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據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息,，《在線旅游經(jīng)營服務管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定,，在線旅游經(jīng)營者應當保障旅游者的正當評價權(quán),，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務的評價,，不得誤導,、引誘、替代或者強制旅游者作出評價,。

在旅游網(wǎng)站上,，游客往往會通過瀏覽、分析各種“好評”和“差評”,，并參考綜合評價得分,，最后選擇最佳旅游線路。網(wǎng)友評價至關(guān)重要,，直接影響旅游公司的潛在客戶,。而這種評價權(quán)是法律賦予消費者的日常監(jiān)督權(quán)，《消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者享有對商品和服務進行監(jiān)督的權(quán)利,。換言之,，也就是保護消費者正當?shù)脑u價權(quán)。

現(xiàn)實中,，有些在線旅游經(jīng)營者在商業(yè)利益驅(qū)動下,，對消費者的評價尤其是負面評價,，比如“中評”與“差評”，人為設障,，以好評返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費者的“差評”,。近年來，旅游經(jīng)營者惡意報復,、騷擾和糾纏消費者事件不時出現(xiàn),，甚至個別旅游經(jīng)營者“公關(guān)”電商平臺，直接屏蔽,、刪除“差評”,。

尊重和保護消費者的評價權(quán)，是企業(yè)應盡的法定義務,�,！峨娮由虅辗ā访鞔_規(guī)定，電商平臺應當為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑,，不得刪除評價,，否則，將承擔最高50萬元罰款,。平臺方應客觀真實展示旅游體驗者對旅游產(chǎn)品與服務的各種評價,，包括“好評”“中評”和“差評”，絕不能屏蔽和刪除“差評”,。否則,，旅游經(jīng)營企業(yè)將受到經(jīng)濟上的懲罰。

與此同時,，應當利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù),，對評論者進行隱匿化屏蔽，讓旅游經(jīng)營者看不到評價者的真實身份,，從而最大程度保障消費者權(quán)益,。