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【熱點概況】

近日,，上海張女士在餓了么平臺給外賣員差評之后,，竟然遭遇外賣員瘋狂砸門、入室辱罵,、勒索賠償。雖然外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛羰���,，但張女士�?dān)心被再次報復(fù)，目前已經(jīng)搬家,。一個差評引發(fā)如此結(jié)局，令人意外,，也引發(fā)網(wǎng)友爭議,，差評機(jī)制屢屢引起糾紛,，這一機(jī)制到底能不能維護(hù)消費者的利益，對外賣員是不是不夠公平?

【觀點聚焦】

有網(wǎng)友猜測,，這名行徑野蠻的外賣員,，也許之前受到了什么委屈，才做出此番過激言行,。其實二者不應(yīng)構(gòu)成因果關(guān)系。無論差評給得冤不冤,，雙方之間究竟存在什么糾紛，外賣員瘋狂砸門,、上門辱罵，都毫無職業(yè)道德可言;入室威脅,、勒索錢財，更是不可姑息的違法之舉,。也有觀點認(rèn)為，一個差評引發(fā)外賣員情緒失控,，是平臺評價機(jī)制不善。因為不能排除個別差評是惡意的,、不實的，所以平臺不能單靠差評在績效等方面限制員工;以顧客點評為主,、與外賣員收入掛鉤的信任機(jī)制，應(yīng)當(dāng)向外賣員展現(xiàn)出更多人性化的關(guān)懷,。但外賣平臺差評懲罰機(jī)制存在的漏洞，同樣不能成為外賣員辱罵威脅勒索消費者的借口。

張女士的遭遇并非個例,。近年來，因差評被膠水堵門,、信息騷擾的消費者不在少數(shù),。如果給個差評就要被騷擾、被威脅辱罵,，那誰敢給差評?點評機(jī)制不僅能督促企業(yè)商家提高服務(wù)質(zhì)量，也對用戶選擇提供重要參考,。要讓這一信用評價機(jī)制繼續(xù)發(fā)揮作用，必須消除顧客給差評的后顧之憂;如果類似張女士的遭遇屢屢發(fā)生,，網(wǎng)友只能用多一事不如少一事來安慰自己，那么網(wǎng)絡(luò)評價機(jī)制早晚會形同虛設(shè),，消費者維權(quán)少了一個表達(dá)渠道，外賣服務(wù)也少了一個監(jiān)督的窗口,。

【應(yīng)對措施】

讓消費者大膽做出真實評價，平臺方應(yīng)該擔(dān)起主責(zé),。一方面，通過技術(shù)手段隱去差評人的信息,，保護(hù)所有平臺消費者的權(quán)益;同時，一旦發(fā)生此類現(xiàn)象,，公司要積極解決、真誠溝通,，而不是坐視不管、一推了之,。此外,，也要盡快改進(jìn)用戶點評機(jī)制中對員工過分苛責(zé)的部分,，減輕外賣小哥身上的沉重負(fù)擔(dān)�,？傊�，既然給了消費者點評的平臺,，那就要保障他們行使自由評價權(quán)，實事求是地,、放心大膽地給出評價。