2012年421公務(wù)員聯(lián)考面試現(xiàn)已全面開(kāi)啟,，華圖名師第一時(shí)間為各位考生提供面試備考輔導(dǎo)資料，祝各位考生公考順利�,。,。�

　　傳統(tǒng)的人際溝通題型的四步法是“態(tài)度原因化解避免”,，而隨著公務(wù)員考試面試的發(fā)展,，出現(xiàn)了一種新形式的無(wú)矛盾的人際溝通題，而這一類題在面試中出現(xiàn)的頻率逐漸增多,，成為考生在面試階段必須面對(duì)的新難題,，解答這一類題，簡(jiǎn)單地照搬照抄“態(tài)度原因化解避免”的四步法顯然是不夠的,，必須在現(xiàn)有基礎(chǔ)上有所改變,，有所突破。

　　無(wú)矛盾人際溝通提的本質(zhì)依然是人際溝通類題型,，所以答好這一類題也必須追本溯源,，從人際溝通類題型的本質(zhì)出發(fā)，尋找合適的解決途徑,，傳統(tǒng)意義上的人際溝通類題型主要具有以下特征：“人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境,，例如誤解、沖突或矛盾,。要求考生‘身臨其境’的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理,，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙,。”這里面有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，第一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“人”，為考生設(shè)定身份;第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在于“情境”,，有較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議;第三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)則要求考生“身臨其境”處理其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系,，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙,。而無(wú)矛盾人際溝通題的突出特征在于省略或隱藏了第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),，并沒(méi)給出具體的情境，這就給學(xué)員答題造成了極大的困難：如果按照傳統(tǒng)的四步法進(jìn)行,，因?yàn)闆](méi)有具體的情境和矛盾,，原因和化解無(wú)從下手;如果跳過(guò)原有四步法,，則答得漫無(wú)邊際，沒(méi)有邏輯,。這里筆者將結(jié)合例題從縱向橫向兩個(gè)角度來(lái)講解兩種解答無(wú)矛盾人際溝通題的方法,，希望能給予廣大考生適當(dāng)啟示。

　　第一種方法深度挖掘法,，這種方法的核心在于從四步法入手,，深度挖掘出問(wèn)題中潛在的“情境”和矛盾，并予以化解,。比如例題“你如何和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)”,，這道題在表面上屬于無(wú)矛盾的人際溝通題，但實(shí)際上仔細(xì)挖掘就可以發(fā)現(xiàn)這道題其實(shí)隱藏著矛盾,，與領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié),，就是處理好工作中可能與領(lǐng)導(dǎo)以及同事發(fā)生的矛盾，最好能做到防患于未然,，從而解答好這道題：

　　團(tuán)結(jié)就是戰(zhàn)斗力,，對(duì)于一個(gè)公務(wù)員團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)結(jié),，才能更好地為百姓服務(wù),。我作為一

　　個(gè)剛剛加入公務(wù)員團(tuán)隊(duì)的公職人員，一定要與同事和領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)結(jié),。

　　領(lǐng)導(dǎo)都是具有多年的工作經(jīng)驗(yàn)的,，作為剛?cè)肼毜墓珓?wù)員，我會(huì)虛心的和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,，多觀察領(lǐng)導(dǎo)在工作上處理問(wèn)題的方式和角度,，如果在工作中遇到問(wèn)題，我會(huì)不爭(zhēng)吵不抱怨,，更多的是配合和協(xié)調(diào),，尋找合適的時(shí)機(jī)，表達(dá)自己的思想,。

　　對(duì)于同事,，我也會(huì)尊敬他們，以同樣謙虛的態(tài)度處理問(wèn)題,。尤其是在發(fā)生意見(jiàn)分歧時(shí)一定要保持淡定冷靜,，先傾聽(tīng)同事的意見(jiàn)，在了解整個(gè)詳情后,，再和同事達(dá)成一致,。

　　總之，作為一名剛?cè)肼毜墓�職人員,，我一定會(huì)從工作出發(fā),，一切以大局為重，以誠(chéng)待人,，虛心學(xué)習(xí),，盡最大努力和領(lǐng)導(dǎo)與同事搞好團(tuán)結(jié)。

　　第二種方法是自我拓展法,，之所以采用這種方法,，是因?yàn)闊o(wú)矛盾人際溝通題與自我認(rèn)知存在交叉，這種方法的核心是結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行作答,。如這道例題“假如你被錄取了,，你將如何融入這個(gè)集體?”這道題的本質(zhì)是一道人際溝通題，融入這個(gè)集體是和這個(gè)集體中不同的人建立良好的關(guān)系,，與此同時(shí),，這道題問(wèn)的是如何融入這個(gè)集體，也是在問(wèn)這個(gè)集體之后如何開(kāi)展工作,，與隸屬于自我認(rèn)知模塊中“被錄取后你如何更好的開(kāi)展工作”的這道題有交叉,，那么可以從這兩道題的交叉處尋找突破點(diǎn)，解答好這道題：

　　作為新入職的公務(wù)人員,，我要融入這個(gè)大集體,，首先了解所在職能單位性質(zhì)、主要職能,、組織結(jié)構(gòu);了解單位的人員結(jié)構(gòu),，如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu),、人際關(guān)系狀況;與此同時(shí)了解有關(guān)自己?jiǎn)挝坏男侣剤?bào)道,，做到對(duì)單位有一定的理解;

　　在對(duì)所在單位了解之后，我應(yīng)該主動(dòng)適應(yīng)單位的大環(huán)境,，這個(gè)適應(yīng)包含兩個(gè)層次的適應(yīng),，第一個(gè)是適應(yīng)所在單位工作的方式方法，這個(gè)適應(yīng)需要主動(dòng)的向領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)工作的方式方法;第二方面的適應(yīng)是要能處理好這個(gè)集體中領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)系,。

　　在適應(yīng)了單位的環(huán)境之后，我基本上能融入到這個(gè)集體之中,，但這種融入還不是真正意義上的融入,，我還要做好短期和長(zhǎng)期規(guī)劃，并且能完整地實(shí)施,，當(dāng)我真正又快又好地完成工作以及領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)之后,，我才算真正的融入到這個(gè)集體之中。

　　以上是從縱向(深度挖掘)和橫向(自我拓展)兩個(gè)層面解決無(wú)矛盾人際溝通問(wèn)題的方法,，希望廣大考生能結(jié)合自身特點(diǎn),，做到活學(xué)活用,，答好無(wú)矛盾人際溝通類問(wèn)題。

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