公務員面試的目的是為了選拔愿干事且會干事的人,，即所謂的“德才兼?zhèn)?rdquo;,，因此往往通過政府認知和工作實務這兩大類題型，對考生的各方面能力素質(zhì)進行針對性考查,。而在工作實務這類以“怎么做”為目標的題目中,，有一類會在題干中給定我們一個身份和某個突發(fā)場景，問我們作為相應角色,，該如何應對,，這類問題稱之為突發(fā)事件處理。

考生對突發(fā)事件處理這類題目的普遍感受是：雖不至于完全無話可說,，但往往沒有明確的思路,，缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，想到哪兒說到哪兒;而遇到一些復雜的突發(fā)情況時,，則完全不知從何談起,。那么，面對錯綜復雜的各類突發(fā)事件場景,，我們該如何思考才能分清主次,，找出解決問題的最佳策略呢?

一、分析客觀情況(是什么),。

隨著時代的發(fā)展,，面對新媒體、新形勢,、新要求,，政府工作人員遇到的新問題也越來越多，這就要求我們在面臨日益復雜的各種突發(fā)情況時,，首先要對自身面臨的處境有一個相對客觀的評價,，可從如下兩個方面考慮：

1.事態(tài)的緊急程度。突發(fā)事件只說明事情的發(fā)生是非計劃內(nèi)的,，有一定的偶然性,，但事態(tài)的緊急與否，往往還是有很大區(qū)別的,。有些突發(fā)公共事件是非常規(guī)事件,，具有明顯的不可預測性，但又關(guān)系到廣大人民群眾的生命財產(chǎn)安全,，必須當機立斷采取有效措施,，避免事態(tài)進一步擴大;而另一些諸如信訪之類的突發(fā)事件，其實屬于日常工作中的常見情形,，也有一定的處理緩沖時間,。

2.自身的責任與權(quán)限。面對突發(fā)事件,，我們的處境既取決于突發(fā)事件本身的緊急程度,，也和自身的角色密切相關(guān),。身份決定了責任與權(quán)限，有些突發(fā)事件屬于自己的本職工作范疇,，那就意味著必須以立足自身來尋求解決方案;而另一些事件,，自己往往是作為一個相關(guān)工作人員、一個情況調(diào)查者和資源協(xié)調(diào)者,，臨危受命解決突發(fā)狀況,，這時候就需要良好的大局觀，統(tǒng)籌安排,，分清主次,。

二、明確主觀目標(做什么),。

弄清了自身面臨的處境后,，下一步自然就是對癥下藥，擬定方案,，也就是要做什么,。

1.對人。突發(fā)事件中,，如何處理好與人相關(guān)的問題,，是重中之重。這其中既包含了直接的與人的生命財產(chǎn)安全相關(guān)的問題,，也包含了緊急事態(tài)下如何與當事人進行交流,，緩和彼此對立情緒，從而為接下來的溝通打下良好的基礎(chǔ),。

2.對事,。可通過層層假設,，配合要素調(diào)換法,，對需要處理的事情進行從易到難的剖析，確定不同的解決方案各自需要做些什么,。

三,、統(tǒng)籌安排方案(怎么做)。

有了前兩步的工作,，相當于弄清了我有什么,、我要什么，接下來要做的,，就是搭建橋梁,，采取合理對策，達成所求目標。

1.輕重緩急有序處理,。根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)所決定的任務目標,，分清主次,，先急后緩,，先重后輕，逐一處理,。

2.與人溝通動之以情,。在突發(fā)事件處理中如果涉及到了跟人的溝通，最好的辦法就是設身處地,，將自己代入對方此時的境地,，去想象自己的感受，比如會是怎樣的委屈,、憤怒,、不甘……談感情往往比講道理更深入人心，畢竟一旦情感上產(chǎn)生共鳴,，問題基本就解決了一大半,。

3.多方協(xié)調(diào)統(tǒng)籌兼顧。在很多復雜的突發(fā)情境中,，只依靠自己身份所能調(diào)動的資源往往是有限的,，無法妥善處理所面臨的問題。這個時候,，身為政府工作人員,，及時聯(lián)絡溝通相關(guān)部門，取得彼此的理解和配合,，對于問題的解決就顯得尤為重要,。

總之，在回答突發(fā)事件處理類題目時,，既要展現(xiàn)出我們的沉著冷靜,、處理有序，有著良好的大局觀;也要展現(xiàn)出我們作為一名公務員所應具備的高度責任心,，能站在人民群眾的立場來考慮問題,。唯有如此，才算做到了“德才兼?zhèn)?rdquo;,。

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