【導(dǎo)讀】華圖三支一扶招聘考試網(wǎng)華圖教育發(fā)布：2020年三支一扶面試備考：微笑服務(wù),，詳細(xì)信息請(qǐng)閱讀下文!更多資訊請(qǐng)關(guān)注華圖三支一扶考試微信公眾號(hào)(htszyf)，報(bào)班請(qǐng)撥打全國(guó)咨詢熱線：4006-01-9999

【背景鏈接】

因?yàn)橐欢我曨l,，“職業(yè)假笑”迅速上了熱門話題榜,。視頻的主角是某高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵谙蝰{駛員遞出票據(jù)時(shí)露出了機(jī)械式的微笑,，被車主拍上網(wǎng),，并引發(fā)了熱烈討論。網(wǎng)友們紛紛調(diào)侃戲稱他是“中國(guó)版假笑男孩”，收費(fèi)站長(zhǎng)稱,，該收費(fèi)員認(rèn)為其在努力微笑,，未曾想過(guò)網(wǎng)上出現(xiàn)嘲諷聲音，稱“不愿成為網(wǎng)紅”,。據(jù)悉,，被嘲諷的收費(fèi)員已經(jīng)報(bào)警。(摘自《錢江晚報(bào)》)

【題目預(yù)測(cè)】

近期,，一段“職業(yè)假笑”的視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)走紅,。視頻主角是高速公路收費(fèi)站的收費(fèi)員，因?yàn)樵诠ぷ魇衣冻隽藱C(jī)械式的微笑,，被網(wǎng)友調(diào)侃是“中國(guó)版假笑男孩”,。據(jù)了解，公司管理體系中微笑服務(wù)納入考核標(biāo)準(zhǔn),。對(duì)此,，你怎么看?

【參考解析】

從職業(yè)內(nèi)容來(lái)看，視頻中的收費(fèi)員月薪不過(guò)3000左右,，實(shí)在難與高端服務(wù)人員的薪資待遇相提并論,，加之在高速收費(fèi)站工作事項(xiàng)重復(fù)性過(guò)高，本就容易疲憊,，產(chǎn)生職業(yè)倦怠,，強(qiáng)行要求收費(fèi)員面帶微笑，并作為考核的重要指標(biāo),，未免過(guò)于苛刻,，不夠具有人文關(guān)懷。

這讓我們想到今年年初,，一名公安女民警受到群眾指責(zé)委屈流淚,，但是下一秒抹干眼淚換成笑臉，這種“上秒哭下秒笑”確實(shí)是職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn),，但是公職人員還是應(yīng)該以業(yè)務(wù)能力,、能否解決群眾問(wèn)題為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，單一的微笑考核是重“形”輕“魂”的表現(xiàn),，只會(huì)造成形式主義愈演愈烈,。并且，此種“情緒型勞動(dòng)”對(duì)員工健康會(huì)產(chǎn)生不良影響,，長(zhǎng)時(shí)間假笑會(huì)加重精神壓力,，職業(yè)滿意度也會(huì)隨之降低，長(zhǎng)此以往甚至?xí)�患�?ldquo;微笑型抑郁”,。

在此事件中,，網(wǎng)友擅自拍攝視頻發(fā)到網(wǎng)上,，以調(diào)侃他人為樂(lè)趣，這種過(guò)度消費(fèi)和惡搞行為,，不僅侵犯了當(dāng)事人的肖像權(quán),，更是給當(dāng)事人造成工作和生活上的困擾，增加額外的心理負(fù)擔(dān),，甚至?xí)�引發(fā)社會(huì)大眾對(duì)微笑服務(wù)的質(zhì)疑,。從該事件中可以看出，當(dāng)前國(guó)人法律素養(yǎng)依舊不高,，隨意拍攝他人視頻放置網(wǎng)絡(luò)上,，或是加上惡搞型的文字，抑或是將圖片進(jìn)行PS以扭曲事實(shí),，此類現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù),。另外，在惡搞,、嘲諷,、調(diào)侃的背后也體現(xiàn)出當(dāng)前社會(huì)同理心的缺少、娛樂(lè)至上的現(xiàn)狀,。

一方面，社會(huì)大眾對(duì)于基層工作人員的辛勤付出,，盡管是假笑,，但是也應(yīng)該抱有更多的包容和理解，學(xué)會(huì)換位思考,，推己及人,，對(duì)其敬業(yè)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)應(yīng)該給予更多的正向鼓勵(lì)。另一方面,，高速公路公司管理模式也應(yīng)當(dāng)有所調(diào)整,，建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)面帶微笑,，但并不強(qiáng)制要求微笑服務(wù),，強(qiáng)調(diào)工作中心應(yīng)該放在提高工作效率與質(zhì)量，用高效服務(wù)打動(dòng)和群眾的心,，贏得贊賞,。與此同時(shí)，社會(huì)媒體也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)發(fā)聲,，引導(dǎo)社會(huì)思潮,，引領(lǐng)社會(huì)主義和諧風(fēng)尚。

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