【華圖教育閱讀提示】本篇為華圖公務(wù)員考試研究中心提供的針對2009年下半年內(nèi)蒙古公務(wù)員考試的關(guān)于消費(fèi)者維權(quán)的申論預(yù)測試卷及答案,。

    一,、注意事項(xiàng)

    1．申論考試，是對分析駕馭材料能力,、提出和解決問題能力,、文字表達(dá)能力的測試。

    2．作答參考時(shí)限：閱讀材料40分鐘,，作答110分鐘,。

    3．仔細(xì)閱讀給定的材料，然后按申論要求依次作答,，答案書寫在指定的位置,。

    二、資料

    1．2009年,，內(nèi)蒙古12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)將重點(diǎn)推進(jìn)法制化,、程序化、基層規(guī)范化,、信息化建設(shè),，消費(fèi)維權(quán)觸角逐步拓展到農(nóng)村牧區(qū)、企業(yè),、學(xué)校,、社區(qū)等領(lǐng)域。

    據(jù)了解,，2008年,，該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步加強(qiáng)商品質(zhì)量數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢,、調(diào)度指揮,、動(dòng)態(tài)監(jiān)管、綜合分析等,，提升了維權(quán)執(zhí)法效能,。同時(shí)，推行了申訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)與大型商場,、超市視頻對接,，實(shí)現(xiàn)了工商部門、市場開辦者與消費(fèi)者三方通話，提高了現(xiàn)場解決率,。2008年,，該網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)10萬多件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2143萬元,。

    2．“三包”是民眾在消費(fèi)過程中經(jīng)常容易聽到的一個(gè)詞，尤其是在所購買的商品出現(xiàn)問題之后,。其實(shí)所謂“三包”就是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實(shí)行“包修,、包換、包退”的簡稱,，是商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后,，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，對不是因用戶使用,、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。

    商品在使用過程中難免出現(xiàn)問題,，而“三包”就是商家對消費(fèi)者執(zhí)行售后服務(wù)的最好方式,。因此，國家目前已對絕大部分品類的商品制訂了“三包”規(guī)范,，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

    但對于服裝與鞋類的三包,，目前國家法律尚未明確規(guī)定,，完全依靠企業(yè)自主實(shí)施售后服務(wù)行為。在這樣的大背景下,，消費(fèi)者在相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)如何有效維護(hù)自身合法權(quán)益就成為一個(gè)難題,。近期，記者就收到消費(fèi)者對于“××”品牌產(chǎn)品的多起投訴,，所涉及的除了產(chǎn)品本身質(zhì)量問題外,，售后服務(wù)中因?yàn)樾蘩怼⒏鼡Q,、退貨要求不合所引發(fā)的爭議糾紛也成為雙方矛盾的焦點(diǎn),。因此，進(jìn)一步拓展“三包”實(shí)施領(lǐng)域,，明細(xì)“三包”服務(wù)細(xì)則,，規(guī)范商家售后服務(wù)行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法利益已經(jīng)成為當(dāng)前市場發(fā)展之必需與急需,。

    “××鞋真是如同其廣告所宣稱那樣,，有‘飛’一般的感覺啊。”四川消費(fèi)者陳先生在向記者敘述自身遭遇時(shí)形象地表示,。

    2008年7月28日,，陳先生在四川西昌市步行街一××專賣店購買了一雙“××”粉色運(yùn)動(dòng)鞋(型號W605103)，“誰知新鞋才穿第一次就遇到問題,，那天我在路上行走,，不慎踩上路面的部分積水，鞋底便迅速打滑,，讓我狠狠摔了一跤,，造成腳部劃了一條長約5厘米的口子，久不愈合,�,！�