隨著時間的推移，我們已然翻山越嶺成功渡過了筆試,，然而行百里者半九十，距離上岸我們還有重要的一環(huán)需要解決,，這就是面試,。今天我們就來談談結構化面試中的基礎一環(huán)——人際溝通。

人際溝通模塊其本質(zhì)上是對人人際能力的測查,，主要考察建立和維持自己與他人,、團體的關系。包括與他人的溝通,，以及組織中的服從,、合作、協(xié)調(diào),、指導,、監(jiān)督活動等方面。在我們的考試中該題型一般包含著領導,、同事,、下屬、群眾,、親友等不同方面,，矛盾情境也是層出不窮，下面我們就通過一道真題來帶大家了解人際溝通,。

【真題示例】

單位領導責成你帶領課題組承擔一項調(diào)研任務,，組內(nèi)成員常常交流想法、分享資料,。小王將小趙的思路整理后向單位領導匯報,，并在項目會上受到表揚。小趙因此公開表示對小王不滿,，其他成員也不再積極交流,，影響了工作進程,。這時，你怎么辦?

通過真題我們不難發(fā)現(xiàn),，人際溝通題其實就是通過語言塑造一個虛擬的矛盾場景,，讓我們同樣通過語言溝通來化解矛盾的題型。所以在作答這類題目時,，我們首先要做的就是劃分矛盾鎖定原因,，其次按照邏輯次序逐步解決即可。具體來說可以分為表明態(tài)度,、定位原因,、化解矛盾、避免重復,。

第一步：表明態(tài)度,。原則法是我們表明態(tài)度的好幫手，尤其是在我們是“負責人”此類身份時,。

既然領導責成我?guī)ьI這個小組承擔調(diào)研任務,，這就是對我的信任和看重。我應該承擔起這份責任,，讓組員通力配合,，從而保質(zhì)保量完成任務。遇到像小王這樣的行為,，我會這樣來處理,。

第二步：定位原因。定位清楚原因才能針對性的解決問題,、化解矛盾,。

團隊氛圍出現(xiàn)如此大的變化，主要是因為小王的不當行徑才使得后續(xù)產(chǎn)生了一系列的化學反應,，所以我會從小王這個節(jié)點入手,，逐步解決。

第三步：解決問題,。理順邏輯逐步解決,，注意場景都構建，措詞表達,。

首先,，我會將小王單獨叫到辦公室進行溝通。明確指出其工作方式的不妥之處,，如越級匯報,、未經(jīng)允許引用他人工作思路的問題，幫助他認識到自己的錯誤,、不足,，使其先產(chǎn)生思想上的正確認知和轉(zhuǎn)變,。同時讓小王隨后向小趙誠懇道歉，以便獲得小趙的諒解,，消除隔閡,，融洽關系。

其次,，我也會與小趙單獨溝通,，先肯定他的能力,，表明隨后一定會在私下里跟領導說明情況做好溝通,，以化解他心中不滿的情緒。同時我也會指出小趙表達意見的方式是不恰當?shù)�,，這種方式會影響團隊的整體氛圍,，不利于后期工作的開展，讓小趙認識到自己的問題和不足,。

最后,，由于團隊的氛圍也因小王和小趙的行為受到了影響，作為負責人,，我會利用團建時間或大家都空閑的時間,，開一個團隊小會，開誠布公,、說明情況,，消除大家的誤解和顧慮，讓整個團隊重回原有的和諧氛圍,。

第四步：總結避免,。總結反思避免以后再次出現(xiàn)類似問題,。

總之,，作為負責人，我會從本次事件中總結經(jīng)驗教訓,，思考團隊行為規(guī)范和團隊成員思想的建設問題,，在以后的工作中，不斷完善和優(yōu)化相關制度,、規(guī)定,，強化思想建。從而使得整個團隊更和諧,、更高效,。

通過上述真題的呈現(xiàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)人際溝通題其實就是讓我們置身于實際的工作,、生活場景中,，針對問題的原因進行分析,，分清輕重緩急、邏輯次序,，然后通過與人溝通來就解決問題的題目,。換而言之，只要我們能將自己代入到題目預設的場景和身份之中,，就可以輕松的解答出相應的題目了,。

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