智能音箱,、智能翻譯,、智能客服……人工智能大熱的當(dāng)下,，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域得到應(yīng)用。當(dāng)這項技術(shù)成為電話銷售行業(yè)高效率,、低成本的“法寶”,，標(biāo)榜“一天能打3000通、機(jī)器對話省人工”時,，消費者就更加防不勝防。騷擾電話這一困擾全社會的行業(yè)頑疾,，不僅久治不愈,，還搭上了人工智能“快車”，衍生出不少黑灰產(chǎn)業(yè)鏈,。“升級”的騷擾電話亂局,，亟待治理。

智能電話客服具有高效率,、費用低,、全天候等優(yōu)勢，受到眾多企業(yè)的歡迎,，也正在快速替代傳統(tǒng)人工電話客服,，成為時下流行的客服模式。與此同時,，“AI騷擾電話”也隨之興起,，不知疲倦、沒有情緒波動的機(jī)器人每天撥打數(shù)千通電話,，涉及裝修,、買房、培訓(xùn),、健身,、放貸等內(nèi)容，令用戶不堪其擾,，心生憤懣之情,。用戶面對冷冰冰的機(jī)器人，不滿又無處發(fā)泄,，實在讓人哭笑不得,。

“AI騷擾電話”擁有智能客服的優(yōu)勢,，還在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)了迭代升級，具備永不封號,、花錢去標(biāo)記,、精準(zhǔn)找客戶等新特點，猶如“牛皮癬”一般,，令人無法甩掉,。用戶以往應(yīng)對人工騷擾電話的方法，已然全部失效,�,？梢姡�“AI騷擾電話”的出現(xiàn),，乃是人工智能技術(shù)進(jìn)步的衍生品,，充分體現(xiàn)出技術(shù)“雙刃劍”的特征。不過,，技術(shù)本身沒有好壞之分,，關(guān)鍵是看誰在用，如何使用,。

“AI騷擾電話”泛濫成災(zāi),，在于智能電話銷售系統(tǒng)技術(shù)未能得到有效約束，遭到非法利用和濫用,，被違法者當(dāng)作營銷推廣,、吸客牟利的利器。顯然,，面對“AI騷擾電話”這一新技術(shù)的應(yīng)用,，僅靠傳統(tǒng)的打擊手段和監(jiān)管方式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。“魔高一尺,，道高一丈”,，監(jiān)管部門需要與時俱進(jìn)，掌握和分析人工智能技術(shù),，了解其應(yīng)用模式,，并與人工智能領(lǐng)域的企業(yè)合作，共同探尋制約方法,，打造克制“AI騷擾電話”的堅盾,。

“AI騷擾電話”背后有著的龐大利益鏈，形成了職業(yè)化,、團(tuán)伙化的電話騷擾團(tuán)隊,，有著嚴(yán)密的分工合作體系，還涉及到非法買賣個人信息,、盜取數(shù)據(jù),、盜用身份賬號,、非法清除標(biāo)記等灰黑產(chǎn)環(huán)節(jié)。因此,，在打擊“AI騷擾電話”之時,，需要采取多部門聯(lián)手協(xié)作的方式，打通部門信息屏障,，對“AI騷擾電話”的全鏈條進(jìn)行整體打擊,，將其連根拔除掉。同時,，要求電信運(yùn)營商把好關(guān)口,，對“AI騷擾電話”進(jìn)行技術(shù)偵測、防范,、攔截,，以遏制其發(fā)展勢頭。

時下,，各種新技術(shù),、黑科技不斷涌現(xiàn)，人工智能是其中最具潛力的技術(shù)之一,。人工智能具有強(qiáng)大的科技力量，將對諸多社會領(lǐng)域進(jìn)行全新重構(gòu),，但是,，一旦應(yīng)用不當(dāng)，也會給社會帶來諸多危害,，“AI騷擾電話”泛濫就是其中之一,。監(jiān)管部門與社會大眾要保持警惕性，在擁抱人工智能技術(shù)進(jìn)步的同時,，也要提防技術(shù)的“另一面”,，及早跟蹤人工智能技術(shù)發(fā)展潮流，調(diào)研技術(shù)的負(fù)面效應(yīng),，制定技術(shù)使用規(guī)范,，尋找克制方法。

漫畫/陳彬

原標(biāo)題：北青報：遏制“AI騷擾電話”需打造技術(shù)堅盾

原文鏈接：http://opinion.people.com.cn/n1/2020/0731/c1003-31804810.html

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