近年來，四川廣安市信訪工作堅(jiān)持以人民為中心,，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，深化開展“人民閱卷·廣安行動”，全市各級各部門聚焦群眾“急難愁盼”問題,，認(rèn)真研究部署人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”辦理工作,，著力建章立制，充分發(fā)揮“高,、實(shí),、精、恒,、建”五方面作用,，贏得了網(wǎng)民普遍滿意。

“高”——高位推動顯初心

廣安市信訪局對人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上的留言事項(xiàng),，以《信訪專報》和《人民網(wǎng)網(wǎng)民給省市主要領(lǐng)導(dǎo)留言呈批單》的方式報市委或市政府分管批示,。市委市政府高度重視留言辦理工作，主要領(lǐng)導(dǎo)及分管領(lǐng)導(dǎo)做到件件閱批,，今年已經(jīng)書面批示120余次,，言簡意賅，要求區(qū)市縣和市直部門加緊辦理,、及時答復(fù),、解決到位，并由市信訪局發(fā)專函交辦承辦單位,，給各級各部門做好了表率,。留言事項(xiàng)所在的責(zé)任區(qū)市縣、市直單位第一時間落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,，由包案領(lǐng)導(dǎo)簽批交辦函件,，研究化解方案，擠出時間約見留言人,，親自審簽結(jié)案報告及處理意見,。

“實(shí)”——實(shí)事求是彰公正

全面依法治國的基本要求是社會公平正義，辦理網(wǎng)民留言與處理群眾的信訪問題一樣,，必須以事實(shí)為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩，堅(jiān)持客觀公正的原則,，實(shí)踐證明承辦單位的工作人員必須有責(zé)任擔(dān)當(dāng),。市信訪聯(lián)席會議辦公室印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)初信初訪辦理工作進(jìn)一步提高“三率”的通知》，強(qiáng)調(diào)了“三見面”,，明確了信訪部門和承辦單位的責(zé)任,。信訪部門要全程指導(dǎo),，疑難信訪問題要參與調(diào)查,，承辦單位在出具告知書,、提出解決方案、給出答復(fù)意見書等重要環(huán)節(jié),，特別是網(wǎng)民的感受等都要及時反饋信訪部門,，調(diào)查處理的過程既要讓網(wǎng)民實(shí)實(shí)在在地感受到各級干部的工作作風(fēng)，更要體現(xiàn)只有依法解決問題,，才能彰顯社會公平正義,。

今年，岳池縣裕民鎮(zhèn)楊某向市委書記反映電壓低導(dǎo)致夏天電扇都不轉(zhuǎn)動,，以及當(dāng)?shù)貭�泥路的問題,。岳池縣裕民鎮(zhèn)和縣經(jīng)信局調(diào)查后，認(rèn)為楊某反映的問題屬實(shí),，立即協(xié)調(diào)供電部門,。供電部門負(fù)責(zé)人急用戶所急，第一時間安排技術(shù)人員到現(xiàn)場踏勘,，拿出解決辦法,，給楊某和當(dāng)?shù)厝罕姵兄Z8月底前完成線路改造。現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完工,，楊某非常滿意,。

“精”——精準(zhǔn)施策達(dá)目標(biāo)

信訪群眾反映的問題關(guān)系自己最直接最現(xiàn)實(shí)的利益，大多數(shù)人關(guān)心的是處理結(jié)果,。全市信訪工作以群眾滿意為目標(biāo)導(dǎo)向,，對千差萬別的訴求精心梳理研判，從信訪問題的實(shí)質(zhì),、信訪群眾的期盼,、信訪群眾的個性特點(diǎn)、信訪群眾的文化修養(yǎng),、信訪群眾的生活和家庭環(huán)境等各個方面精準(zhǔn)施策,，有的放矢。

“恒”——恒心不移破冰心

隨著改革的深化,，人們的法治觀念,、思想認(rèn)識、現(xiàn)實(shí)需求等方面都發(fā)生了改變,，因此,，信訪工作也必須認(rèn)真實(shí)踐習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作重要思想，方能為實(shí)現(xiàn)廣安經(jīng)濟(jì)社會的繁榮發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。廣安從事信訪工作的同志,，敢于也善于有恒心地去化解信訪問題,，讓信訪群眾有獲得感。2017年,，網(wǎng)民灰太狼在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給省委書記留言,，反映華瑩市祿市鎮(zhèn)走馬嶺村梨子灘人行石板橋存在安全隱患，希望政府能修建一座“生命橋”,。在市信訪局的推動下,，市委高度重視，責(zé)成市信訪局,、市交通運(yùn)輸局協(xié)調(diào)華瑩市和前鋒區(qū)共同籌資,，統(tǒng)籌規(guī)劃，盡快動工,。在修建過程中,，村民自制“情系群眾辦事實(shí)，修路建橋暖人心”的標(biāo)語來表達(dá)感謝,。

“建”——建章立制出成效

在“抓機(jī)制建設(shè)”方面,，市信訪局建立了常態(tài)化工作機(jī)制。一是學(xué)習(xí)交流,。與省信訪局聯(lián)系,，選擇信訪群眾滿意度評價工作出色的市州考察學(xué)習(xí)，汲取可操作性的先進(jìn)做法,，通過交流互補(bǔ)提煉出廣安辦法,。二是分析研判。針對信訪問題和信訪人的個性特征,，市信訪局召集有關(guān)承辦單位和專業(yè)人員集思廣益,、出謀獻(xiàn)策，給出切實(shí)可行的方案,。三是聯(lián)動攻堅(jiān),。市信訪局時常聯(lián)合市直部門、承辦單位與信訪群眾面對面地交心談心,，通過擺事實(shí),、講法釋惑，贏得他們對工作的理解和支持,。四是網(wǎng)絡(luò)巡查,。市信訪局建立了“每日信訪”和信訪群眾滿意度評價工作微信群，市信訪局主要領(lǐng)導(dǎo),、區(qū)市縣和市直部門工作人員均在其中,，各級納入滿意度評價的信訪件從受理、辦理到評價都在時時提醒和跟蹤,。五是統(tǒng)籌督察,。市信訪局對納入滿意度評價件和網(wǎng)民重復(fù)留言堅(jiān)持不定時督辦,，通過聽取匯報、面見信訪人,、查閱相關(guān)資料等方式進(jìn)行網(wǎng)下實(shí)地督辦,，確保“三見面”擲地有聲，不折不扣地執(zhí)行“三到位一處理”,，對工作不到位的單位和個人轉(zhuǎn)送同級紀(jì)委監(jiān)委,。六是堅(jiān)持調(diào)度,。市信訪局通過視頻系統(tǒng)實(shí)行“周調(diào)度,、月通報、季考核”制度,，逐級傳導(dǎo)責(zé)任,，確保各區(qū)市縣和市直部門履行好屬地、行業(yè)主管責(zé)任,。

當(dāng)前,，全國上下掀起“學(xué)黨史、辦實(shí)事”的熱潮,，廣安市信訪局將牢記初心使命,，不斷創(chuàng)新網(wǎng)上群眾工作方法，走實(shí)網(wǎng)上群眾路線,，讓網(wǎng)民在網(wǎng)下有更多的獲得感,、幸福感。

原標(biāo)題：四川廣安：全心全意做好網(wǎng)民留言辦理工作

原文鏈接：http://unn.people.com.cn/n1/2021/0901/c14717-32214554.html

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