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2020-03-09 15:14:37 社區(qū)工作者考試 http://czjtsc.com/shehui/ 文章來源:華圖教育
【導讀】華圖社區(qū)工作者考試頻道同步華圖教育發(fā)布:2020社工綜合應用能力備考,華圖教育為大家整理了綜合能力備考相關知識供廣大考生復習,,更多社工備考技巧請持續(xù)關注華圖教育,詳細信息請閱讀下文!
溝通協(xié)調能力
溝通是信息交流的重要手段,,它就像一座橋梁連接不同的人,、不同的文化和不同的理念。溝通也是事業(yè)單位工作中極為重要的部分,。事業(yè)單位工作中管理與被管理者之間有效溝通是解決問題的前提,。管理目標的實現(xiàn)與否取決于機關工作中的管理溝通是否暢通,有效的管理溝通有利于信息在機關內(nèi)部的充分流動和共享,,可以提高機關的工作效率,,增強機關決策的科學、合理性,,溝通是一切組織管理行為的靈魂,。
溝通的意義:管理工作都和溝通有關。在機關內(nèi)部,,有員工之間的溝通,、員工與上級領導之間的溝通、領導層之間的溝通;在單位外部,,有單位與群眾之間的溝通,、組織之間的溝通。溝通能夠協(xié)調各個體,,使單位能夠成為一個整體,,機關單位要有良好的績效,必須與組織成員充分溝通,,讓其充分理解其地位,、貴任感,激發(fā)他們的共識,、工作熱忱,、認同感。對機關單位而言,,對內(nèi)可借溝通來控制成員的行為,,激發(fā)對單位的認同感;對外可借溝通來搜集信息、傳遞信息,,尋求他人提供資源或協(xié)助,。并作為單位決策的依據(jù),以促進組織目的的達成,。
在溝通過程中非常重要的一種方式就是聆聽,。在聆聽過的過程中我們要注意聆聽的原則
首先,聆聽者要適應講話者的風格,。每個人發(fā)送信息的時候,,說話和音量與語速是不一樣的,,我們要盡可能適應對方的風格,盡可能接收對方更多的,。更全面的,,更準確的信息;其次,聆聽不僅僅是用耳朵去聽,,話應該用我們的眼睛去看,,我們耳朵聽到的僅僅是一部分信息,而眼睛看到的是對方傳達給我們的更多的思想和情感,,這些需要更多的肢體語言去傳遞,,所以聽是耳朵和眼睛在共同的工作;最后,要理解對方,。聽的過程中一定要注意,,站在對方的角度去想問題,而不是去評論對方,。鼓勵對方,,在聽的過程中,看著對方保持目光交流,,并且適當?shù)娜c頭示意,,表示出有興趣的去聆聽。
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