【華圖教育閱讀提示】本篇為華圖公務(wù)員考試研究中心提供的針對(duì)2009年下半年內(nèi)蒙古公務(wù)員考試的關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的申論預(yù)測(cè)試卷及答案,。

    一、注意事項(xiàng)

    1．申論考試,，是對(duì)分析駕馭材料能力,、提出和解決問(wèn)題能力、文字表達(dá)能力的測(cè)試,。

    2．作答參考時(shí)限：閱讀材料40分鐘，作答110分鐘,。

    3．仔細(xì)閱讀給定的材料,，然后按申論要求依次作答，答案書(shū)寫(xiě)在指定的位置,。

    二,、資料

    1．2009年，內(nèi)蒙古12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)將重點(diǎn)推進(jìn)法制化,、程序化,、基層規(guī)范化、信息化建設(shè),，消費(fèi)維權(quán)觸角逐步拓展到農(nóng)村牧區(qū),、企業(yè)、學(xué)校,、社區(qū)等領(lǐng)域,。

    據(jù)了解，2008年,，該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè),，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢(xún)、調(diào)度指揮,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管,、綜合分析等，提升了維權(quán)執(zhí)法效能,。同時(shí),，推行了申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)與大型商場(chǎng)、超市視頻對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)了工商部門(mén),、市場(chǎng)開(kāi)辦者與消費(fèi)者三方通話(huà),，提高了現(xiàn)場(chǎng)解決率。2008年,，該網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢(xún),、申訴和舉報(bào)10萬(wàn)多件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2143萬(wàn)元,。

    2．“三包”是民眾在消費(fèi)過(guò)程中經(jīng)常容易聽(tīng)到的一個(gè)詞,，尤其是在所購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題之后。其實(shí)所謂“三包”就是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修,、包換,、包退”的簡(jiǎn)稱(chēng)，是商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法,，對(duì)不是因用戶(hù)使用、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù),。

    商品在使用過(guò)程中難免出現(xiàn)問(wèn)題，而“三包”就是商家對(duì)消費(fèi)者執(zhí)行售后服務(wù)的最好方式,。因此,，國(guó)家目前已對(duì)絕大部分品類(lèi)的商品制訂了“三包”規(guī)范，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。

    但對(duì)于服裝與鞋類(lèi)的三包,，目前國(guó)家法律尚未明確規(guī)定，完全依靠企業(yè)自主實(shí)施售后服務(wù)行為,。在這樣的大背景下,，消費(fèi)者在相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)如何有效維護(hù)自身合法權(quán)益就成為一個(gè)難題。近期,，記者就收到消費(fèi)者對(duì)于“××”品牌產(chǎn)品的多起投訴,，所涉及的除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題外，售后服務(wù)中因?yàn)樾蘩�,、更換,、退貨要求不合所引發(fā)的爭(zhēng)議糾紛也成為雙方矛盾的焦點(diǎn)。因此,，進(jìn)一步拓展“三包”實(shí)施領(lǐng)域,，明細(xì)“三包”服務(wù)細(xì)則，規(guī)范商家售后服務(wù)行為,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展之必需與急需,。

    “××鞋真是如同其廣告所宣稱(chēng)那樣，有‘飛’一般的感覺(jué)啊,�,！彼拇ㄏ�費(fèi)者陳先生在向記者敘述自身遭遇時(shí)形象地表示,。

    2008年7月28日，陳先生在四川西昌市步行街一××專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一雙“××”粉色運(yùn)動(dòng)鞋(型號(hào)W605103),，“誰(shuí)知新鞋才穿第一次就遇到問(wèn)題,，那天我在路上行走，不慎踩上路面的部分積水,，鞋底便迅速打滑,，讓我狠狠摔了一跤，造成腳部劃了一條長(zhǎng)約5厘米的口子,，久不愈合,。”