居民家門口冒出個(gè)燒烤攤,，刷鍋水隨地倒,，早在2月即有網(wǎng)友向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)反映,，回復(fù)三個(gè)字“已發(fā)函”，卻左等右盼不見人管,。兩個(gè)月后再投訴,，依舊是“已發(fā)函”。結(jié)果,，門口的燒烤攤越擺越多,。

　　其實(shí)問題并不棘手，后來媒體一曝光,，當(dāng)天就解決了,。問題是，為什么依照正常的渠道,，群眾投訴數(shù)月就是解決不了,？從此事引發(fā)的大量吐槽看，群眾在工作生活中經(jīng)常遭遇類似“軟釘子”,，或是政務(wù)窗口拿公式化回復(fù)來敷衍,，或是辦事部門裝聾作啞、無動(dòng)于衷,，投訴屢屢變成“啞炮”,。事實(shí)上,，就算有些事情的解決需要一定時(shí)間，至少也可告訴投訴人,，事兒歸誰管,，發(fā)函轉(zhuǎn)給誰，可以繼續(xù)向誰反映……哪能讓群眾空等,？

　　群眾投訴,，是對(duì)行政流程健康程度的反向考核,。把群眾反映的問題真正放在心上,，接到投訴不敷衍，問起責(zé)來不和稀泥,，進(jìn)而倒逼辦事流程優(yōu)化,。如此，才能防止怠惰推諉成風(fēng),，讓群眾的呼聲變成解決問題的第一信號(hào),。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年08月12日 01 版）

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