“打假第一人”王海日前在其微博上實(shí)名舉報(bào)京東商城,，聲稱“京東商城職員冒充工商局公務(wù)員在工商局辦公處理消費(fèi)者舉報(bào)投訴”。同時(shí)貼出大量證據(jù)稱“北京工商局開發(fā)區(qū)分局消�,？瓶崎L王某峰在京東商城購物免單”,。對(duì)此，北京市工商局昨日舉行說明會(huì),，稱京東確實(shí)有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局工作場(chǎng)所,，但職責(zé)只是配合分局解決消費(fèi)投訴。(10月13日《北京日?qǐng)?bào)》)

　　跑道上的運(yùn)動(dòng)員,，混進(jìn)裁判員隊(duì)伍“兼職”——這種匪夷所思的錯(cuò)位,，不管怎樣的辯白，都顯得欲蓋彌彰又綿軟乏力,。

　　在“官商不宜勾肩搭背”的告誡之下,，在“讓市場(chǎng)做決定”的大勢(shì)之中，一家電商的數(shù)名工作人員,，肩負(fù)商家的利益背書,，在工商局偏安一隅“工作”，不管是否直接處理消費(fèi)者投訴,，亦或美其名曰“企業(yè)派駐聯(lián)絡(luò)員”,，恐怕都繞不開以下三重追問。

　　首先，企業(yè)有應(yīng)訴通道,，行政部門有救濟(jì)制度,，這兩者盡管目標(biāo)一致，但程序迥異,、性質(zhì)有別,。對(duì)于消費(fèi)者來說，正因?yàn)槠髽I(yè)解決不了,，或者解決不好,，才將監(jiān)督舉報(bào)線索移交給公信昭然的公權(quán)部門，豈料兩者“手牽手心連心”,，若真如此,，還要行政構(gòu)架中的工商監(jiān)管干嘛呢?比如在“一個(gè)關(guān)于手機(jī)退換貨的投訴記錄”中，被訴方是京東商城,，登記單位是“市局12315中心”，接收單位是“開發(fā)區(qū)分局”,。按理說,，應(yīng)該是行政部門主導(dǎo)調(diào)查與問責(zé)，結(jié)果倒好,，問題又打包回到企業(yè)手中,，消費(fèi)者這算是“欲訴無門”了嗎?

　　其次，所謂“京東的聯(lián)絡(luò)員只是在對(duì)接中起到了傳遞內(nèi)部信息的作用”之說,，顯然是站不住腳的說辭,，無紙辦公這么多年，投訴信息的傳遞,，分分鐘幾個(gè)按鍵的事,，需要如此大張旗鼓在工商部門內(nèi)部單獨(dú)設(shè)置一個(gè)辦公場(chǎng)所嗎?瓜田不納履，李下不整冠,。電商巨頭與工商監(jiān)管如此眉來眼去“親如一家”,，甚至為京東提供工作地點(diǎn)而免費(fèi)無償，這種無私奉獻(xiàn)的勁頭,，在“權(quán)力清單”常態(tài)化的今天,，究竟是怎樣的考量?

　　此外，京東“入駐”,，算不算獨(dú)享恩寵?相關(guān)方面的說法是,，“有資格派駐聯(lián)絡(luò)員的也并非只有京東一家”。原則上,，開發(fā)區(qū)分局轄區(qū)內(nèi)的所有電商企業(yè)都可以派駐聯(lián)絡(luò)員配合解決消費(fèi)投訴,，但，“目前基于辦公條件的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員,。”這個(gè)邏輯悖謬是令人噴飯的,，既然人人可來，就當(dāng)一視同仁;又既然條件限制而只有一家能進(jìn),，起碼是不是也要來個(gè)公平的招投標(biāo)?正如網(wǎng)友所言,，論規(guī)模，論投訴,，阿里沒去,，京東去了，給個(gè)理由先,。

　　王海的投訴,，似乎或明或暗回應(yīng)了這個(gè)疑問。“北京工商局開發(fā)區(qū)分局消�,？瓶崎L王某峰在京東商城購物免單”,。真相如何，自有“下回分曉”,。只是,，京東“入駐”工商，儼然是變了味的無間道,。值得注意的是,，電商消費(fèi)投訴迅猛增長。今年上半年,，全國工商部門共受理消費(fèi)者投訴,、舉報(bào)、咨詢364.7萬件,，比上年同期增長6.5%,，網(wǎng)絡(luò)購物投訴增長迅速。于此背景下,，這種“入駐”游戲,，似乎更值得玩味與警惕。

　　在消費(fèi)投訴的跑道上,，行政監(jiān)管的屁股或者手,，千萬不要亂畫“起跑線”。(鄧海建)

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