“網(wǎng)絡(luò)是平等的,，大部分網(wǎng)友是理性的，能夠平和地參與討論,，因此政府也不能老是高高在上。如果在網(wǎng)絡(luò)上想擺一點(diǎn)官架子,，想著如何教育網(wǎng)友的話,，注定是要失敗的”

　　一個市民在上班途中發(fā)現(xiàn)窨井蓋沒有蓋、路燈沒有關(guān),，他會跑到政府相關(guān)部門去說嗎,？多數(shù)人的回答是否定的。但是鼠標(biāo)一點(diǎn),，一分鐘不到,，網(wǎng)友就可以將訴求、意見表達(dá)出來,，政府部門看到后即可解決,。

　　今年2月，大理州正式開通了“問政大理”和“大理發(fā)布”兩個政務(wù)微博,，經(jīng)過近10個月的運(yùn)行,，目前都已走上規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行的軌道,，成為大理州助推服務(wù)型政府建設(shè)的重要平臺,，也收獲了50多萬粉絲的關(guān)注。我們的做法就是,，平等,、直接、親切地與網(wǎng)友互動,、交流,。

　　首先，對網(wǎng)友們提出的問題,，不回避,、不捂蓋子,，及時督促相關(guān)部門調(diào)查、答復(fù),。截至11月13日,，“問政大理”——大理州人民政府“解民困、集民意,、匯民智”的專用微博平臺共發(fā)布微博892條,，交辦工作354件，辦結(jié)333件,，解決網(wǎng)友反映的民生問題涉及停車收費(fèi),、生活垃圾處理、路燈損壞,、噪音擾民等方面,。

　　11月11日，網(wǎng)友“加油大理”通過“問政大理”反映,，大理州洱源縣牛街鄉(xiāng)西甸村與三營鎮(zhèn)交界處有一危橋,�,！皢栒�大理”迅速交辦具體工作,，并于11月13日回復(fù)：新橋工程計劃投資50萬元，11月內(nèi)開工建設(shè),，承諾2014年3月完工并投入使用,。

　　其次，利用大理州人民政府新聞辦公室的官方微博“大理發(fā)布”,，做到信息發(fā)布的迅速,、權(quán)威、全面,。在大理市森林火災(zāi),、洱源地震等突發(fā)事件中，我們積極介入,，沒有缺席失語,。在三月街民族節(jié)和大理國際影會等重大活動期間，更是發(fā)布了大量地方特色濃郁的外宣信息,。

　　通過微博發(fā)布信息,，其實壓力不小。作為知名旅游城市,，民眾和媒體對大理的生態(tài)文明建設(shè),，尤其是對蒼山洱海保護(hù)的關(guān)注度和期望值都很高。我們發(fā)布的有關(guān)大理生態(tài)文明建設(shè)的每一條法律法規(guī)和措施都會有網(wǎng)友提出要依法監(jiān)督落實情況,，這就對做好工作形成了“倒逼”,，同時也是很好的良性互動,。

　　此外，我們在發(fā)布信息時,，還經(jīng)常使用網(wǎng)友們愿意聽,、聽得懂的句子，給網(wǎng)友的印象是沒有距離感,，反而很親切,、很鮮活。比如在推介“美麗大理”時,，我們發(fā)過這樣的微博：“到大理了,。在發(fā)鬢捋一片纏繞于蒼山洱海間的薄霧，證明我確實到大理了……”

　　今年10月1日前,，大理州所轄的12縣市人民政府全部開通了政務(wù)微博,，有條件的州級職能部門也開通了政務(wù)微博。

　　同時應(yīng)看到,，網(wǎng)絡(luò)問政有很長的路要走,。接下來，還需要搭建更加合理,、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)問政平臺,。網(wǎng)絡(luò)之外，也需要創(chuàng)建更多與民眾溝通的渠道,。在說話方式,、工作方式上，也還有很大的改進(jìn)空間,。歸根結(jié)底,，政府與民眾良性互動，還有賴雙方共同努力,。

　�,。ū緢笥浾� 張 帆 胡洪江整理）

　　讀者反饋

　　@網(wǎng)事現(xiàn)境：領(lǐng)導(dǎo)干部要做到懲惡與揚(yáng)善并舉：引導(dǎo)網(wǎng)民群眾，看到“惡”在哪里,、源在何處,，懲之要害、懲之源頭,，讓他們自覺地有“惡”不信,、有“惡”不傳，有“惡”共伐,、有“惡”共誅,；發(fā)動廣大網(wǎng)民，積極尋找現(xiàn)實生活、自己身邊的真善美,，主動上網(wǎng)傳播,，形成“善行網(wǎng)上”的局面。

　　@oyyx9868：領(lǐng)導(dǎo)干部要有點(diǎn)網(wǎng)癮,，要了解點(diǎn)網(wǎng)意,，了解網(wǎng)民的所思所想，才能更好地踐行黨的群眾路線,；要結(jié)識些網(wǎng)友,，由于不受身份限制而嘴下留情，結(jié)識網(wǎng)友會聽到一些真實反映和心聲,；要辦些網(wǎng)事,，根據(jù)網(wǎng)上情況，及時解民憂,、保發(fā)展,、促和諧。

　　@勵志青年：領(lǐng)導(dǎo)干部要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,，改進(jìn)內(nèi)容采寫和標(biāo)題制作,，運(yùn)用鮮活生動的“網(wǎng)絡(luò)語言”把大政方針表達(dá)出來，增強(qiáng)網(wǎng)上信息內(nèi)容的吸引力,、感染力和傳播的有效性,，

　　讓廣大網(wǎng)民愿意看，看了信,，信了服,。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月21日 14 版）

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