智能音箱,、智能翻譯,、智能客服……人工智能大熱的當下,，智能語音技術在很多領域得到應用,。當這項技術成為電話銷售行業(yè)高效率,、低成本的“法寶”，標榜“一天能打3000通,、機器對話省人工”時,，消費者就更加防不勝防,。騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑疾，不僅久治不愈,，還搭上了人工智能“快車”,，衍生出不少黑灰產業(yè)鏈。“升級”的騷擾電話亂局,，亟待治理,。

智能電話客服具有高效率、費用低,、全天候等優(yōu)勢,，受到眾多企業(yè)的歡迎，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服,，成為時下流行的客服模式。與此同時,，“AI騷擾電話”也隨之興起,，不知疲倦、沒有情緒波動的機器人每天撥打數(shù)千通電話,，涉及裝修,、買房、培訓,、健身,、放貸等內容，令用戶不堪其擾,，心生憤懣之情,。用戶面對冷冰冰的機器人，不滿又無處發(fā)泄,，實在讓人哭笑不得,。

“AI騷擾電話”擁有智能客服的優(yōu)勢，還在此基礎上實現(xiàn)了迭代升級,，具備永不封號,、花錢去標記、精準找客戶等新特點,，猶如“牛皮癬”一般,，令人無法甩掉。用戶以往應對人工騷擾電話的方法,，已然全部失效,。可見,，“AI騷擾電話”的出現(xiàn),，乃是人工智能技術進步的衍生品,，充分體現(xiàn)出技術“雙刃劍”的特征。不過,，技術本身沒有好壞之分,，關鍵是看誰在用，如何使用,。

“AI騷擾電話”泛濫成災,，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用,，被違法者當作營銷推廣,、吸客牟利的利器。顯然,，面對“AI騷擾電話”這一新技術的應用,，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠遠不夠的。“魔高一尺,，道高一丈”,，監(jiān)管部門需要與時俱進，掌握和分析人工智能技術,，了解其應用模式,，并與人工智能領域的企業(yè)合作，共同探尋制約方法,，打造克制“AI騷擾電話”的堅盾,。

“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業(yè)化,、團伙化的電話騷擾團隊,，有著嚴密的分工合作體系，還涉及到非法買賣個人信息,、盜取數(shù)據,、盜用身份賬號、非法清除標記等灰黑產環(huán)節(jié),。因此,，在打擊“AI騷擾電話”之時，需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式,，打通部門信息屏障,，對“AI騷擾電話”的全鏈條進行整體打擊，將其連根拔除掉,。同時,，要求電信運營商把好關口，對“AI騷擾電話”進行技術偵測、防范,、攔截,，以遏制其發(fā)展勢頭。

時下,，各種新技術,、黑科技不斷涌現(xiàn)，人工智能是其中最具潛力的技術之一,。人工智能具有強大的科技力量,，將對諸多社會領域進行全新重構，但是,，一旦應用不當,，也會給社會帶來諸多危害，“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一,。監(jiān)管部門與社會大眾要保持警惕性,，在擁抱人工智能技術進步的同時，也要提防技術的“另一面”,，及早跟蹤人工智能技術發(fā)展潮流,，調研技術的負面效應，制定技術使用規(guī)范,，尋找克制方法。

漫畫/陳彬

原標題：北青報：遏制“AI騷擾電話”需打造技術堅盾

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0731/c1003-31804810.html

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