一、 文種認(rèn)知

信件處理類公文泛指將內(nèi)容公布于眾的信件,，比如公開回應(yīng),、回信、回帖,、郵件等,，這類公文的對象一般比較廣泛。信件的內(nèi)容一般涉及比較重大的問題,，具有普遍的指導(dǎo)作用,、教育作用和宣傳作用。

二,、 文種特質(zhì)

信件處理類在內(nèi)容上一般根據(jù)公開信的目的及材料內(nèi)容共同確定,，以下舉例說明：

第一種：消除影響、公開回應(yīng)類

1.內(nèi)容

(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對性,，針對什么的回復(fù),，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn) 寫法：“關(guān)于……的公開回應(yīng)、關(guān)于……的情況說明,。”比如“關(guān)于我院門診大廳醫(yī)患糾紛的情況說明”,、關(guān)于“文體中心安全事故”的公開回應(yīng)。

(2)發(fā)文對象：回應(yīng)的問題一般是比較重大的,，所以回應(yīng)的對象一般是某類群體,，比如家長朋友們、市民朋友們,。

(3)正文:

開頭：一般采用“背景問題式”,，交代清楚事情內(nèi)容;

主體：多需要“陳述事實-問題反思-處理結(jié)果”的方面進(jìn)行描述;

結(jié)束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾,。

(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可。

2.語言

公開信的態(tài)度要平等,、客觀,、友善。要體現(xiàn)出該有的負(fù)責(zé)任態(tài)度,。例如下面題目,，在答題時務(wù)必要展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，對誤解,、曲解持包容態(tài)度,，避免刺激負(fù)面情緒。

【例】 材料二中的事件發(fā)生時,，現(xiàn)場圍觀人群中有人拍照,，并以“B 市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息，短短幾個小時,，消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā),、評論，進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對新掛號制度的質(zhì)疑,。對此,，院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號 平臺作出公開回應(yīng)，消除不良影響,。請你撰寫公開回應(yīng)的內(nèi)容,。(35 分)

作答要求：定位準(zhǔn)確，目的明確,、語言得體,、條理清晰，字?jǐn)?shù)在 400 字以內(nèi),。

第二種：答復(fù)回信,、解決問題類

1.內(nèi)容：

(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對性，針對誰,，針對什么事情的回信,，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn)寫法：“給+回信對象+的回信”、“關(guān)于+回信對象+回信主題+的回復(fù)”,，比如： “給澳門濠江中學(xué)附屬英才學(xué)校小朋友們的回信”,、“關(guān)于群眾反映建議將道路進(jìn)行維修問題的回復(fù)”

(2)發(fā)文對象：根據(jù)寫信方具體而定，比如“王先生”,、“XX 小區(qū)居民”等,。

(3)正文:

問候語：你好、您好等,。

開頭：對來信人表示感謝、引出來信人的訴求、對來信中反應(yīng)的訴求我方的態(tài)度(道歉,、積極調(diào)查等),。

主體：多描述處理結(jié)果、解決辦法,，重在解決寫信方的問題,。

結(jié)束語：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。比如我方會如何改善工作,，感謝來信,，希望繼續(xù)監(jiān)督工作等內(nèi)容均可。

(4)發(fā)文對象和時間：常規(guī)處理即可,。

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