居民家門口冒出個燒烤攤,，刷鍋水隨地倒，早在2月即有網(wǎng)友向當?shù)鼐W(wǎng)絡問政平臺反映,，回復三個字“已發(fā)函”,，卻左等右盼不見人管。兩個月后再投訴,，依舊是“已發(fā)函”,。結(jié)果，門口的燒烤攤越擺越多,。

　　其實問題并不棘手,，后來媒體一曝光，當天就解決了,。問題是,，為什么依照正常的渠道，群眾投訴數(shù)月就是解決不了,？從此事引發(fā)的大量吐槽看,，群眾在工作生活中經(jīng)常遭遇類似“軟釘子”，或是政務窗口拿公式化回復來敷衍,，或是辦事部門裝聾作啞,、無動于衷，投訴屢屢變成“啞炮”。事實上,，就算有些事情的解決需要一定時間,，至少也可告訴投訴人，事兒歸誰管,，發(fā)函轉(zhuǎn)給誰,，可以繼續(xù)向誰反映……哪能讓群眾空等？

　　群眾投訴,，是對行政流程健康程度的反向考核,。把群眾反映的問題真正放在心上,，接到投訴不敷衍,，問起責來不和稀泥，進而倒逼辦事流程優(yōu)化,。如此,，才能防止怠惰推諉成風，讓群眾的呼聲變成解決問題的第一信號,。

　　《 人民日報 》（ 2015年08月12日 01 版）

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