情人節(jié)過出了愚人節(jié)的味道,，昨天的朋友圈被幾張照片刷了個(gè)大紅臉,，兩位從重慶飛往杭州的單身姑娘因?yàn)楹桨嗳∠�入住了航空公司安排的客��,，發(fā)現(xiàn)居然是個(gè)情趣房,，里面各種情趣設(shè)施應(yīng)有盡有,。

　　對(duì)于航空公司給出的超級(jí)“福利”,，可能有人愿意笑納,，可將這樣一道情人節(jié)大餐端到兩個(gè)單身小姑娘面前,，是什么意思呢?海航說是情人節(jié)一房難求,，難免忽視了主題。情人節(jié)一房難求,，這是事實(shí),，但要訂到一套情趣房只怕是件難度更高的事，海航是怎么辦到的?而且相比于普通客房,，情趣房的費(fèi)用只高不低,，海般內(nèi)部又是怎么管控成本支出的?哪怕真的是房源緊缺鬧的，之前跟乘客做個(gè)溝通不難吧?退一步說,，即使事出有因,，事后及時(shí)調(diào)換也應(yīng)該不難吧?何必等到姑娘將圖片傳到網(wǎng)上，再來緊鑼密鼓地調(diào)整?

　　這是小事,，但這種小事很能反映航空公司服務(wù)的不足之處,。看起來是一時(shí)疏忽,，其實(shí)是平時(shí)粗枝大葉,、高高在上、笨手笨腳慣了，一到搞貼身服務(wù)這種事,，就不適應(yīng)就容易掉鏈子,。情趣房戳中了社會(huì)的笑點(diǎn)，還戳中了航空服務(wù)的痛點(diǎn),。

　　其實(shí)兩位姑娘原本就不應(yīng)該在機(jī)場(chǎng)和酒店間折騰,，從兩位乘客趕往機(jī)場(chǎng)到飛機(jī)航班取消，中途有很長的過程,，飛機(jī)航班又不是說取消就取消的事,，飛一架飛機(jī)不容易，撤一架同樣也不容易,，都是牽涉面極廣的事,，其間經(jīng)過論證決策。一個(gè)優(yōu)秀的航空公司是有辦法做到及時(shí)與乘客溝通,，為乘客調(diào)整行程給出參考意見的,，而不需要等到乘客趕到機(jī)場(chǎng)才通知，一個(gè)電話就能搞定的事非要搞出這么多后續(xù)文章,，航空公司不擅長算經(jīng)濟(jì)賬,，大手大腳，我們看著都心疼,。讓一群一無所知的乘客擁擠在候機(jī)廳里,，等于在給情緒蔓延制造溫床，無論從哪個(gè)角度說,，都不是合理的做法,，可我們的航空公司怎么就那么容易任性呢?航班取消的事確實(shí)有很多客觀原因，有些原因也不是航空公司能掌控的,，但航空公司好歹能掌控自己的服務(wù),。在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上再談客觀的原因，這樣的解釋才容易讓人接受,。

　　航空公司一副我行我素的模樣,，說到底，導(dǎo)致航空公司服務(wù)總是跟不上的原因是成本太低,，而維權(quán)成本太高，即使頂天了也不過賠個(gè)幾百,，甚至可能不罰,，誰又會(huì)在服務(wù)上挖空心思，配足資源,，讓乘客有賓至如歸的感覺呢?

　　較起真來,，航班取消這事，乘客的利益受損只是其中的一小部分，從四面八方涌向機(jī)場(chǎng)要耗費(fèi)資源,，無法正常起飛的乘客長時(shí)間占用候機(jī)廳也要耗費(fèi)資源,，無論從節(jié)約角度還是從秩序角度看，航空公司都有義務(wù)有責(zé)任將自己的乘客在最短的時(shí)間疏散出去,。至于乘客的利益,，只怕也不是安排吃頓飯、住宿這么簡單,，大家都有時(shí)間,、機(jī)會(huì)成本，不能一方面的成本過高,，而另一方面的成本又過低,。給足維權(quán)的權(quán)利，用高違約成本來倒逼航空公司的服務(wù),，航空公司才會(huì)低下高傲的頭顱,。

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