去年10月1日，家住眉山市青神縣的駱女士把銀行卡弄丟了,，這張卡是以母親的名義開戶的,。補(bǔ)辦時，銀行告知駱女士,，需要開戶本人來辦才行,。這把駱女士急壞了：母親因為三次腦溢血全身癱瘓，沒有語言能力,，跟父親住在山西,，駱女士出示了母親身份證復(fù)印件、家里的戶口簿,、母親病歷,、村委會證明，銀行均未認(rèn)可,。一名銀行主管告訴駱女士,，除了其母親本人來辦，唯一能想到的辦法,，就是等駱女士母親去世之后,，再去做公證。(4月19日四川新聞網(wǎng))

銀行的兩個辦法,，讓人覺得一陣寒意襲來,。前者，全身癱瘓的老人,，難道還得抬著上銀行?后者,，這無異于咒人。當(dāng)然，銀行遵循的,，是所謂“鐵”的制度,。

人固然要靠制度維系正常的秩序，但正常的秩序,，首先是建立在和諧的人際關(guān)系之上,，即使是“鐵”的制度，也應(yīng)該有人性之光閃爍,，也能感受到人性的溫暖,。

也因此，所謂的鐵面無私的制度,，與制度“以人為本”的內(nèi)涵，已完全相悖,。顯然,，“鐵”制度固然沒有錯，但如果執(zhí)行者道德貧乏,，那么,，所謂制度之“鐵”只能讓人心寒。

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