近期，女子在和頤酒店遇襲一事吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng),。涉事男子被抓后,，本以為輿論就此降溫。和頤酒店劉姓經(jīng)理的一番話又激怒了廣大網(wǎng)友,，盡管事后如家集團(tuán)作出了回應(yīng),，并稱該員工被嚴(yán)肅處理，但從事態(tài)發(fā)展來看,，網(wǎng)民對此并不買賬,。

理論上講，一個事件高燒不退必定有多方原因,。首先,，該事件的發(fā)生，抓到了絕大多數(shù)人的痛點(diǎn),。外出住店,，這個再不普通不過的行為,，幾乎是每個人經(jīng)常面對的。經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展,，不可避免的衍生出了各種各樣的問題,，人們可以接受偶然不確定因素的小概率事件，卻無法容忍一個隨時都有可能強(qiáng)加在自己身上的定時炸彈,。換言之,，如果不把這種事情搞清楚、弄明白,，晚上睡在酒店的床上,，就有可能會是一場隨時復(fù)演的噩夢。毫無疑問,，不穩(wěn)定因素對人身安全的襲擾,，是人們關(guān)注此事件的根源。

人們關(guān)注這一事件的另一原因在于,，矛盾的聚合效應(yīng)往往是問題持續(xù)發(fā)酵的助推劑,。近年來，國內(nèi)多家連鎖酒店頻頻曝出各種問題,。從喝水杯到被單,，從服務(wù)意識的缺失到管理能力的滯后，多重因素的交叉影響下,，快速擴(kuò)張的酒店業(yè)面臨著前所未有的社會壓力,。從眾多網(wǎng)友的跟帖評論來看，除去女孩遭襲外,，上述問題也成為大家吐槽的重災(zāi)區(qū),。

此外，輿情應(yīng)對的不利,，成為影響事態(tài)發(fā)展的重要因素,。從媒體報(bào)道來看，當(dāng)大家的目光瞬間聚集在這件事情上時,，基本媒介素養(yǎng)缺失造成的被動局面成為必然。要知道,，在傳播介質(zhì)發(fā)生極大改變的網(wǎng)絡(luò)時代,，對網(wǎng)絡(luò)訴求的漠視，非但不能化解矛盾,，只會起到火上澆油的效果,。堵、掩,、蓋的傳統(tǒng)思想早已不合時宜,，公開事實(shí)真相,、勇于承擔(dān)責(zé)任才是維持自身形象的王道。

古人常用“一世英名”來形容名節(jié)的重要性,，也經(jīng)常用“毀于一旦”來比喻細(xì)節(jié)對整體名譽(yù)的影響之重,。以此事件中劉姓經(jīng)理的話語為例，“沒死人,、沒火災(zāi),、沒被強(qiáng)奸”，顯然這樣的話語遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了網(wǎng)友的承受程度,。且不說身為涉事酒店的經(jīng)理,，就是普通人說出這樣的話，不被人肉,，也夠喝一壺的,。在本身存有疏忽的情況下，再用“不過大腦”的語言刺激網(wǎng)民,，其所代表的單位形象必然會受到大家的“格外關(guān)注”,，這也就是很多網(wǎng)友進(jìn)行抵制的最重要原因之一。

在海量信息的淹沒中,，此事件會慢慢被人們淡忘,。各方能不能從中吸取深刻的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，恐怕尚不能得到肯定的回答,。畢竟,，“好了傷疤忘了疼”的案例也不是少數(shù)。如何讓今天的疼,，換來以后的不疼,，絕非一句道歉，一個表態(tài)就能解決的,。道理很簡單,，保證每一位客人的住店安全，需要拿出實(shí)實(shí)在在的行動,，僅此而已,。

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