值班，不過是接接電話而已,。這是我對單位夜間值班的第一感覺,。但是，后來慢慢發(fā)現(xiàn),，每個(gè)電話背后,，都是一位鮮活的人，一顆滾燙的心,，一個(gè)動(dòng)人的故事,。有一次，晚上9點(diǎn)鐘,，電話響起來,，經(jīng)了解，電話那頭是一位人民陪審員的兒子,，“我在法院門口,，我母親下午5點(diǎn)多就應(yīng)該回家了,，但現(xiàn)在都晚上9點(diǎn)了還沒回來,，中間不知打了多少次電話，就是沒人接,，怎么辦啊”,。我能感受到他的焦急，電視劇《老有所依》中江木蘭找走失的爸爸,、爺爺?shù)漠嬅嬖谖已矍案‖F(xiàn),。我一邊安慰他不要擔(dān)心，一邊找到了人民陪審員所在庭的書記員的電話,，一位沒人接,，又找到另一位，終于打通了,，聽她說,，她下午下班的時(shí)候，人民陪審員還在開庭,，那位沒接我電話的書記員,，也在開庭，聽到這里,，我懸著的心也放了下來,。我讓他耐心等待，跟他解釋這個(gè)庭審持續(xù)的時(shí)間比較長，人民陪審員開庭的時(shí)候手機(jī)不會隨身帶的,，所以接不到電話,。半小時(shí)后，我接到了他的電話,，庭已經(jīng)開好了,，母親也已經(jīng)接到了。

　　電話是與群眾貼心交流的紐帶,，必須用耐心,、真心、誠心去對待,，于是,，在當(dāng)事人咨詢執(zhí)行局地址的時(shí)候，我會同時(shí)把執(zhí)行熱線報(bào)給他,，在當(dāng)事人詢問法官電話的時(shí)候,，即使對法官所在部門、法官姓名表述有誤,，我也會仔細(xì)詢問,、耐心提示，直到對方滿意,。因?yàn)槲抑���,，電話這頭的冷言冷語，冷的是那頭群眾的心,，電話這頭多用個(gè)禮貌語,、多一些溫馨提示、多解決些實(shí)際問題,，群眾就會對我們多一些信任,，多一些感情。

　　把每個(gè)電話接好,，難在堅(jiān)持,，貴在耐心，做到堅(jiān)持和耐心,，最重要的是有責(zé)任心,。在問題面前，與當(dāng)甩手掌柜相比,，在自己的責(zé)任范圍內(nèi)盡力加以解決,，是守土有責(zé)的表現(xiàn)。把每個(gè)電話接好,，也要做到守土有責(zé),。面對電話那頭的問題,，可能憑一己之力無法立即解決，但也不能冷言冷語,，一推了之,，而要讓群眾感受到被尊重，感受到溫暖,，在自己的職責(zé)范圍內(nèi),，盡力予以解決，同時(shí),，尋找徹底解決問題的可行辦法,，努力讓群眾滿意�,；鶎訂挝坏娜罕娐肪�教育實(shí)踐活動(dòng)即將啟動(dòng),，走群眾路線要從點(diǎn)滴做起，從細(xì)節(jié)踐行,。把每個(gè)電話接好,，堅(jiān)持下去，是踐行群眾路線,，也是我們的責(zé)任,。

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