一,、 文種認(rèn)知

信件處理類公文泛指將內(nèi)容公布于眾的信件,，比如公開回應(yīng)、回信,、回帖,、郵件等，這類公文的對(duì)象一般比較廣泛,。信件的內(nèi)容一般涉及比較重大的問(wèn)題,，具有普遍的指導(dǎo)作用、教育作用和宣傳作用,。

二,、 文種特質(zhì)

信件處理類在內(nèi)容上一般根據(jù)公開信的目的及材料內(nèi)容共同確定，以下舉例說(shuō)明：

第一種：消除影響,、公開回應(yīng)類

1.內(nèi)容

(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對(duì)性,，針對(duì)什么的回復(fù)，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn) 寫法：“關(guān)于……的公開回應(yīng),、關(guān)于……的情況說(shuō)明,。”比如“關(guān)于我院門診大廳醫(yī)患糾紛的情況說(shuō)明”、關(guān)于“文體中心安全事故”的公開回應(yīng),。

(2)發(fā)文對(duì)象：回應(yīng)的問(wèn)題一般是比較重大的,，所以回應(yīng)的對(duì)象一般是某類群體，比如家長(zhǎng)朋友們,、市民朋友們,。

(3)正文:

開頭：一般采用“背景問(wèn)題式”,，交代清楚事情內(nèi)容;

主體：多需要“陳述事實(shí)-問(wèn)題反思-處理結(jié)果”的方面進(jìn)行描述;

結(jié)束語(yǔ)：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。

(4)發(fā)文對(duì)象和時(shí)間：常規(guī)處理即可,。

2.語(yǔ)言

公開信的態(tài)度要平等,、客觀、友善,。要體現(xiàn)出該有的負(fù)責(zé)任態(tài)度,。例如下面題目，在答題時(shí)務(wù)必要展現(xiàn)負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)誤解,、曲解持包容態(tài)度，避免刺激負(fù)面情緒,。

【例】 材料二中的事件發(fā)生時(shí),，現(xiàn)場(chǎng)圍觀人群中有人拍照，并以“B 市人民醫(yī)院歧視外地患者”為題在微信朋友圈發(fā)布消息,，短短幾個(gè)小時(shí),，消息不斷被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論,，進(jìn)而引發(fā)了部分網(wǎng)友對(duì)新掛號(hào)制度的質(zhì)疑,。對(duì)此，院領(lǐng)導(dǎo)要求醫(yī)務(wù)科盡快在本院微信公眾號(hào) 平臺(tái)作出公開回應(yīng),，消除不良影響,。請(qǐng)你撰寫公開回應(yīng)的內(nèi)容。(35 分)

作答要求：定位準(zhǔn)確,，目的明確,、語(yǔ)言得體、條理清晰,，字?jǐn)?shù)在 400 字以內(nèi),。

第二種：答復(fù)回信、解決問(wèn)題類

1.內(nèi)容：

(1)標(biāo)題： 標(biāo)題要具有針對(duì)性,，針對(duì)誰(shuí),，針對(duì)什么事情的回信，要在標(biāo)題中得以體現(xiàn)寫法：“給+回信對(duì)象+的回信”,、“關(guān)于+回信對(duì)象+回信主題+的回復(fù)”,，比如： “給澳門濠江中學(xué)附屬英才學(xué)校小朋友們的回信”、“關(guān)于群眾反映建議將道路進(jìn)行維修問(wèn)題的回復(fù)”

(2)發(fā)文對(duì)象：根據(jù)寫信方具體而定,，比如“王先生”,、“XX 小區(qū)居民”等。

(3)正文:

問(wèn)候語(yǔ)：你好,、您好等,。

開頭：對(duì)來(lái)信人表示感謝,、引出來(lái)信人的訴求、對(duì)來(lái)信中反應(yīng)的訴求我方的態(tài)度(道歉,、積極調(diào)查等),。

主體：多描述處理結(jié)果、解決辦法,，重在解決寫信方的問(wèn)題,。

結(jié)束語(yǔ)：多以表明態(tài)度或希望要求式結(jié)尾。比如我方會(huì)如何改善工作,，感謝來(lái)信,，希望繼續(xù)監(jiān)督工作等內(nèi)容均可。

(4)發(fā)文對(duì)象和時(shí)間：常規(guī)處理即可,。

【省考面試禮包】|【省考面試系統(tǒng)提升】|【省考面試圖書】|【面試題庫(kù)】

相關(guān)內(nèi)容推薦：