【真題解析】小區(qū)部分業(yè)主買了電動汽車,，要在自家車位安裝充電樁,，小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全為由反對，你作為社區(qū)工作者,，你怎么處理?

　　【審題分析】

　　角色/身份：社區(qū)工作者

　　題干中的情境/任務(wù)：小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全為由反對

　　目標(biāo)：首先做好調(diào)研,，了解情況，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行溝通,，理解物業(yè)和其它業(yè)主的擔(dān)憂,，解決電動汽車充電問題

　　【主要測評要素】解決問題的能力

　　【思維導(dǎo)圖】

　　【參考解析】

　　作為一名社區(qū)工作者，我有責(zé)任有義務(wù)保證我們社區(qū)的良好社區(qū)氛圍,，幫助群眾解決問題,，應(yīng)對題干中的這種情況，如果我不能夠及時進(jìn)行處理,，可能會導(dǎo)致沖突升級,，引起鄰里矛盾等一系列問題，具體我會這樣做：

　　第一,，做好調(diào)研,，全面了解情況。只有將情況了解清楚才能夠做出針對性的解決,。首先我會對周邊的公共充電樁數(shù)量進(jìn)行了解,，是否能夠滿足小區(qū)電動汽車車主的需求以及到小區(qū)的距離遠(yuǎn)近;其次也要對小區(qū)物業(yè)還有其他居民，對于充電樁的認(rèn)識和了解程度進(jìn)行一個全面的調(diào)研;最后我會對小區(qū)居民對電動汽車的需求進(jìn)行了解,。為后續(xù)解決問題做準(zhǔn)備,。

　　第二，在附近公共充電樁充足的前提下,，選擇周末將小區(qū)的電動汽車車主約在一起,，與他們進(jìn)行溝通，首先肯定他們購買電動汽車的行為,，理解他們想要建充電樁的心情,。然后說明，每個人都在自己的停車位建立充電樁雖然方便了自己,。但是也是一筆不小的開支,，不僅建立充電樁要花錢，后期的維護(hù)同樣需要,。同時也不利于小區(qū)的管理,，充電樁分散必將導(dǎo)致電路的散亂，可能會存在安全隱患,。而且附近的公共充電樁離小區(qū)也挺近的,，數(shù)量也很充足,，能夠滿足目前的需求，是否能夠考慮使用公共充電樁,。

　　第三,，通過我們的溝通，如果車主們?nèi)匀灰�求建立自己的充電��,，這個時候我會根據(jù)之前調(diào)研的結(jié)果,，將小區(qū)物業(yè)，車主及其它住戶約在一起,，舉辦一個座談會,。首先說明電動汽車屬于新能源汽車的一種，是符合國家政策的,，我們應(yīng)該積極倡導(dǎo)選擇這種新的交通工具,。另外我們小區(qū)電動汽車數(shù)量也較多，而且有意向響應(yīng)國家號召,，選擇電動汽車的用戶也有很多,，小區(qū)擁有自己的充電樁勢在必行。我會建議小區(qū)居民和物業(yè)合理規(guī)劃,，劃分出一塊區(qū)域,，建立小區(qū)的充電樁，不僅能滿足已有電動汽車車主的需求,，也能滿足接下來購買電動汽車車主的需求,。

　　第四，我也會借著這次座談會的機(jī)會,，向社區(qū)居民講解和宣傳充電樁的安全性,，以及電動汽車的優(yōu)勢和好處。選擇電動汽車,，不僅能享受國家補(bǔ)貼,，減輕自己的經(jīng)濟(jì)壓力，更符合當(dāng)下節(jié)能減排,，建立可持續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的時代要求,。

　　第五，我相信通過以上的努力,，一定可以解決好大家的顧慮,，同時也能讓更多的居民選擇更加環(huán)保的電動汽車，為環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

　　【延伸拓展】

　　突發(fā)事件常見類型——日常突發(fā),。

　　處理原則：以人為本，工作優(yōu)先,，公私分明,，輕重緩急,。

　　日常突發(fā)事件處理方法：

　　方法一：層層假設(shè) 。在我們的日常工作當(dāng)中,，可能會發(fā)生各種各樣不在我們原本計劃之內(nèi)的問題，這個時候就非�,？简灴忌�的��(yīng)急應(yīng)變,，解決問題的能力。在答這一類題目的時候主要是解決具體的問題,，我們可以采用由易到難,，逐步假設(shè)的方法去解決：先假設(shè)特別簡單的情況，再復(fù)雜一些,，最后也一定要考慮到實際情況,，不能光停留在假想。

　　方法二：要素調(diào)換,。在層層假設(shè)的前提下,，通過調(diào)換人物，時間,，物品,，地點(diǎn)，方式的形式去解決問題,，是非常有效的一種途徑,。在調(diào)換要素的時候進(jìn)行相應(yīng)的拓展也能使得答題內(nèi)容豐滿有特點(diǎn)，避免模板化,。

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