湖南省汨羅市人民醫(yī)院，一場手術正在進行,，這是一場抗擊疾病的硬仗,。

這場硬仗的背后還有一場“人心之戰(zhàn)”：在手術室內,，一位護士撿到了一位患者寫的遺書,，遺書稱“如果手術出了意外事故死亡,，必須由院方最低賠償30萬元,。賠償未到位,，尸體堅決不出人民醫(yī)院大門。”

這封遺書在微信圈被大量轉載,，引起持續(xù)熱議：有醫(yī)務人員對于患者的做法表示“寒心”,，有部分患者對該患者表示“理解”，更多網友唏噓不已,。新華社記者調查發(fā)現(xiàn),，猜疑和擔心相互交織，折射出部分醫(yī)患之間的信任缺失,，比疾病更難醫(yī)治的是“心病”,。

小手術，患者留“狠語”只緣恐懼

5月11日,，記者來到汨羅市人民醫(yī)院,，在醫(yī)療大樓8樓手術室外，透過玻璃門看到幾名身著藍色手術服的醫(yī)務人員正在有條不紊地進行術前準備工作，一位護士在門口叮囑患者手術注意事項,。

一切看上去像什么都沒有發(fā)生,。醫(yī)院外科一名護士告訴記者，“醫(yī)院管理層要求我們一如既往地對待患者,，不能因為這件事而影響工作,。”

這名護士口中的“這件事”是指“遺囑事件”。汨羅市人民醫(yī)院副院長李紅輝告訴記者,，“5月8日,，汨羅市人民醫(yī)院，一名護士在手術室清理手術室醫(yī)療器械時,，撿到一位病人的遺書,，遺書中稱，如果手術意外導致死亡,，醫(yī)院最低賠償30萬元,，否則遺體不移出醫(yī)院大門。”

11日下午,，在醫(yī)院一間辦公室內,，記者看到了這封寫在一張小小白紙上的遺書稱，“不管賠償多少到位,，先抽3萬給xx的母親做生活開支,。除一切費用外，剩余的現(xiàn)款給xx兄妹二人平分,。辦喪事總費用不超過3萬元,，不唱戲，不搞樂隊,，時間不超過5天,。”

據(jù)介紹，8日醫(yī)護人員做完手術后,，看到了這張遺書,，聽護士說遺書是從病人眼鏡盒里掉出來的。

“當時,，醫(yī)護人員看到這張遺書,，議論紛紛，醫(yī)生,、護士都是全心全意救患者,，沒想到患者會這么不信任大家。由于委屈,、心寒等原因,，有醫(yī)護人員給遺書拍了照,，發(fā)在了微信朋友圈上。”李紅輝告訴記者,。

“出于對于患者的保護,，我們不能透露患者的姓名及其他情況。”汨羅市人民醫(yī)院院辦主任蔡岳告訴記者,，這位患者當時接受了膀胱結石手術,，是個小手術，手術很成功,，醫(yī)務人員也很盡力,。他恢復得也很好，已經于10日下午出院,，回到家中休養(yǎng)。

醫(yī)院外二科一位知情患者告訴記者,，“患者當時和我說,，出于恐懼的心態(tài)，寫下這封遺書,，他是一位60多歲的農村老人,，認為自己進了醫(yī)院開刀就有生命危險，又怕出了事情投訴無門,，所以就寫了這封荒唐的遺書,。”

醫(yī)患的苦惱：心病如何醫(yī)？

一個風險小的手術,，背后緣何生出這么多事由,？

“做手術，總覺得是一只腳踏進了鬼門關,，除了擔心手術風險,，更擔心自己出了事家人怎么辦。”一位患者告訴記者,，加上醫(yī)生,、護士工作都非常忙，溝通難免不夠,，所以容易產生一些負面情緒無法排解,。

“這件事情是小概率事件。大部分病人還是相信醫(yī)院和醫(yī)務人員的,，絕大多數(shù)醫(yī)生是愛崗敬業(yè)的,，都想要盡心盡力把病人治好。”李紅輝說,。

李紅輝也告訴記者,，醫(yī)院手術室每天要做十幾臺手術,，醫(yī)生、護士一天到晚站著做手術,，工作壓力也很大,，有時跟患者溝通不足也是難免的事情。“以后醫(yī)院也將加強對醫(yī)生和患者的溝通,，讓醫(yī)護之間能逐步重拾信任,。”

這起小概率事件卻反映了醫(yī)患矛盾中的普遍問題。近年來,，醫(yī)患矛盾日益凸顯,，有醫(yī)生出于防御性心理而進行過度醫(yī)療的行為發(fā)生，也有患者陷入“弱者心態(tài)”,，陷入“信鬧不信法”的思維怪圈,。

“病人身體上的病可以治好，但其對于醫(yī)務人員猜忌與懷疑的心病要如何醫(yī)治呢,？”一位醫(yī)生苦惱地說,。

“遺書”啟示：暢通溝通渠道、縮小信息不對稱

對于這次“遺書”事件,，蔡岳希望社會各方不要過度解讀,。醫(yī)院以治病救人為本職工作，今后院方將加強對病人的術前,、術后心理輔導和溝通工作,，增進病人和家屬對手術和醫(yī)生的理解，同時進一步提高醫(yī)療水平,。

湖南省律師協(xié)會醫(yī)療專業(yè)委員會副主任曾凡林認為,，目前醫(yī)患之間信息不對稱，一些患者存在“以結果為導向”的思維,，很多患者不懂醫(yī)學,，并不注重醫(yī)療過程，而是用醫(yī)療結果判斷醫(yī)院和醫(yī)務人員的對錯,。有患者認為,，病人是“站著進醫(yī)院”，如果后來“躺著出醫(yī)院”,，那么一定就是醫(yī)院的錯,，就要醫(yī)院賠償。

據(jù)介紹,，目前患者解決醫(yī)療糾紛的渠道雖有很多,，但維權的時間成本依然很高，一個醫(yī)療官司打下來,，少則半年,，多則一兩年,，讓一些患者不愿意走司法程序。

一些醫(yī)院院長告訴記者,，一些醫(yī)院存在維穩(wěn)和息事寧人的慣用思維,，也助長了“小鬧小賠、大鬧大賠,、不鬧不賠”的醫(yī)鬧歪風,。

中南大學湘雅三醫(yī)院社會服務部主任趙顏忠認為，重建醫(yī)患之間的信任,，需要暢通醫(yī)患溝通的渠道,，建立“讓患者參與”的醫(yī)患交流平臺，給醫(yī)患一個好好說話的地方,，解決醫(yī)患之間信息不對稱的問題,。

曾凡林建議，要把醫(yī)療糾紛解決,、調處納入法治軌道,，通過具有公信力的司法機制化解醫(yī)患糾紛，建立高效率,、低成本的醫(yī)療糾紛解決機制，縮短患者醫(yī)療訴訟時間,，降低患者維權時間成本,；完善第三方醫(yī)療糾紛調解委員會，吸納懂法又懂醫(yī)的專業(yè)人員,，引導,、幫助患者依法維權。（記者 帥才 白田田）
 

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