好可以幫助游客省下一筆開支,，但在預(yù)定和出行前也需注意使用規(guī)則，以免造成不必要的損失,。我們期待,，“隨心飛”能夠成為“舒心飛”“安心飛”，帶動旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的復(fù)蘇,。(記者 劉發(fā)為)

原標(biāo)題:中國民航千方百計促復(fù)蘇

原文鏈接:http://www.gov.cn/xinwen/2020-08/13/content_5534445.htm

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