隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念推廣，越來(lái)越多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目在改變?nèi)藗兊纳���,，網(wǎng)上理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物,、手機(jī)打車……生活越來(lái)越便捷。但對(duì)于廣大中老年人來(lái)說(shuō),，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個(gè)遙不可及的概念,，難以分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的紅利。個(gè)別老人能夠使用微信聊天等,，不過(guò)對(duì)注冊(cè)網(wǎng)銀,、使用U盾、連接WIFI,、綁定銀行卡等移動(dòng)支付,，銀發(fā)一族還是難以接受，也無(wú)從下手,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，為了讓銀發(fā)族不被“互聯(lián)網(wǎng)+”拋棄,，除了家人要做好引導(dǎo)外，社會(huì),、社區(qū)以及移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)本身也要給予“銀發(fā)族”相應(yīng)的幫助,。

“一開(kāi)始兒子是教了我怎么使用的，可是轉(zhuǎn)過(guò)頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙,，早出晚歸,，我也不好老去問(wèn)他。”

老人“觸網(wǎng)”最多打電話,、發(fā)微信,，談及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付,、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的APP,，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實(shí)在是不敢用,，怕被騙啊!”

“現(xiàn)在用智能手機(jī)還是擔(dān)驚受怕的，總覺(jué)得按錯(cuò)一個(gè)鍵就會(huì)出問(wèn)題,，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點(diǎn)開(kāi),。”有市民希望智能手機(jī)能多為中老年人考慮，在操作上設(shè)計(jì)得更加簡(jiǎn)便,。

喜：81歲“潮爺爺”玩微信談暖男

81歲,，會(huì)用智能機(jī)，能玩轉(zhuǎn)微信,，家住天河公園旁的趙爺爺給人的第一印象就是“潮”,。聽(tīng)聞要采訪，他爽快地答應(yīng),，還和記者互加微信,。聊著聊著他要去天河公園健身了，手機(jī)屏幕上閃過(guò)幾個(gè)好玩的表情,，“不如你來(lái)公園看看,，我們好幾個(gè)老人都會(huì)用手機(jī)。”

趙爺爺?shù)男鲁弊屓梭@嘆,，其改變是從1年前“觸網(wǎng)”開(kāi)始的,。

這幾年，趙爺爺看到很多年輕人一天到晚抱著手機(jī)不放,，他十分好奇,，到底手機(jī)有什么那么吸引人?去年5月，兒子給他買(mǎi)了一部智能手機(jī),，教他打電話,、發(fā)信息,，還給手機(jī)裝了微信，慢慢地,，趙爺爺就體會(huì)到了網(wǎng)絡(luò)的妙處,。趙爺爺?shù)呐畠菏且幻麑?dǎo)游，經(jīng)常帶團(tuán)在各國(guó)跑,，經(jīng)常擔(dān)心父親有沒(méi)有照顧好自己,。得知女兒的心思后，趙爺爺有次做完午餐,，就馬上拍張照片發(fā)給女兒,。“我女兒很快就回了笑臉，我知道她放心了,。”趙爺爺笑著說(shuō),，從那以后，他就經(jīng)常用手機(jī)給女兒報(bào)平安,。

“暖男,、宅男、電商,，哈,，這些新詞都難不倒我”，很多新潮的網(wǎng)絡(luò)詞匯不時(shí)從趙爺爺?shù)目谥斜懦觥?/p>

憂：老人在網(wǎng)銀面前敗下陣來(lái)

每當(dāng)定期存款到期日,，家住廣州大道北65歲的陳阿姨就會(huì)早早出門(mén),，揣著存折，趕在8點(diǎn)前來(lái)到家附近的銀行門(mén)口排隊(duì),。陳阿姨發(fā)現(xiàn)以往火爆的隊(duì)伍,，現(xiàn)在來(lái)排隊(duì)的年輕人越來(lái)越少，排在隊(duì)伍前面的都是銀發(fā)一族,。

“聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在年輕人都在網(wǎng)上買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品,，用網(wǎng)銀來(lái)操作存款。那個(gè)買(mǎi)完看不見(jiàn)摸不著的,，我們老年人還是覺(jué)得到銀行辦心里踏實(shí)”,。陳阿姨說(shuō)，有時(shí)家里有事來(lái)晚了,，排隊(duì)的人多了,，要等上1個(gè)多小時(shí)，這時(shí)她還是有點(diǎn)羨慕能夠直接在網(wǎng)上理財(cái)?shù)哪贻p人,。

建設(shè)銀行同和支行的一位經(jīng)理告訴記者,，老年客戶別說(shuō)上網(wǎng)理財(cái)，很多人連銀行卡,、ATM機(jī)都不會(huì)用,，要想讓這部分群體接受互聯(lián)網(wǎng)金融的虛擬世界,，并不是容易的事。

不僅如此,，陳阿姨說(shuō),，淘寶、海淘,、滴滴打車等軟件她也聽(tīng)說(shuō)過(guò),，但這些軟件的使用一般都要與移動(dòng)支付掛鉤，“我根本不知道怎么操作,，而且擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn),，都不敢用”。除了銀行理財(cái)外,，像辦理港澳通行證,、簽注等，陳阿姨都不能在網(wǎng)上搞掂,，只能到現(xiàn)場(chǎng)辦理,。

三只攔路虎

一虎：子女“不耐煩”

“不少長(zhǎng)者都曾經(jīng)跟我們?cè)V說(shuō)過(guò)苦惱：子女有孝心給他們買(mǎi)了智能手機(jī)，但很多功能都不會(huì)用,，往往向子女請(qǐng)教幾次后,，常遇到不耐煩的情況，長(zhǎng)者們就不好意思繼續(xù)問(wèn)了,。”海珠區(qū)海幢街家庭綜合服務(wù)中心社工廖姑娘告訴記者，常到家庭綜合服務(wù)中心活動(dòng)的長(zhǎng)者當(dāng)中,，有類似苦惱的就不少,。一些長(zhǎng)者拿著價(jià)值幾千元的手機(jī)，卻只會(huì)打電話和簡(jiǎn)單拍照,。

記者在多個(gè)街道和社區(qū)走訪了解到,，上述情況在65歲的長(zhǎng)者當(dāng)中十分普遍，超過(guò)七成的受訪長(zhǎng)者(60歲以上)都表示遇到不會(huì)使用智能手機(jī)的情況,，但大部分長(zhǎng)者都表示不敢向子女咨詢,。

“一開(kāi)始兒子是教了我怎么使用的，可是轉(zhuǎn)過(guò)頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙,，早出晚歸,，我也不好老去問(wèn)他”。街坊曾姨說(shuō),，對(duì)于智能手機(jī)的使用她一直“蒙查查”,。有時(shí)候老同學(xué)老同事聚會(huì)，大家拿出手機(jī)互相切磋一下,，漸漸才學(xué)會(huì)了一些基本功能,。她一直十分羨慕那些會(huì)用手機(jī)上網(wǎng)的同學(xué),，“我知道手機(jī)上網(wǎng)有很多‘著數(shù)’，吃飯購(gòu)物可以團(tuán)購(gòu)打折,，打車又有優(yōu)惠,，還有掛號(hào)的功能也很方便，所以一直很想學(xué)會(huì)”,。

二虎：恐懼移動(dòng)支付

記者在公園,、社區(qū)采訪了解到，大部分老人用的手機(jī)是市場(chǎng)上賣(mài)的“老人機(jī)”,，并無(wú)接入網(wǎng)絡(luò)功能,，其中70歲以上老人的視力、聽(tīng)力都下降,，手指不甚靈敏,，對(duì)需要靈活的手腦并用的智能手機(jī)、智能電視,，都沒(méi)有太大熱情,。

77歲的趙爺爺在荔灣公園受訪時(shí)說(shuō)，由于年輕時(shí)學(xué)的是“拉丁化”老式漢語(yǔ)拼音,，跟現(xiàn)代漢語(yǔ)拼音方案不一樣,，他就沒(méi)有辦法使用拼音輸入法，除了打電話,，所有手機(jī)功能他一概不懂,。

另外，記性差也是使用這些數(shù)碼產(chǎn)品的一大難題,。李爺爺和他老伴鬧過(guò)笑話,，兩個(gè)人在打完電話后都忘記掛電話，讓電話一直處于通話狀態(tài)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)小時(shí),，鬧得兩人哭笑不得,。

記者發(fā)現(xiàn)像滴滴打車、淘寶,、海淘,、京東等軟件的使用一般都要與移動(dòng)支付掛鉤，但絕大部分老人“觸網(wǎng)”最多打電話,、發(fā)微信,，談及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付,、手機(jī)銀行等涉及財(cái)務(wù)功能的APP,，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實(shí)在是不敢用，怕被騙啊!”

三虎：智能手機(jī)太復(fù)雜

除了自學(xué)費(fèi)勁,、社會(huì)協(xié)助不夠外,，手機(jī)硬件和軟件對(duì)“銀發(fā)族”也并不友好。從去年起,，55歲的孫先生將自己的翻蓋手機(jī)“鳥(niǎo)槍換炮”,，換成了女兒“淘汰”的蘋(píng)果4S手機(jī)。

但問(wèn)題隨之而來(lái)：“劃屏”是智能手機(jī)操作的基本動(dòng)作,，但老孫總是不得要領(lǐng),，一不小心就用力過(guò)猛，屏幕反倒紋絲不動(dòng),。“手指顯得很笨拙,，怎么按都動(dòng)不了。”而且,，“字太小了,，要瞇著眼睛才看得到。”

聽(tīng)說(shuō)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)一旦超量容易產(chǎn)生額外費(fèi)用,，老孫索性關(guān)閉了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò),。

不過(guò)，一年下來(lái),，雖然稱不上“玩轉(zhuǎn)”智能手機(jī),，但對(duì)基本功能像拍照、聽(tīng)音樂(lè),、微信聊天他都不在話下,，還不時(shí)在朋友圈里曬出游的照片，讓同伴好生羨慕,。

68歲的孤寡老人李姨則沒(méi)那么幸運(yùn),，她去年年底也“趕時(shí)髦”買(mǎi)了臺(tái)智能手機(jī)，然而讓李姨沒(méi)想到的是,，對(duì)她來(lái)說(shuō)手機(jī)說(shuō)明書(shū)根本不管用,，開(kāi)機(jī)后如何操作她一頭霧水,。李姨只好帶著手機(jī)回到專賣(mài)店問(wèn)售貨員操作方法,，對(duì)方卻不再搭理她了。無(wú)奈,，李姨只能重新用起舊手機(jī),。

“現(xiàn)在用智能手機(jī)還是擔(dān)驚受怕的，總覺(jué)得按錯(cuò)一個(gè)鍵就會(huì)出問(wèn)題,，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點(diǎn)開(kāi),。”孫先生坦言，希望智能手機(jī)能多為中老年人考慮，在操作上設(shè)計(jì)得更加簡(jiǎn)便,。

有益嘗試：街道開(kāi)講移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 舞臺(tái)劇有趣又有營(yíng)養(yǎng)

雖然會(huì)用數(shù)碼產(chǎn)品的老人不多,，但當(dāng)被問(wèn)到想不想學(xué)更多的時(shí)候，他們都異口同聲地說(shuō)：“想學(xué)!”最方便的就是家里的晚輩來(lái)教,，讓老人們不會(huì)成為信息技術(shù)變革的被拋棄者,。

此外，廣州市一些社區(qū)通過(guò)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的形式,，開(kāi)設(shè)了相關(guān)的培訓(xùn)課程,。海珠區(qū)瑞寶街家庭綜合服務(wù)中心包組一是廣州市較早面向社區(qū)長(zhǎng)者開(kāi)設(shè)智能手機(jī)使用課程的機(jī)構(gòu)，社工陳昕當(dāng)初也沒(méi)想到課程會(huì)如此成功,。

從2013年11月開(kāi)辦第一期課程開(kāi)始,，就受到了長(zhǎng)者們熱烈追捧。

陳昕告訴記者,，課程設(shè)置從易入手：?jiǎn)螁沃v智能手機(jī)的基本功能,、拍照、聽(tīng)歌,、上網(wǎng)瀏覽等等內(nèi)容,。為了讓長(zhǎng)者聽(tīng)得明白，他們分6節(jié)課講解,，每節(jié)課1.5～2小時(shí),，預(yù)留了足夠多的時(shí)間讓長(zhǎng)者提問(wèn)題，社工手把手解答指導(dǎo),。

葉姨就是當(dāng)時(shí)的學(xué)員之一,，“我很笨的，一直都不會(huì)用手機(jī),，開(kāi)始來(lái)上課也不好意思開(kāi)口問(wèn),。社工姑娘們很熱情又耐心，一個(gè)個(gè)步驟教,，一點(diǎn)不嫌我們學(xué)得慢”,，街坊葉姨對(duì)社工們贊不絕口。

在第一期課程大獲成功后,，瑞寶家綜包組一在去年又相繼開(kāi)設(shè)了第二,、三期課程，授課內(nèi)容增加到微信以及一些APP的應(yīng)用,。為了讓更多的長(zhǎng)者能夠了解課程內(nèi)容,，去年下半年，社工團(tuán)隊(duì)想到了一個(gè)解決方法：由社工和已經(jīng)通過(guò)課程學(xué)會(huì)使用智能手機(jī)的長(zhǎng)者共同編寫(xiě)一本小冊(cè)子,，按照老人家使用的心理和習(xí)慣,，圖文并茂講解如何使用智能手機(jī)。

今年春節(jié)前，小冊(cè)子終于編寫(xiě)完成,。為了讓街坊們知道這一新事物,，編寫(xiě)團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)者們還自己排演了一個(gè)舞臺(tái)劇，在春節(jié)文藝匯演上演出,，向街坊們推廣小冊(cè)子,，結(jié)果當(dāng)然是大受歡迎。

產(chǎn)業(yè)前景：專業(yè)老人智能機(jī)前景大

2014年全球手機(jī)銷量調(diào)研報(bào)告顯示,，智能手機(jī)已取代功能機(jī)成為主流,，我國(guó)約1/3人口使用智能手機(jī)。然而,，大麥村智能產(chǎn)品生態(tài)孵化器CEO林偉認(rèn)為,，銀發(fā)族的確帶來(lái)了非常廣闊的市場(chǎng)，但他坦言,，市場(chǎng)上也有不少號(hào)稱“老年專用”的智能手機(jī),，但從銷售情況來(lái)看并不理想。

他分析,，市面上所謂的“老人智能手機(jī)”主要分為兩類,，一類是對(duì)普通智能手機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單改造，字體大,、聲音大,。這類手機(jī)的“老人化功能”大部分是年輕人“想象”出來(lái)的，并不真正符合老人的需求,。第二類則是加入“健康管理”功能的智能手機(jī),。

林偉認(rèn)為，這類手機(jī)由于醫(yī)療傳感器的技術(shù)不過(guò)關(guān),，加上在手機(jī)體驗(yàn)上差強(qiáng)人意,，因此沒(méi)有太大起色。“做老人智能手機(jī)一個(gè)很大的問(wèn)題就是吃力不討好,，老人寧愿麻煩點(diǎn),，也要用普通的智能手機(jī)。”

林偉坦言,，他并不看好“老人智能手機(jī)”市場(chǎng),。“相比起生產(chǎn)老人智能手機(jī)，我覺(jué)得對(duì)普通的智能手機(jī)進(jìn)行改良,，在軟件上做文章更有前景,。”他認(rèn)為,，針對(duì)老人的應(yīng)用也許能交由細(xì)分市場(chǎng)去探索,，“一些軟件廠商可以開(kāi)發(fā)出‘老年版rom’或‘老年版APP’，為專門(mén)的老人智能手機(jī)配套老人能用的功能。”

“這樣的智能功能應(yīng)該更貼近老人的‘剛需’,。”他解釋,，除了字體和音量，更重要的是添加針對(duì)老人需求的相關(guān)應(yīng)用,，例如防走失功能,、防跌倒功能、慢性病管理功能,。

他認(rèn)為,，互聯(lián)網(wǎng)+銀發(fā)族，是市場(chǎng)的一個(gè)大方向,，不過(guò)目前仍處于起步階段,，“雖然選定了這樣的大方向，但現(xiàn)實(shí)仍然十分殘酷,，需要我們不斷地嘗試,，才能不斷進(jìn)步。”（記者王鶴,、廖靖文,、何瑞琪、申卉）

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