“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待,，對“提速降費(fèi)”加快推進(jìn)的合理期待。“流量惠民”不看廣告看療效,，說到更要做到。

　　作為三大電信運(yùn)營商貫徹中央“提速降費(fèi)”的重要舉措,，“流量不清零”本月起實(shí)施,，但近來不少網(wǎng)友抱怨流量用得更快了，質(zhì)疑運(yùn)營商克扣流量,。昨天,，三大運(yùn)營商回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查,，投訴的用戶流量屬于正常,，網(wǎng)上流傳的說法并不屬實(shí)。有專家說,，“流量不清零”調(diào)整的是計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié),，但是計(jì)量環(huán)節(jié)沒有變化，流量更快的感覺只能是一種錯(cuò)覺,。

　　我們曾經(jīng)批評(píng)過一些壟斷企業(yè)的“店大欺客”,，那么這一次是不是冤枉了“好人”?無論如何,，應(yīng)該保持理性與克制，實(shí)事求是探明真相,。對是對,，錯(cuò)是錯(cuò)，基本的價(jià)值判斷上應(yīng)當(dāng)形成共識(shí),。

　　當(dāng)然,，換個(gè)角度看，“克扣流量”風(fēng)波是用戶的一種期待,，對“提速降費(fèi)”加快推進(jìn)的合理期待,。事實(shí)上，僅就這次事件來說,，正是運(yùn)營商在質(zhì)疑剛出現(xiàn)時(shí)未及時(shí)妥善處理,，才導(dǎo)致了不斷發(fā)酵,，損害了品牌的信譽(yù)度,。另外，流量不清零只限于第二個(gè)月的“吝嗇”,，多少也是公眾情緒失控的誘因,。

　　大國強(qiáng)企，應(yīng)當(dāng)有更廣闊的胸懷,，朝著更完善的方向努力,。一方面，流量更快可能來自消費(fèi)者的心理感受或消費(fèi)習(xí)慣,，比如知曉“不清零”之后的自主行為,，用起來隨意了許多，這就要求相應(yīng)的流量提醒更及時(shí),、準(zhǔn)確,。另一方面，在深化改革,、改進(jìn)服務(wù)的過程中,，也要加強(qiáng)與公眾的溝通交流，遇到類似的狀況,，要及時(shí)澄清,、說明，消除公眾的誤解,。其實(shí),，這些年來，由于溝通不暢造成的“國企誤解”實(shí)在不少,，是時(shí)候展現(xiàn)態(tài)度,、重塑各方信心了,。

　　從這個(gè)意義上看，不管實(shí)際上有沒有過錯(cuò),，運(yùn)營商都要加快自我反思與革新,。手機(jī)等移動(dòng)終端的技術(shù)發(fā)展日新月異，眾多軟件,、新的屏幕對流量和速度都提出了更高的要求,。運(yùn)營商面臨的挑戰(zhàn)是全方位的，既要加快技術(shù)創(chuàng)新,，改善用戶使用體驗(yàn),，讓人覺得這錢花得值，同時(shí)也要將“流量不清零”的承諾兌付到位,，不留尾巴,。套用一句臺(tái)詞，“流量惠民”不看廣告看療效,，說到更要做到,。

　　國有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)了很多次,。其中,，第一位的便是在商言商，按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律提供產(chǎn)品與服務(wù),。當(dāng)消費(fèi)者提出了質(zhì)疑和批評(píng),，企業(yè)不妨換個(gè)角度來思考，把這些意見或建議作為改進(jìn)的契機(jī),，檢討自身經(jīng)營管理或售后服務(wù)的得與失,。畢竟，消費(fèi)者還愿意選擇投訴渠道的時(shí)候,，意味著我們?nèi)匀恍湃�,、至少期望企業(yè)能在一次次的抱怨、批評(píng)中提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),�,！蹙畼蛳�

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