隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念推廣，越來越多移動互聯(lián)網(wǎng)項目在改變?nèi)藗兊纳���,，網(wǎng)上理財,、網(wǎng)上購物、手機打車……生活越來越便捷,。但對于廣大中老年人來說,，“互聯(lián)網(wǎng)+”還是一個遙不可及的概念，難以分享移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利,。個別老人能夠使用微信聊天等,，不過對注冊網(wǎng)銀、使用U盾,、連接WIFI,、綁定銀行卡等移動支付，銀發(fā)一族還是難以接受,，也無從下手,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，為了讓銀發(fā)族不被“互聯(lián)網(wǎng)+”拋棄,，除了家人要做好引導外,，社會、社區(qū)以及移動互聯(lián)產(chǎn)業(yè)本身也要給予“銀發(fā)族”相應的幫助,。

“一開始兒子是教了我怎么使用的,，可是轉(zhuǎn)過頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙，早出晚歸,，我也不好老去問他,。”

老人“觸網(wǎng)”最多打電話、發(fā)微信,，談及網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡支付,、手機銀行等涉及財務功能的APP,，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實在是不敢用,，怕被騙啊!”

“現(xiàn)在用智能手機還是擔驚受怕的，總覺得按錯一個鍵就會出問題,，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點開,。”有市民希望智能手機能多為中老年人考慮,，在操作上設計得更加簡便,。

喜：81歲“潮爺爺”玩微信談暖男

81歲，會用智能機,，能玩轉(zhuǎn)微信,，家住天河公園旁的趙爺爺給人的第一印象就是“潮”。聽聞要采訪,，他爽快地答應,，還和記者互加微信。聊著聊著他要去天河公園健身了,，手機屏幕上閃過幾個好玩的表情,，“不如你來公園看看，我們好幾個老人都會用手機,。”

趙爺爺?shù)男鲁弊屓梭@嘆,，其改變是從1年前“觸網(wǎng)”開始的。

這幾年,，趙爺爺看到很多年輕人一天到晚抱著手機不放,，他十分好奇，到底手機有什么那么吸引人?去年5月，兒子給他買了一部智能手機,，教他打電話,、發(fā)信息，還給手機裝了微信,，慢慢地,，趙爺爺就體會到了網(wǎng)絡的妙處。趙爺爺?shù)呐畠菏且幻麑в�,，�?jīng)常帶團在各國跑,，經(jīng)常擔心父親有沒有照顧好自己。得知女兒的心思后,，趙爺爺有次做完午餐,，就馬上拍張照片發(fā)給女兒。“我女兒很快就回了笑臉,，我知道她放心了,。”趙爺爺笑著說，從那以后,，他就經(jīng)常用手機給女兒報平安,。

“暖男、宅男,、電商,，哈，這些新詞都難不倒我”,，很多新潮的網(wǎng)絡詞匯不時從趙爺爺?shù)目谥斜懦觥?/p>

憂：老人在網(wǎng)銀面前敗下陣來

每當定期存款到期日,，家住廣州大道北65歲的陳阿姨就會早早出門，揣著存折,，趕在8點前來到家附近的銀行門口排隊,。陳阿姨發(fā)現(xiàn)以往火爆的隊伍，現(xiàn)在來排隊的年輕人越來越少,，排在隊伍前面的都是銀發(fā)一族,。

“聽說現(xiàn)在年輕人都在網(wǎng)上買理財產(chǎn)品，用網(wǎng)銀來操作存款,。那個買完看不見摸不著的,，我們老年人還是覺得到銀行辦心里踏實”。陳阿姨說,，有時家里有事來晚了,，排隊的人多了，要等上1個多小時,，這時她還是有點羨慕能夠直接在網(wǎng)上理財?shù)哪贻p人,。

建設銀行同和支行的一位經(jīng)理告訴記者，老年客戶別說上網(wǎng)理財，很多人連銀行卡,、ATM機都不會用,，要想讓這部分群體接受互聯(lián)網(wǎng)金融的虛擬世界，并不是容易的事,。

不僅如此，陳阿姨說,，淘寶,、海淘、滴滴打車等軟件她也聽說過,，但這些軟件的使用一般都要與移動支付掛鉤,，“我根本不知道怎么操作，而且擔心有風險,，都不敢用”,。除了銀行理財外，像辦理港澳通行證,、簽注等,，陳阿姨都不能在網(wǎng)上搞掂，只能到現(xiàn)場辦理,。

三只攔路虎

一虎：子女“不耐煩”

“不少長者都曾經(jīng)跟我們訴說過苦惱：子女有孝心給他們買了智能手機,，但很多功能都不會用，往往向子女請教幾次后,，常遇到不耐煩的情況,，長者們就不好意思繼續(xù)問了。”海珠區(qū)海幢街家庭綜合服務中心社工廖姑娘告訴記者,，常到家庭綜合服務中心活動的長者當中,，有類似苦惱的就不少。一些長者拿著價值幾千元的手機,，卻只會打電話和簡單拍照,。

記者在多個街道和社區(qū)走訪了解到，上述情況在65歲的長者當中十分普遍,，超過七成的受訪長者(60歲以上)都表示遇到不會使用智能手機的情況,，但大部分長者都表示不敢向子女咨詢。

“一開始兒子是教了我怎么使用的,，可是轉(zhuǎn)過頭我自己操作又有很多地方搞不清楚……他工作很忙,，早出晚歸，我也不好老去問他”,。街坊曾姨說,，對于智能手機的使用她一直“蒙查查”。有時候老同學老同事聚會，大家拿出手機互相切磋一下,，漸漸才學會了一些基本功能,。她一直十分羨慕那些會用手機上網(wǎng)的同學，“我知道手機上網(wǎng)有很多‘著數(shù)’,，吃飯購物可以團購打折,，打車又有優(yōu)惠，還有掛號的功能也很方便,，所以一直很想學會”,。

二虎：恐懼移動支付

記者在公園、社區(qū)采訪了解到,，大部分老人用的手機是市場上賣的“老人機”,，并無接入網(wǎng)絡功能，其中70歲以上老人的視力,、聽力都下降,，手指不甚靈敏，對需要靈活的手腦并用的智能手機,、智能電視,，都沒有太大熱情。

77歲的趙爺爺在荔灣公園受訪時說,，由于年輕時學的是“拉丁化”老式漢語拼音,，跟現(xiàn)代漢語拼音方案不一樣，他就沒有辦法使用拼音輸入法,，除了打電話,，所有手機功能他一概不懂。

另外,，記性差也是使用這些數(shù)碼產(chǎn)品的一大難題,。李爺爺和他老伴鬧過笑話，兩個人在打完電話后都忘記掛電話,，讓電話一直處于通話狀態(tài)長達9個小時,，鬧得兩人哭笑不得。

記者發(fā)現(xiàn)像滴滴打車,、淘寶,、海淘、京東等軟件的使用一般都要與移動支付掛鉤,，但絕大部分老人“觸網(wǎng)”最多打電話,、發(fā)微信，談及網(wǎng)絡購物,、網(wǎng)絡支付,、手機銀行等涉及財務功能的APP,，幾乎所有老人都搖頭，談此色變：“實在是不敢用,，怕被騙啊!”

三虎：智能手機太復雜

除了自學費勁,、社會協(xié)助不夠外，手機硬件和軟件對“銀發(fā)族”也并不友好,。從去年起,，55歲的孫先生將自己的翻蓋手機“鳥槍換炮”，換成了女兒“淘汰”的蘋果4S手機,。

但問題隨之而來：“劃屏”是智能手機操作的基本動作,，但老孫總是不得要領，一不小心就用力過猛,，屏幕反倒紋絲不動,。“手指顯得很笨拙,，怎么按都動不了。”而且,，“字太小了,，要瞇著眼睛才看得到。”

聽說使用移動網(wǎng)絡上網(wǎng)一旦超量容易產(chǎn)生額外費用,，老孫索性關閉了移動網(wǎng)絡,。

不過，一年下來,，雖然稱不上“玩轉(zhuǎn)”智能手機,，但對基本功能像拍照、聽音樂,、微信聊天他都不在話下,，還不時在朋友圈里曬出游的照片，讓同伴好生羨慕,。

68歲的孤寡老人李姨則沒那么幸運,，她去年年底也“趕時髦”買了臺智能手機，然而讓李姨沒想到的是,，對她來說手機說明書根本不管用,，開機后如何操作她一頭霧水。李姨只好帶著手機回到專賣店問售貨員操作方法,，對方卻不再搭理她了,。無奈，李姨只能重新用起舊手機,。

“現(xiàn)在用智能手機還是擔驚受怕的,，總覺得按錯一個鍵就會出問題,，屏幕上好多看不懂名字的軟件都不敢點開。”孫先生坦言,，希望智能手機能多為中老年人考慮,，在操作上設計得更加簡便。

有益嘗試：街道開講移動互聯(lián)網(wǎng) 舞臺劇有趣又有營養(yǎng)

雖然會用數(shù)碼產(chǎn)品的老人不多,，但當被問到想不想學更多的時候,，他們都異口同聲地說：“想學!”最方便的就是家里的晚輩來教，讓老人們不會成為信息技術變革的被拋棄者,。

此外,，廣州市一些社區(qū)通過政府購買服務的形式，開設了相關的培訓課程,。海珠區(qū)瑞寶街家庭綜合服務中心包組一是廣州市較早面向社區(qū)長者開設智能手機使用課程的機構(gòu),，社工陳昕當初也沒想到課程會如此成功。

從2013年11月開辦第一期課程開始,，就受到了長者們熱烈追捧,。

陳昕告訴記者，課程設置從易入手：單單講智能手機的基本功能,、拍照,、聽歌、上網(wǎng)瀏覽等等內(nèi)容,。為了讓長者聽得明白,，他們分6節(jié)課講解，每節(jié)課1.5～2小時,，預留了足夠多的時間讓長者提問題,，社工手把手解答指導。

葉姨就是當時的學員之一,，“我很笨的,，一直都不會用手機，開始來上課也不好意思開口問,。社工姑娘們很熱情又耐心,，一個個步驟教，一點不嫌我們學得慢”,，街坊葉姨對社工們贊不絕口,。

在第一期課程大獲成功后，瑞寶家綜包組一在去年又相繼開設了第二,、三期課程,，授課內(nèi)容增加到微信以及一些APP的應用。為了讓更多的長者能夠了解課程內(nèi)容,，去年下半年,，社工團隊想到了一個解決方法：由社工和已經(jīng)通過課程學會使用智能手機的長者共同編寫一本小冊子,，按照老人家使用的心理和習慣，圖文并茂講解如何使用智能手機,。

今年春節(jié)前,，小冊子終于編寫完成。為了讓街坊們知道這一新事物,，編寫團隊的長者們還自己排演了一個舞臺劇,，在春節(jié)文藝匯演上演出，向街坊們推廣小冊子,，結(jié)果當然是大受歡迎,。

產(chǎn)業(yè)前景：專業(yè)老人智能機前景大

2014年全球手機銷量調(diào)研報告顯示，智能手機已取代功能機成為主流,，我國約1/3人口使用智能手機,。然而，大麥村智能產(chǎn)品生態(tài)孵化器CEO林偉認為,，銀發(fā)族的確帶來了非常廣闊的市場,，但他坦言，市場上也有不少號稱“老年專用”的智能手機,，但從銷售情況來看并不理想,。

他分析,，市面上所謂的“老人智能手機”主要分為兩類,，一類是對普通智能手機進行簡單改造，字體大,、聲音大,。這類手機的“老人化功能”大部分是年輕人“想象”出來的，并不真正符合老人的需求,。第二類則是加入“健康管理”功能的智能手機,。

林偉認為，這類手機由于醫(yī)療傳感器的技術不過關,，加上在手機體驗上差強人意,，因此沒有太大起色。“做老人智能手機一個很大的問題就是吃力不討好,，老人寧愿麻煩點,，也要用普通的智能手機。”

林偉坦言,，他并不看好“老人智能手機”市場,。“相比起生產(chǎn)老人智能手機，我覺得對普通的智能手機進行改良,，在軟件上做文章更有前景,。”他認為,，針對老人的應用也許能交由細分市場去探索，“一些軟件廠商可以開發(fā)出‘老年版rom’或‘老年版APP’,，為專門的老人智能手機配套老人能用的功能,。”

“這樣的智能功能應該更貼近老人的‘剛需’。”他解釋,，除了字體和音量,，更重要的是添加針對老人需求的相關應用，例如防走失功能,、防跌倒功能,、慢性病管理功能。

他認為,，互聯(lián)網(wǎng)+銀發(fā)族,，是市場的一個大方向，不過目前仍處于起步階段,，“雖然選定了這樣的大方向,，但現(xiàn)實仍然十分殘酷，需要我們不斷地嘗試,，才能不斷進步,。”（記者王鶴、廖靖文,、何瑞琪,、申卉）

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