“網(wǎng)絡(luò)是平等的,，大部分網(wǎng)友是理性的,，能夠平和地參與討論，因此政府也不能老是高高在上,。如果在網(wǎng)絡(luò)上想擺一點(diǎn)官架子,，想著如何教育網(wǎng)友的話,，注定是要失敗的”

　　一個(gè)市民在上班途中發(fā)現(xiàn)窨井蓋沒(méi)有蓋,、路燈沒(méi)有關(guān),，他會(huì)跑到政府相關(guān)部門(mén)去說(shuō)嗎,？多數(shù)人的回答是否定的。但是鼠標(biāo)一點(diǎn),，一分鐘不到,，網(wǎng)友就可以將訴求、意見(jiàn)表達(dá)出來(lái),，政府部門(mén)看到后即可解決,。

　　今年2月，大理州正式開(kāi)通了“問(wèn)政大理”和“大理發(fā)布”兩個(gè)政務(wù)微博,，經(jīng)過(guò)近10個(gè)月的運(yùn)行,，目前都已走上規(guī)范化、常態(tài)化運(yùn)行的軌道,，成為大理州助推服務(wù)型政府建設(shè)的重要平臺(tái),，也收獲了50多萬(wàn)粉絲的關(guān)注。我們的做法就是,，平等,、直接、親切地與網(wǎng)友互動(dòng),、交流,。

　　首先，對(duì)網(wǎng)友們提出的問(wèn)題,，不回避,、不捂蓋子，及時(shí)督促相關(guān)部門(mén)調(diào)查,、答復(fù),。截至11月13日，“問(wèn)政大理”——大理州人民政府“解民困、集民意,、匯民智”的專用微博平臺(tái)共發(fā)布微博892條,，交辦工作354件，辦結(jié)333件,，解決網(wǎng)友反映的民生問(wèn)題涉及停車收費(fèi),、生活垃圾處理、路燈損壞,、噪音擾民等方面,。

　　11月11日，網(wǎng)友“加油大理”通過(guò)“問(wèn)政大理”反映,，大理州洱源縣牛街鄉(xiāng)西甸村與三營(yíng)鎮(zhèn)交界處有一危橋,。“問(wèn)政大理”迅速交辦具體工作,，并于11月13日回復(fù)：新橋工程計(jì)劃投資50萬(wàn)元,，11月內(nèi)開(kāi)工建設(shè)，承諾2014年3月完工并投入使用,。

　　其次，利用大理州人民政府新聞辦公室的官方微博“大理發(fā)布”,，做到信息發(fā)布的迅速,、權(quán)威、全面,。在大理市森林火災(zāi),、洱源地震等突發(fā)事件中，我們積極介入,，沒(méi)有缺席失語(yǔ),。在三月街民族節(jié)和大理國(guó)際影會(huì)等重大活動(dòng)期間，更是發(fā)布了大量地方特色濃郁的外宣信息,。

　　通過(guò)微博發(fā)布信息,，其實(shí)壓力不小。作為知名旅游城市,，民眾和媒體對(duì)大理的生態(tài)文明建設(shè),，尤其是對(duì)蒼山洱海保護(hù)的關(guān)注度和期望值都很高。我們發(fā)布的有關(guān)大理生態(tài)文明建設(shè)的每一條法律法規(guī)和措施都會(huì)有網(wǎng)友提出要依法監(jiān)督落實(shí)情況,，這就對(duì)做好工作形成了“倒逼”,，同時(shí)也是很好的良性互動(dòng)。

　　此外,，我們?cè)诎l(fā)布信息時(shí),，還經(jīng)常使用網(wǎng)友們?cè)敢饴?tīng)、聽(tīng)得懂的句子，給網(wǎng)友的印象是沒(méi)有距離感,，反而很親切,、很鮮活。比如在推介“美麗大理”時(shí),，我們發(fā)過(guò)這樣的微博：“到大理了,。在發(fā)鬢捋一片纏繞于蒼山洱海間的薄霧，證明我確實(shí)到大理了……”

　　今年10月1日前,，大理州所轄的12縣市人民政府全部開(kāi)通了政務(wù)微博,，有條件的州級(jí)職能部門(mén)也開(kāi)通了政務(wù)微博。

　　同時(shí)應(yīng)看到,，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政有很長(zhǎng)的路要走,。接下來(lái)，還需要搭建更加合理,、科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái),。網(wǎng)絡(luò)之外，也需要?jiǎng)?chuàng)建更多與民眾溝通的渠道,。在說(shuō)話方式,、工作方式上，也還有很大的改進(jìn)空間,。歸根結(jié)底,，政府與民眾良性互動(dòng)，還有賴雙方共同努力,。

　�,。ū緢�(bào)記者 張 帆 胡洪江整理）

　　讀者反饋

　　@網(wǎng)事現(xiàn)境：領(lǐng)導(dǎo)干部要做到懲惡與揚(yáng)善并舉：引導(dǎo)網(wǎng)民群眾，看到“惡”在哪里,、源在何處,，懲之要害、懲之源頭,，讓他們自覺(jué)地有“惡”不信,、有“惡”不傳，有“惡”共伐,、有“惡”共誅,；發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)民，積極尋找現(xiàn)實(shí)生活,、自己身邊的真善美,，主動(dòng)上網(wǎng)傳播，形成“善行網(wǎng)上”的局面,。

　　@oyyx9868：領(lǐng)導(dǎo)干部要有點(diǎn)網(wǎng)癮,，要了解點(diǎn)網(wǎng)意,，了解網(wǎng)民的所思所想，才能更好地踐行黨的群眾路線,；要結(jié)識(shí)些網(wǎng)友,，由于不受身份限制而嘴下留情，結(jié)識(shí)網(wǎng)友會(huì)聽(tīng)到一些真實(shí)反映和心聲,；要辦些網(wǎng)事,，根據(jù)網(wǎng)上情況，及時(shí)解民憂,、保發(fā)展,、促和諧。

　　@勵(lì)志青年：領(lǐng)導(dǎo)干部要善于利用網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律,，改進(jìn)內(nèi)容采寫(xiě)和標(biāo)題制作,，運(yùn)用鮮活生動(dòng)的“網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言”把大政方針表達(dá)出來(lái)，增強(qiáng)網(wǎng)上信息內(nèi)容的吸引力,、感染力和傳播的有效性,，

　　讓廣大網(wǎng)民愿意看，看了信,，信了服,。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年11月21日 14 版）

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