值班,，不過是接接電話而已,。這是我對單位夜間值班的第一感覺。但是,，后來慢慢發(fā)現(xiàn),，每個電話背后,，都是一位鮮活的人,，一顆滾燙的心，一個動人的故事,。有一次,，晚上9點鐘，電話響起來,，經(jīng)了解,，電話那頭是一位人民陪審員的兒子，“我在法院門口,，我母親下午5點多就應(yīng)該回家了,，但現(xiàn)在都晚上9點了還沒回來，中間不知打了多少次電話,，就是沒人接,，怎么辦啊”。我能感受到他的焦急,，電視劇《老有所依》中江木蘭找走失的爸爸、爺爺?shù)漠嬅嬖谖已矍案‖F(xiàn),。我一邊安慰他不要擔(dān)心,，一邊找到了人民陪審員所在庭的書記員的電話，一位沒人接,，又找到另一位,，終于打通了，聽她說,，她下午下班的時候,，人民陪審員還在開庭，那位沒接我電話的書記員,，也在開庭,，聽到這里，我懸著的心也放了下來。我讓他耐心等待,，跟他解釋這個庭審持續(xù)的時間比較長,，人民陪審員開庭的時候手機不會隨身帶的，所以接不到電話,。半小時后,，我接到了他的電話，庭已經(jīng)開好了,，母親也已經(jīng)接到了,。

　　電話是與群眾貼心交流的紐帶，必須用耐心,、真心,、誠心去對待，于是,，在當(dāng)事人咨詢執(zhí)行局地址的時候,，我會同時把執(zhí)行熱線報給他，在當(dāng)事人詢問法官電話的時候,，即使對法官所在部門,、法官姓名表述有誤，我也會仔細(xì)詢問,、耐心提示,，直到對方滿意。因為我知道,，電話這頭的冷言冷語,，冷的是那頭群眾的心，電話這頭多用個禮貌語,、多一些溫馨提示,、多解決些實際問題，群眾就會對我們多一些信任,，多一些感情,。

　　把每個電話接好，難在堅持,，貴在耐心,，做到堅持和耐心，最重要的是有責(zé)任心,。在問題面前,，與當(dāng)甩手掌柜相比，在自己的責(zé)任范圍內(nèi)盡力加以解決,，是守土有責(zé)的表現(xiàn),。把每個電話接好,，也要做到守土有責(zé)。面對電話那頭的問題,，可能憑一己之力無法立即解決,，但也不能冷言冷語，一推了之,，而要讓群眾感受到被尊重,，感受到溫暖，在自己的職責(zé)范圍內(nèi),，盡力予以解決,，同時，尋找徹底解決問題的可行辦法,，努力讓群眾滿意,。基層單位的群眾路線教育實踐活動即將啟動,，走群眾路線要從點滴做起,，從細(xì)節(jié)踐行。把每個電話接好,，堅持下去,，是踐行群眾路線，也是我們的責(zé)任,。

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