相比互聯(lián)網(wǎng)金融迸發(fā)出的勃勃生機,，傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務顯得有些“老氣橫秋”。唯有從客戶角度出發(fā),，提供多樣化,、個性化,、精細化的貼心服務,，才能贏得客戶、贏得市場

　　“早7點半開門,、晚8點關門,，冬天汽車打不著火可以免費救援�,！�10月31日,，由北京農(nóng)商行設立的社區(qū)銀行在北京大興區(qū)南海家園社區(qū)內(nèi)開業(yè)。作為以社區(qū)居民和個體工商戶為主要服務對象的金融機構,，這家社區(qū)銀行嘗試在早7時30分至10時和下午4時至晚8時開門營業(yè),，方便社區(qū)居民在早晨和下班后辦理業(yè)務。

　　在服務項目上,，這家社區(qū)銀行除了提供基本的存取款,、代理繳費等服務外，還圍繞社區(qū)居民實際需求提供拉卡拉使用,、汽車養(yǎng)護與保險,、金融知識講座等特色服務。

　　隨著現(xiàn)代社會生活節(jié)奏的加快和經(jīng)濟活動的頻繁,，人們對金融服務的需求越來越高,，各種各樣的銀行卡充斥錢包，交費,、繳罰款,、信用卡還款、醫(yī)院掛號……種種繁瑣小事都與銀行沾上邊,，跑銀行成了很多人生活中繞不開的“必修課”,。

　　“親，信用卡該還款啦,！下載支付寶錢包,，隨時隨地都能還款�,！泵鎸θ藗�?nèi)找鏀U張的金融需求,，一些互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)憑借技術和渠道優(yōu)勢，為人們提供了周到細致的貼心服務,。網(wǎng)絡支付巨頭支付寶目前已經(jīng)推出了近50項互聯(lián)網(wǎng)金融服務：信用卡24小時跨行免費還款,、網(wǎng)上支付水電燃氣電話費、交通罰款代辦等,。這些貼心的金融服務不僅方便了消費者,，更搶占了市場先機，給傳統(tǒng)金融業(yè)帶來巨大壓力,。

　　相比互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)迸發(fā)出的勃勃生機,，傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務則顯得有些“老氣橫秋”,，營業(yè)時間死守“朝九晚五”，服務內(nèi)容集中于傳統(tǒng)的存貸業(yè)務,，跨行轉賬收費,、小額管理收費、信用卡取現(xiàn)收費,，存款排長隊,、貸款等審批、業(yè)務效率低,。如此墨守成規(guī),、如此斤斤計較、如此缺乏效率,，如何適應現(xiàn)代社會人們?nèi)找娑鄻踊�的金融需求�?/p>

　　“如果銀行不改變,，我們就改變銀行�,！瘪R云的豪言壯語似乎預示著一個時代的到來,，隨著民營資本大舉進軍銀行業(yè)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起和攪局,，傳統(tǒng)銀行業(yè)正在感受到前所未有的競爭壓力。而唯有改變現(xiàn)狀,，多從客戶的角度出發(fā),，提供多樣化、個性化,、精細化的貼心服務,，才能在未來金融業(yè)激烈的競爭中贏得客戶、贏得市場,。

　　作為適應居民金融需求,、改進金融服務的一種嘗試，社區(qū)銀行的錯時營業(yè)和貼心服務邁出了可喜的第一步,，相信隨著越來越多銀行加入到改進服務的隊伍中來,，消費者也能真正感受到現(xiàn)代金融服務的便利與快捷。

　　《 人民日報 》（ 2013年11月01日 10 版）

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