2013-12-17 12:09:18 公務(wù)員考試網(wǎng) http://czjtsc.com/ 文章來源:華圖教育
原標題:大雪壓機場,,服務(wù)莫“冰封”
來論
除冰是機場還是航空公司的事,?之前就應(yīng)該厘清彼此的權(quán)責范圍,,而不是事到臨頭彼此推諉,這點可以參照機場建設(shè)費的收取分配等問題,。
12月15日,,昆明長水機場因大雪癱瘓,再度滯留超萬名乘客,。有乘客稱在值機柜臺前辦理延誤手續(xù)后就沒人管,,于是搶了其他航空公司給乘客的盒飯吃。(12月16日《云南信息報》)
號稱春城的昆明出現(xiàn)大范圍降雪,,天氣惡化是主因,,但暴露出機場服務(wù)的諸多缺陷。首先,,機場方面為何沒有與氣象部門加強聯(lián)系,,取得第一手的氣象資料?其次,雖說此次天氣變化來勢洶洶,,極端冰雪天氣超出預(yù)料,,但應(yīng)急預(yù)案分級別響應(yīng),就是針對各種突發(fā)狀況準備的緊急準備,,而我們看到,,整個機場嘈雜無序,航空器除冰能力不足,,航班大面積延誤,,無人疏導、安撫乘客……應(yīng)急預(yù)案絲毫不應(yīng)急,,機場亂成了一鍋粥,。
此次居然還引起一個爭議:除冰是機場還是航空公司的事?簡直令民眾匪夷所思,。之前就應(yīng)該厘清彼此的權(quán)責范圍,,而不是事到臨頭彼此推諉。直白一點說:機場建設(shè)費由誰收�,�,?如何分成?在收取各項費用時,,機場與航空公司也是如此“謙讓”嗎?昆明機場很有必要向我國北方的機場取一下經(jīng),,以免下次遇到除冰等緊急事態(tài),,依然措手不及。
大雪壓機場,,乘客搶飯吃,,乘客此舉固然不當,但實則折射出機場管理的水平低下及服務(wù)理念缺失,。2012年4月,,大連周水子國際機場因大霧滯留旅客5000余人,但由于機場方面服務(wù)有方,,旅客走有安置,,留有接待,有效地疏導了滯留旅客,,獲得一致好評,,而長水機場做的顯然不夠。如果說突如其來的零下溫度令飛行受阻,,旅客心慌,,機場冰冷的服務(wù)則是引發(fā)沖突的導火索。
冬季到來,春節(jié)在即,,昆明機場癱瘓事件給相關(guān)部門敲響警鐘:雪壓機場,,應(yīng)急措施更待“升溫”,機場癱瘓警醒服務(wù)意識亟待蘇醒,。機場方面應(yīng)該及時獲取最權(quán)威的天氣信息,,力爭對航班信息和氣象信息心中有數(shù),及時做好準備,;天氣突變,,要與旅客有效溝通,答疑解惑,;適時提供免費午餐,、免費休息場所,并妥善安排旅客轉(zhuǎn)簽或退票……假如這一系列服務(wù)到位,,應(yīng)對有序,,相信絕大多數(shù)乘客的急躁情緒會得到緩解,耐心等待安排,。只有將人性化服務(wù)理念貫穿于細枝末節(jié),,才可能化解矛盾。 (斯涵涵)
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