1.有一句名言：“失敗是沒有借口的”,，對這句話，您怎么看?

　　【解析】 哲理類

　　【此題考核核心】 辯證思維能力與語言表達(dá)能力

　　【參考答案】 (1)“借口”是一種回避問題和推卸責(zé)任的態(tài)度,，在失敗面前我們不能采用回避問題的做法,，更不應(yīng)該想出各種托辭來推卸責(zé)任。從這個角度來看失敗是沒有任何借口的,。

　　(2)但我們也看到,，做一件事情是“成功”，還是“失敗”,，除了“主觀上的努力”和“主觀上的因素”外,，更多的是客觀因素,。即我們在面對失敗時,，在不回避問題及不推卸責(zé)任的同時，也不應(yīng)該“盲目”自責(zé),，畢竟成功的因素是多方面的,。我們一定要避免“功利主義”,，及所謂“以成敗論英雄”的做法。

　　所以我們要“坦然”面對失敗,，也要“樂觀”看待失敗,。俗話說“失敗乃成功之母”，只要我們能夠正確地看待失敗,，找到失敗的原因,，不斷提高自己的各方面的能力，成功是不會吝嗇于我們的,。

　　【華圖專家點睛】 這是一道名言名句的評析題,。對待失敗我們有一些人能夠坦然地對待，有些人卻因失敗常常陷入深深的自責(zé),。正確的態(tài)度是要“坦然”面對失敗,，也“樂觀”看待失敗。

　　2.如果您進(jìn)入海關(guān),，您的人生規(guī)劃是什么?

　　【解析】 背景性題

　　【此題考核核心】 對自己人生的態(tài)度和計劃能力

　　【答題分析】 這是一個因人而異的題目,，沒有固定的答案。每位考生可以有多種人生規(guī)劃的思路,。但是回答這個問題的時候注意切忌“好高騖遠(yuǎn)”,。一定要踏實地在基層做好自己的工作。建議答題思路為：在職業(yè)生涯的“早期”以能力的提升為主,，“中期”以爭取表現(xiàn)機(jī)會為主,，“晚期”以發(fā)揮自己經(jīng)驗優(yōu)勢、充當(dāng)“微波爐”角色為主,。適度展開思路,，可以具體展開一部分，但一定要與單位(海關(guān))的實際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,。

　　3.溝通需要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，就像水溫，38度正好,，不冷也不熱,，您怎么看?

　　【解析】 人際關(guān)系類

　　【此題考核核心】 人際溝通能力

　　【參考答案】 (1)溝通是雙向的，在日常生活中和朋友之間的關(guān)系,，要保持適當(dāng)?shù)木嚯x,，不能太遠(yuǎn)，否則就會讓人感到太冷淡,，也不能太近,，這樣容易造成誤解。保持適當(dāng)?shù)木嚯x既是一種禮貌的表現(xiàn),，也是一種尊重他人的體現(xiàn),。

　　(2)在行政工作中,，與行政相對人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就不僅僅是一種禮貌和尊重他人的表現(xiàn)了,，而且還是履行組織原則的體現(xiàn),，因為行政工作需要的是“原則性”和“公正性”，過于親密的“個人關(guān)系”不利于行政工作的開展,，容易產(chǎn)生人情事故,。

　　(3)因此適當(dāng)?shù)木嚯x是一種“度”的體現(xiàn)，這要求處理好各種人際關(guān)系,，度的把握一定要恰到好處,，這樣才能處理好工作關(guān)系和私人關(guān)系。

　　【華圖專家點睛】 這道題目實際上可以說是一道“人際關(guān)系處理題”,，只不過要求考生從宏觀的角度去回答,，題目中沒有專門設(shè)定固定的場景。

　　4.工作表面上看完成了90%,，但實際上只完成了30%,，您怎么看?

　　【解析】 智能類

　　【此題考核核心】 邏輯思維能力和語言表達(dá)能力

　　【參考答案】 (1)我們在看問題時不能只注重于問題的“表面現(xiàn)象”，而應(yīng)該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問題的“實質(zhì)”,。因為很多時候問題的實質(zhì)是隱藏于其中的,。

　　(2)我們做事情的態(tài)度問題。很多人做事情只解決了眼前的問題,，但卻忽視了問題的延伸,。就像一個好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié),，后續(xù)的客戶服務(wù)甚至?xí)�花費(fèi)更多的時間和精力,。通俗的說，就是指一個“一般的企業(yè)”,，將產(chǎn)品銷售出去后,，他們會認(rèn)為事情已完成了90%。而好的企業(yè)會認(rèn)為僅僅完成了30%,。而這就是兩者的區(qū)別,。

　　【華圖專家點睛】 這道題目難度很大，但是只要我們找到切入點,，我想可以從以下一個方面來思考這個現(xiàn)象：一是表面和實際的關(guān)系上,，表面一般代表著現(xiàn)象，實際一般是事情的本質(zhì),。也就是事物的本質(zhì)有時候是被歪曲反映的,，所以我們無論是做事情還是看問題不能只看表面，只看眼前的東西，還要有長遠(yuǎn)的眼光,。要有深入實際的精神，不為眼前的事物所迷惑,。二是“看”只是一種主觀上的東西,，和實際上相差甚遠(yuǎn)，要求我們在即將勝利的時候也一定要保持清醒的頭腦,，一定要深入實際,，及時掌握實情，這樣才能夠避免損失,。90%和30%強(qiáng)調(diào)的是一個失真度的問題,，說明差之毫厘，謬以千里,。

　　5.如果在民意調(diào)查中對您的滿意率不高,，您會怎么辦?

　　【解析】 自我認(rèn)知類

　　【此題考核核心】 自我反思能力

　　【答題主線】 反思+對策+表態(tài)

　　【參考答案】 表明對民意調(diào)查結(jié)果的態(tài)度：民意調(diào)研時了解實際情況的重要方式，我們對其準(zhǔn)確性要相信,，不能有懷疑,。

　　要對自己的滿意率不高做出反思，主要可以從以下三個方面來反思：一是人際關(guān)系處理上;二是工作態(tài)度方法上;三是工作能力和工作實效上,。

　　反思后根據(jù)不同的情況做出相應(yīng)的對策,，人際關(guān)系上要搞好和同事的團(tuán)結(jié)，積極幫助有困難的同事,，對待領(lǐng)導(dǎo)要服從,，做好助手。對待下級要關(guān)心,，愛護(hù),。工作態(tài)度和方法上：端正工作態(tài)度，用好手中的權(quán)力,，做事講究民主集中制,，不能搞一言堂。工作能力上要多學(xué)習(xí),，多動手,，多動腦，做事要有計劃,，有執(zhí)行力,。

　　我不會因為這次的民意調(diào)查而心灰意冷，我一定要積極面對,，努力工作,。相信我會在下一次的民意調(diào)查中有一個良好的表現(xiàn)。

　　【華圖專家點睛】 此題屬于“自我反思類”的題型，這道題目比較簡單,，考生可以先反思,，然后針對不同的情況列出相應(yīng)的對策，最后表態(tài),。

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