【背景介紹】

目前,，老年人網(wǎng)絡(luò)參與正呈現(xiàn)出快速上升趨勢(shì)，第4746次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,，截至2020年126月,，我國(guó)50歲以上網(wǎng)民群眾占比由2020年3月的16.9%提升到26.322.8%，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步向中老年群體滲透,。60歲以上網(wǎng)民近1億人,。數(shù)字支付、網(wǎng)上預(yù)約看病,、掃碼點(diǎn)餐,、健康碼等級(jí)......對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)是輕而易舉的事情，但對(duì)一些老年人來(lái)說(shuō)可能格外困難,。自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái),，老年人無(wú)健康碼出行受阻的新聞屢屢引發(fā)熱議。越來(lái)越多的老年人因?yàn)?ldquo;數(shù)字鴻溝”的存在,，加速與社會(huì)脫節(jié),。

【背景事件】

2020年11月21日，一則視頻在網(wǎng)絡(luò)傳播后引起網(wǎng)友廣泛討論,。視頻中,，一位老人在家人陪同下來(lái)到某銀行一網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡相關(guān)業(yè)務(wù),。因?yàn)樾枰�進(jìn)行人臉識(shí)別,，家人只好將老人抱起來(lái)。人臉識(shí)別所需時(shí)間并不長(zhǎng),，但從老人彎曲的膝蓋和撐在柜機(jī)上的雙手可以看出,，過(guò)程體驗(yàn)并不舒適。第二天，涉事銀行登門(mén)道歉,。連日來(lái)網(wǎng)上網(wǎng)下線上線下的討論,，則將公眾的注意力從事件本身轉(zhuǎn)移到了老年人普遍遭遇的“數(shù)字困難”、數(shù)字鴻溝上,。

【試題模擬】

當(dāng)前科技發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了便利,，但是一些老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，給生活造成了不便,，,。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶?

【參考解析】

表明對(duì)“數(shù)字鴻溝”的重視態(tài)度

隨著人工智能的飛速發(fā)展,，無(wú)論是工作還是生活都大大提升了我們的生活品質(zhì)和便捷度,。但是有些老年人不會(huì)使用智能移動(dòng)手機(jī)，尤其是在當(dāng)下防疫常態(tài)化階段,，他們不會(huì)掃描健康碼,，不會(huì)移動(dòng)支付，給他們的生活帶來(lái)了很多的困擾,，仿佛被遺忘,。對(duì)于這些老人，我們應(yīng)該予以重視,，讓老年人也能享受到數(shù)字化帶來(lái)的便利,。

闡述 “ 數(shù)字鴻溝”有哪些消極影響及問(wèn)題?

一方面，老人在日常出行時(shí)不管是乘車(chē)掃碼,、預(yù)約掛號(hào),、掃碼支付都會(huì)非常困難;另一方面，老人心里也會(huì)產(chǎn)生落差和,，心里排斥抗拒心理,。

分析問(wèn)題

1.老人的自主學(xué)習(xí)能力較弱，適應(yīng)能力也不是很強(qiáng),。老年人由于身心特點(diǎn),、思想觀念、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的原因,，從而對(duì)高科技產(chǎn)生了畏難心理和恐懼心理,，因?yàn)椴粫?huì)甚至安全問(wèn)題而不愿意使用。

2.想學(xué)但是沒(méi)人教,，學(xué)不會(huì)。老年人對(duì)智能設(shè)備與智能生活的適應(yīng)過(guò)程比年輕人慢,。部分子女對(duì)教授老人使用智能手機(jī)缺乏耐心,，雖然一些地方和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始為老年人提供定制化服務(wù)，但是為老年人提供具有普惠性的服務(wù)依然困難。

3.企業(yè)在研發(fā)智能產(chǎn)品時(shí)只注重當(dāng)代中青年人的使用習(xí)慣,，而忽視了老人,。比如操作復(fù)雜，APP植入廣告多,，容易下載到垃圾信息導(dǎo)致手機(jī)卡頓,，體驗(yàn)感不是很好，同時(shí)為老年人帶來(lái)不便,。

制定合理的對(duì)策

1.主動(dòng)學(xué)習(xí),。老年群體應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變觀念，客服守舊思想,，更新觀念,，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主動(dòng)學(xué)習(xí)并適應(yīng)數(shù)字化,、智能化的發(fā)展趨勢(shì),，認(rèn)真學(xué)習(xí)各種信息技術(shù)和知識(shí)，加快融入數(shù)字社會(huì),�,？朔���(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的焦慮情緒，進(jìn)而使自己的生活更加豐富,、更加精彩,。

2.動(dòng)員社會(huì)及家人的力量。幫助老年人共享科技紅利是年輕人義不容辭的責(zé)任,。年輕人特別是子女,，要少當(dāng)“低頭族”，多幫老年人熟悉新設(shè)備,、新技術(shù),。既能拉近親情，也能使老年人更多地了解數(shù)字化的功能,。

3.開(kāi)展老年教育活動(dòng),。開(kāi)設(shè)針對(duì)老年人的數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)班、興趣班等;對(duì)于老年人比較多的社區(qū),，可以由社區(qū)工作者牽頭,，鼓勵(lì)大學(xué)生志愿者走進(jìn)社區(qū)或者現(xiàn)場(chǎng)講座的方式，一對(duì)一,、手把手教老年人使用數(shù)字產(chǎn)品,，耐心的教老人們使用智能化設(shè)備，讓老年人現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,。

4.科技和人工服務(wù)并存,。對(duì)于一些基礎(chǔ)服務(wù),，比如掛號(hào)、掃碼支付,、健康登記等服務(wù),，還是要持續(xù)地設(shè)立人工窗口，為沒(méi)有智能手機(jī)的老人提供相應(yīng)服務(wù),，在線下也可以辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。這樣，才能夠讓老人們更加暖心,，感受到時(shí)代的關(guān)愛(ài),。

5.企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)。智能手機(jī),、APP運(yùn)營(yíng)商等在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)過(guò)程中,，要認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)查，要針對(duì)老年人的身心特點(diǎn)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出更加人性化,、精細(xì)化的“適老化”產(chǎn)品,，比如操作簡(jiǎn)便的終端、簡(jiǎn)化應(yīng)用程序使用步驟及界面,。這樣不僅可以解決老年人遇到的數(shù)字鴻溝問(wèn)題,，也能夠帶動(dòng)老年經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

以上是公務(wù)員面試熱點(diǎn)：如何解決老年人遇到數(shù)字鴻溝的問(wèn)題 的全部?jī)?nèi)容,，更多資訊請(qǐng)繼續(xù)查看華圖教育面試頻道(http://czjtsc.com/mianshi/)

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