有人的地方就有江湖,，如果你有幸成為公務(wù)員系統(tǒng)的一份子,，你會發(fā)現(xiàn)公務(wù)員的大部分崗位對專業(yè)能力的要求并不是很高，但是對你的人際溝通能力的要求一定不會低,。善于溝通的人能夠在工作中建立和諧的工作關(guān)系,，并且利用這些人際關(guān)系妥善處理工作中遇到的各種問題。

　　在歷年公務(wù)員面試中,，考查考生與群眾的關(guān)系處理能力的題目一直是大家學(xué)習(xí)的重難點(diǎn),。一來是因?yàn)榇蠹胰鄙倩鶎庸ぷ鞯慕?jīng)歷，很多工作中遇到的矛盾情景都未曾見過,。另一方面基層的群眾工作本來就瑣碎而復(fù)雜,。因此大家很難將這類型題目答得盡善盡美。今天我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了一個(gè)面試口訣,，可以完美解決群眾類的工作關(guān)系處理問題,。

　　一個(gè)目標(biāo)，兩手準(zhǔn)備,，三心為民,，四種方式。

　　一個(gè)目標(biāo)：為民服務(wù),，解決問題,。

　　基層的工作涉及到人民群眾的各項(xiàng)民生問題，醫(yī)療,、養(yǎng)老,、教育、住房,、就業(yè),、收入等都是群眾關(guān)心的大事，基層干部應(yīng)想群眾之所想,，急群眾之所及,，解群眾之所難,。切實(shí)解決群眾的問題才能獲得群眾的認(rèn)可。答題時(shí)應(yīng)本著全心全意為民服務(wù)的宗旨,，想法設(shè)法解決群眾反饋的合理問題,，這樣才能讓考官看到你的解決問題的能力。

　　兩手準(zhǔn)備：立即解決或延后解決

　　群眾反饋的問題比較瑣碎復(fù)雜,，但是群眾之事無小事,，所以對于群眾反饋的合理合法，合乎工作規(guī)章制度的問題需要立即著手解決,。對于群眾反饋不合理不合法,，當(dāng)下的規(guī)章制度難以解決的。需要收集相關(guān)資料和意見反饋之后,，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，后續(xù)解決后及時(shí)反饋群眾。

　　三心為民：熱心接待,，耐心解釋,，細(xì)心處理

　　當(dāng)前各地政府正在積極響應(yīng)國家關(guān)于打造服務(wù)型政府的號召，基層工作者沖在服務(wù)群眾的一線,，面對群眾的投訴也好,，求助也好都應(yīng)該熱心接待。對于群眾不理解的事情,，對于群眾不理解的政策要耐心解釋,，解釋政策制定的初衷，解釋政策落實(shí)的過程,，在耐心解釋中提升群眾的滿意度,。在為群眾解決問題的過程中要注重細(xì)節(jié)，對我們來說是很小的一件事,，但是對群眾來說卻是生活的大事,，因此處理的過程要力爭盡善盡美。

　　四種方式：思維方式,、表達(dá)方式,、解決方式、意見反饋方式

　　群眾最關(guān)心的是與自身相關(guān)的利益,，當(dāng)我們與群眾打交道時(shí)除了要耐心熱心,，更多地需要想法設(shè)法解決群眾的問題。這時(shí)就需要我們想方設(shè)法,，通過轉(zhuǎn)變思維方式,，表達(dá)方式,，解決方式等,，切實(shí)解決他們的問題,。轉(zhuǎn)變思維方式，需要我們換位思考,，想群眾之所想,，了解他們內(nèi)心最真實(shí)的想法。轉(zhuǎn)變表達(dá)方式,，需要我們用通熟易懂的語言,，將上級的文件政策傳達(dá)給群眾。轉(zhuǎn)變解決方式需要我們采用多種方式,，線上線下相結(jié)合,，機(jī)器人工相結(jié)合，解群眾之所難,。暢通意見反饋渠道,，需要我們在事后主動積極向群眾回訪，通過電話網(wǎng)絡(luò)甚至是人工回訪,，收集群眾的意見反饋,。這樣才能獲得群眾認(rèn)可。

　　總而言之,，與群眾的溝通,，要明確目標(biāo)，保持良好心態(tài),，采用合適的技巧與方法,。在答題過程避免答題模板化才能答出讓考官認(rèn)可的答案。

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