李老師來反映訴求,，你負責接待,，他提出三個問題：(1)疫情期間,，他們沒有很多的外出機會,，并且很久沒有組織外出活動了,。(2)近幾年單位人員對他們老干部的身體健康情況耽擱了，生病沒人看,，體檢也沒人管,。(3)物資年年漲，但是他們的工資,，福利都沒提高,。(請站立模擬)

【參考解析】

李老師，您消消氣,，別激動,，先坐著，我給您倒杯水,。有什么問題咱們慢慢談,，別著急，我們工作做得不到位的地方我先給你道歉,，您有什么要求可以給我說,。

剛聽您這么一說，您反映的這些問題確實存在,，我們工作中還有需要改進的地方,，感謝您給我們指出來，這對我們今后工作的開展很有幫助,，讓大家都滿意,，才能讓大家更配合我們的工作，對于今后如何改進我會盡快和領(lǐng)導(dǎo)溝通,，能夠解決的問題我們也會盡快著手解決,。

李老師，今天正好咱們說起來了這些事了,，那么有些問題我也在此澄清一下,。針對您提到的第一個問題,，疫情期間，外出機會少,，很久沒有組織外出活動了,，其實也是考慮到疫情雖然得到了控制，但是在個別地方仍然偶爾有一些確診病例,，考慮到大家的安全問題,，外出活動一直擱淺，原計劃我們準備組織大家去外省參觀學習,，領(lǐng)略一下風土人情,，交流工作經(jīng)驗，最近將原計劃進行了調(diào)整,，我們打算把單位今年的“慶祝建黨100周年”的活動安排在當?shù)氐募t色旅游基地,，也是借此機會組織大家一起外出，作為老黨員,，相信您對這些“紅色記憶”也是感情頗深,。針對您提到的第二個問題單位對老干部們的身體健康情況耽擱了，生病沒人看,，體檢也沒人管,，這個事情其實是個誤會。咱們單位每年都會組織員工體檢,，因為今年疫情的原因分批次體檢,，您被安排在第二批，馬上就要通知您體檢了,。對于老干部更是有專人負責一對一的電話通知,，就是擔心遺漏一些人，錯誤體檢,，有幾位在今年單位統(tǒng)一組織體檢的那幾天有事要處理,，所以沒有參加，我們后來已經(jīng)安排了他們體檢,，對于子女常年不在身邊老干部我們也安排了志愿者提供一對一的照料,，王老師的子女碰巧同時出差，又沒有及時告知單位,，所以王老師前幾天身體不適時身邊沒有人照顧,，但是我們接到王老師電話后，第一時間聯(lián)系救護車并派就近的同事趕往了王老師的家中,。針對工資和福利的問題,，每個單位都有完善的薪資體系，并不是說變就能變的，您的要求我會反映給領(lǐng)導(dǎo),。漲不漲工資我決定不了,，但是您生活中遇到什么困難我會盡我個人所能來幫助您，聽說您孫子正在讀初中,，如果孩子需要補習功課,，我十分樂意幫助孩子提高學習成績，正好我也是師范類畢業(yè)的,，大學時也有做家教的經(jīng)歷,。

李老師，您還有什么問題嗎?好,，再次感謝您提出的這些寶貴意見,，今后我們也會不斷改進自己的工作，為老干部們做好服務(wù),。

【思路總結(jié)】

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