李老師來反映訴求，你負(fù)責(zé)接待,，他提出三個(gè)問題：(1)疫情期間,，他們沒有很多的外出機(jī)會(huì)，并且很久沒有組織外出活動(dòng)了,。(2)近幾年單位人員對(duì)他們老干部的身體健康情況耽擱了,，生病沒人看,，體檢也沒人管。(3)物資年年漲,，但是他們的工資,，福利都沒提高,。(請(qǐng)站立模擬)

【參考解析】

李老師，您消消氣,，別激動(dòng),，先坐著，我給您倒杯水,。有什么問題咱們慢慢談,，別著急，我們工作做得不到位的地方我先給你道歉,，您有什么要求可以給我說,。

剛聽您這么一說，您反映的這些問題確實(shí)存在,，我們工作中還有需要改進(jìn)的地方,，感謝您給我們指出來，這對(duì)我們今后工作的開展很有幫助,，讓大家都滿意，才能讓大家更配合我們的工作,，對(duì)于今后如何改進(jìn)我會(huì)盡快和領(lǐng)導(dǎo)溝通，能夠解決的問題我們也會(huì)盡快著手解決,。

李老師,，今天正好咱們說起來了這些事了,，那么有些問題我也在此澄清一下。針對(duì)您提到的第一個(gè)問題,，疫情期間，外出機(jī)會(huì)少,，很久沒有組織外出活動(dòng)了,，其實(shí)也是考慮到疫情雖然得到了控制,，但是在個(gè)別地方仍然偶爾有一些確診病例,，考慮到大家的安全問題,，外出活動(dòng)一直擱淺,，原計(jì)劃我們準(zhǔn)備組織大家去外省參觀學(xué)習(xí),，領(lǐng)略一下風(fēng)土人情,，交流工作經(jīng)驗(yàn),，最近將原計(jì)劃進(jìn)行了調(diào)整,，我們打算把單位今年的“慶祝建黨100周年”的活動(dòng)安排在當(dāng)?shù)氐募t色旅游基地，也是借此機(jī)會(huì)組織大家一起外出,，作為老黨員,，相信您對(duì)這些“紅色記憶”也是感情頗深。針對(duì)您提到的第二個(gè)問題單位對(duì)老干部們的身體健康情況耽擱了,，生病沒人看,，體檢也沒人管，這個(gè)事情其實(shí)是個(gè)誤會(huì),。咱們單位每年都會(huì)組織員工體檢,，因?yàn)榻衲暌咔榈脑�因分批次體檢，您被安排在第二批,，馬上就要通知您體檢了,。對(duì)于老干部更是有專人負(fù)責(zé)一對(duì)一的電話通知，就是擔(dān)心遺漏一些人,，錯(cuò)誤體檢,，有幾位在今年單位統(tǒng)一組織體檢的那幾天有事要處理，所以沒有參加,，我們后來已經(jīng)安排了他們體檢,，對(duì)于子女常年不在身邊老干部我們也安排了志愿者提供一對(duì)一的照料，王老師的子女碰巧同時(shí)出差,，又沒有及時(shí)告知單位,，所以王老師前幾天身體不適時(shí)身邊沒有人照顧，但是我們接到王老師電話后,，第一時(shí)間聯(lián)系救護(hù)車并派就近的同事趕往了王老師的家中,。針對(duì)工資和福利的問題，每個(gè)單位都有完善的薪資體系,，并不是說變就能變的,，您的要求我會(huì)反映給領(lǐng)導(dǎo)。漲不漲工資我決定不了，但是您生活中遇到什么困難我會(huì)盡我個(gè)人所能來幫助您,，聽說您孫子正在讀初中,，如果孩子需要補(bǔ)習(xí)功課，我十分樂意幫助孩子提高學(xué)習(xí)成績(jī),，正好我也是師范類畢業(yè)的,，大學(xué)時(shí)也有做家教的經(jīng)歷。

李老師,，您還有什么問題嗎?好,，再次感謝您提出的這些寶貴意見，今后我們也會(huì)不斷改進(jìn)自己的工作,，為老干部們做好服務(wù),。

【思路總結(jié)】

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