“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待,，對“提速降費”加快推進(jìn)的合理期待,。“流量惠民”不看廣告看療效，說到更要做到,。

　　作為三大電信運(yùn)營商貫徹中央“提速降費”的重要舉措，“流量不清零”本月起實施,，但近來不少網(wǎng)友抱怨流量用得更快了,，質(zhì)疑運(yùn)營商克扣流量。昨天,，三大運(yùn)營商回應(yīng)稱,，經(jīng)調(diào)查，投訴的用戶流量屬于正常,，網(wǎng)上流傳的說法并不屬實,。有專家說，“流量不清零”調(diào)整的是計費環(huán)節(jié),，但是計量環(huán)節(jié)沒有變化,，流量更快的感覺只能是一種錯覺。

　　我們曾經(jīng)批評過一些壟斷企業(yè)的“店大欺客”,，那么這一次是不是冤枉了“好人”?無論如何,，應(yīng)該保持理性與克制，實事求是探明真相,。對是對,，錯是錯，基本的價值判斷上應(yīng)當(dāng)形成共識,。

　　當(dāng)然,，換個角度看，“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待,，對“提速降費”加快推進(jìn)的合理期待,。事實上，僅就這次事件來說,，正是運(yùn)營商在質(zhì)疑剛出現(xiàn)時未及時妥善處理,，才導(dǎo)致了不斷發(fā)酵，損害了品牌的信譽(yù)度,。另外,，流量不清零只限于第二個月的“吝嗇”，多少也是公眾情緒失控的誘因,。

　　大國強(qiáng)企,，應(yīng)當(dāng)有更廣闊的胸懷,，朝著更完善的方向努力。一方面,，流量更快可能來自消費者的心理感受或消費習(xí)慣,，比如知曉“不清零”之后的自主行為，用起來隨意了許多,，這就要求相應(yīng)的流量提醒更及時,、準(zhǔn)確。另一方面,，在深化改革,、改進(jìn)服務(wù)的過程中，也要加強(qiáng)與公眾的溝通交流,，遇到類似的狀況,，要及時澄清、說明,，消除公眾的誤解,。其實，這些年來,，由于溝通不暢造成的“國企誤解”實在不少,，是時候展現(xiàn)態(tài)度、重塑各方信心了,。

　　從這個意義上看,，不管實際上有沒有過錯，運(yùn)營商都要加快自我反思與革新,。手機(jī)等移動終端的技術(shù)發(fā)展日新月異,，眾多軟件、新的屏幕對流量和速度都提出了更高的要求,。運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)是全方位的,，既要加快技術(shù)創(chuàng)新，改善用戶使用體驗,，讓人覺得這錢花得值,，同時也要將“流量不清零”的承諾兌付到位，不留尾巴,。套用一句臺詞,，“流量惠民”不看廣告看療效，說到更要做到,。

　　國有企業(yè)的社會責(zé)任,，強(qiáng)調(diào)了很多次。其中，第一位的便是在商言商,，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律提供產(chǎn)品與服務(wù),。當(dāng)消費者提出了質(zhì)疑和批評，企業(yè)不妨換個角度來思考,，把這些意見或建議作為改進(jìn)的契機(jī),，檢討自身經(jīng)營管理或售后服務(wù)的得與失。畢竟,，消費者還愿意選擇投訴渠道的時候,，意味著我們?nèi)匀恍湃�,、至少期望企業(yè)能在一次次的抱怨,、批評中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)�,！蹙畼蛳�

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