記者21日從三亞市政府有關(guān)部門了解到,，針對有游客近日投訴三亞亞龍灣華宇度假酒店沙灘洗手間收費10元一事,，三亞開展了詳細(xì)調(diào)查,。經(jīng)查，涉事洗手間系違章建筑,，廁所高價收費為違規(guī)行為,。涉事酒店洗手間收費行為未經(jīng)當(dāng)?shù)匚飪r部門審批，收費票據(jù)未經(jīng)物價檢查機構(gòu)監(jiān)制,，違反了《價格法》第十三條規(guī)定，予以立案,，擬處罰5000元,。(2月21日中國新聞網(wǎng))

　　也算是又一例的“不怕你告，就怕見報”,。綜合多家媒體報道,，三亞“10元廁所”的來龍去脈并不復(fù)雜：最初接到游客投訴時，當(dāng)?shù)厥虚L熱線調(diào)查后回復(fù)稱,，酒店是為了保障住房客人使用廁所,，并且考慮到過年期間用水成本高，所以在初一至初六收取非酒店客人使用廁所的費用,。盡管該熱線當(dāng)時稱,，經(jīng)過與酒店協(xié)商，愿意把所收費用退還給投訴游客,，但想到被收高價“如廁費”的游客還有很多,，投訴者并不接受。

　　依著很多人的理解,，國人現(xiàn)在的旅游方式,，確鑿是一種“花錢買累受”的過程。旅游需要花費不少錢,，這當(dāng)然可謂是心甘情愿,，但卻并不等于說,，那些旅游從業(yè)者想方設(shè)法地坑客甚至宰客行徑，也能為人們所容忍,。這不,，前述那位黑龍江游客對三亞“10元廁所”的憤而投訴，且死磕到底,，我看就可理解為“花錢要自愿,，否則再小的損失也較真”。

　　春節(jié)期間旅游在外,，就個體的游客而言,，即使付出了10元1次的“如廁費”，貌似忍忍也就罷了,。但是,，作為國人春節(jié)游熱門之選的海南三亞，倘若任憑某些酒店借此良機,、以廁牟利,，則眾多游客的合法權(quán)益受損之下，其暴利所得肯定也就十分誘人和可觀的了,。正如投訴的游客所稱,，“雖然價格不菲，但還是排了很多人,，因為這是這里唯一的洗手間,，離這里最近的一處也得走10分鐘的路程。”可見在當(dāng)時,，這種“10元廁所”還頗有“奇貨可居”,、愛用不用的強勢之意了。

　　眾所周知,，海南是個著名的旅游城市,。而我又以為，其得天獨厚的地利位置,，既是一種明顯的優(yōu)勢,，但若善待游客的護(hù)牌工作做得不好，則也可能成為一種易于砸牌的隱憂,。事實上,，近些年來，由于一些“害群之馬”的胡作非為,，海南尤其是三亞的旅游形象,，屢屢遭受了不同程度的侵害和損傷。若問何以如此,，我看無論是經(jīng)營者還是管理者方面,，或多或少都存在著“獨此一家”“不怕不來”的盲目自信和過度樂觀思維,。

　　應(yīng)該說，對于旅游服務(wù)影響旅游形象的重要關(guān)聯(lián)性,，經(jīng)過幾次“天價蝦”,、“天價蟹”和“天價魚”事件等的輿情發(fā)酵后，各地都引以為戒地高度警覺起來,。故而,，“10元廁所”新聞一出，三亞有關(guān)方面迅速采取實質(zhì)舉措,，并表示旅游市場的治理一天都不能懈怠,，任何部門都不能護(hù)短遮丑，而且將對違法違規(guī)經(jīng)營行為保持“零容忍”,，這無疑值得肯定和贊賞,。不過，從媒體披露的消息看,，筆者卻依然有所疑惑,，除了酒店廁所是違章建筑為何現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，到底廁所收費多少一次才合理,，當(dāng)?shù)夭⑽唇o出個明確說法,。

　　用媒體曝光的新聞事件來促進(jìn)服務(wù)改善，這固然也是一個方法,，但總比不得防患未然的主動而為,，更能獲得公眾的欣賞和贊譽。“10元廁所”風(fēng)波發(fā)生后,，三亞市宣稱,，亞龍灣21家酒店的公共衛(wèi)生間全部向公眾免費開放,，旅游高峰期還將在景區(qū)增設(shè)移動免費公共廁所,。這樣的明白告知，就比讓游客們事先云遮霧罩感覺要好多的,。(司馬童)

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