有人的地方就有江湖，如果你有幸成為公務(wù)員系統(tǒng)的一份子，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的大部分崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求并不是很高,，但是對(duì)你的人際溝通能力的要求一定不會(huì)低,。善于溝通的人能夠在工作中建立和諧的工作關(guān)系，并且利用這些人際關(guān)系妥善處理工作中遇到的各種問(wèn)題,。

　　在歷年公務(wù)員面試中,，考查考生與群眾的關(guān)系處理能力的題目一直是大家學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)。一來(lái)是因?yàn)榇蠹胰鄙倩鶎庸ぷ鞯慕?jīng)歷,，很多工作中遇到的矛盾情景都未曾見(jiàn)過(guò),。另一方面基層的群眾工作本來(lái)就瑣碎而復(fù)雜。因此大家很難將這類(lèi)型題目答得盡善盡美,。今天我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一個(gè)面試口訣,，可以完美解決群眾類(lèi)的工作關(guān)系處理問(wèn)題。

　　一個(gè)目標(biāo),，兩手準(zhǔn)備，三心為民,，四種方式,。

　　一個(gè)目標(biāo)：為民服務(wù)，解決問(wèn)題,。

　　基層的工作涉及到人民群眾的各項(xiàng)民生問(wèn)題,，醫(yī)療、養(yǎng)老,、教育,、住房、就業(yè),、收入等都是群眾關(guān)心的大事,，基層干部應(yīng)想群眾之所想，急群眾之所及,，解群眾之所難,。切實(shí)解決群眾的問(wèn)題才能獲得群眾的認(rèn)可。答題時(shí)應(yīng)本著全心全意為民服務(wù)的宗旨,，想法設(shè)法解決群眾反饋的合理問(wèn)題,，這樣才能讓考官看到你的解決問(wèn)題的能力。

　　兩手準(zhǔn)備：立即解決或延后解決

　　群眾反饋的問(wèn)題比較瑣碎復(fù)雜,，但是群眾之事無(wú)小事,，所以對(duì)于群眾反饋的合理合法，合乎工作規(guī)章制度的問(wèn)題需要立即著手解決,。對(duì)于群眾反饋不合理不合法,，當(dāng)下的規(guī)章制度難以解決的。需要收集相關(guān)資料和意見(jiàn)反饋之后,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，后續(xù)解決后及時(shí)反饋群眾,。

　　三心為民：熱心接待，耐心解釋?zhuān)��?xì)心處理

　　當(dāng)前各地政府正在積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于打造服務(wù)型政府的號(hào)召,，基層工作者沖在服務(wù)群眾的一線,，面對(duì)群眾的投訴也好，求助也好都應(yīng)該熱心接待,。對(duì)于群眾不理解的事情,，對(duì)于群眾不理解的政策要耐心解釋?zhuān)�解釋政策制定的初衷，解釋政策落�?shí)的過(guò)程,，在耐心解釋中提升群眾的滿(mǎn)意度,。在為群眾解決問(wèn)題的過(guò)程中要注重細(xì)節(jié)，對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很小的一件事,，但是對(duì)群眾來(lái)說(shuō)卻是生活的大事,，因此處理的過(guò)程要力爭(zhēng)盡善盡美。

　　四種方式：思維方式,、表達(dá)方式,、解決方式、意見(jiàn)反饋方式

　　群眾最關(guān)心的是與自身相關(guān)的利益,，當(dāng)我們與群眾打交道時(shí)除了要耐心熱心,，更多地需要想法設(shè)法解決群眾的問(wèn)題。這時(shí)就需要我們想方設(shè)法,，通過(guò)轉(zhuǎn)變思維方式,，表達(dá)方式，解決方式等,，切實(shí)解決他們的問(wèn)題,。轉(zhuǎn)變思維方式，需要我們換位思考,，想群眾之所想,，了解他們內(nèi)心最真實(shí)的想法。轉(zhuǎn)變表達(dá)方式,，需要我們用通熟易懂的語(yǔ)言,，將上級(jí)的文件政策傳達(dá)給群眾。轉(zhuǎn)變解決方式需要我們采用多種方式,，線上線下相結(jié)合,，機(jī)器人工相結(jié)合，解群眾之所難,。暢通意見(jiàn)反饋渠道,，需要我們?cè)谑潞笾鲃?dòng)積極向群眾回訪，通過(guò)電話(huà)網(wǎng)絡(luò)甚至是人工回訪，收集群眾的意見(jiàn)反饋,。這樣才能獲得群眾認(rèn)可,。

　　總而言之，與群眾的溝通,，要明確目標(biāo),，保持良好心態(tài)，采用合適的技巧與方法,。在答題過(guò)程避免答題模板化才能答出讓考官認(rèn)可的答案,。

【省考面試禮包】|【省考面試系統(tǒng)提升】|【省考面試圖書(shū)】|【面試題庫(kù)】

相關(guān)內(nèi)容推薦：
　　2024山西公務(wù)員考試面試公告
　　2024山西公務(wù)員考試面試名單
　　2024山西公務(wù)員考試面試分?jǐn)?shù)線
　　2024山西公務(wù)員考試面試比例
　　2024山西公務(wù)員考試面試通知
　　2024山西公務(wù)員考試面試公告