來源：中國(guó)網(wǎng)　　　　　　　　　　　　2013-11-08

　　撥打電話到綠春縣衛(wèi)生局咨詢,，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)：是不是你媽去世了,。從中不難看出,，這件事暴露的實(shí)質(zhì)問題是行政服務(wù)意識(shí)淡漠。

　　作者：三刀柔情

　　一市民撥打電話到綠春縣衛(wèi)生局咨詢,，沒想到值班的工作人員不僅沒有接聽電話,，竟然還用手機(jī)短信回復(fù)市民：“是不是你媽去世了,。”（11月7日《都市時(shí)報(bào)》）

　　這篇報(bào)道的原標(biāo)題是《電話咨詢縣衛(wèi)生局,，遭遇詛咒短信》,，不少網(wǎng)媒在轉(zhuǎn)載時(shí)，將標(biāo)題改為《市民打電話到縣衛(wèi)生局咨詢,，獲回復(fù)：是不是你媽去世了,。改動(dòng)雖然無礙事實(shí)，但無疑將網(wǎng)友的眼球吸引到公務(wù)員對(duì)市民的辱罵上,，容易挑動(dòng)網(wǎng)友的激憤情緒,，從而對(duì)報(bào)道不能有一個(gè)冷靜理性的分析。

　　其實(shí),，只要稍微冷靜一下,，就能看出，該公務(wù)員發(fā)出的“詛咒短信”并非有意為之,。我們?cè)S多人都被詐騙電話和垃圾短信騷擾過,，相信都能體會(huì)該公務(wù)員不堪其擾的心情。如果說他在發(fā)短信時(shí),，針對(duì)的對(duì)象不是咨詢事務(wù)的市民,，而是詐騙電話或者垃圾短信，那么所謂“詛咒”,，是可以諒解的,。

　　也就是說，該公務(wù)員最大的錯(cuò)并非“詛咒短信”,，而在其他方面,。

　　首先，在和市民互發(fā)了幾條短信后,，公務(wù)員應(yīng)該已經(jīng)知道了市民的身份,，那么就該意識(shí)到此前的“詛咒短信”是不當(dāng)?shù)模�然而卻并不向市民道歉,，這是不能夠諒解的,。該公務(wù)員在接受記者電話采訪時(shí)表示，“事后,，他想向當(dāng)事人道歉,，因害怕至今也不敢道歉�,！蔽覀冇斜匾�追��,，這里的“事后”是指何時(shí)？如果市民沒有在網(wǎng)上爆料,，如果媒體沒有關(guān)注,，他會(huì)不會(huì)想到“道歉”這回事,？

　　其次，該公務(wù)員聲稱之所以發(fā)出“周末誰上班,？”的內(nèi)容,，是因?yàn)樗�“忘記了�?dāng)天下午值班”,。值班竟然是在家里值班,，并且還能夠忘記，對(duì)此我們除了感慨該公務(wù)員的責(zé)任心之外,，更需拷問該縣衛(wèi)生局的管理制度以及工作作風(fēng)建設(shè),。

　　從中不難看出，這件事暴露的實(shí)質(zhì)問題是行政服務(wù)意識(shí)淡漠,。正因?yàn)槿狈Ψ��?wù)意識(shí),，所以不能夠正確定位一個(gè)公務(wù)員和辦事群眾的關(guān)系，所以才有了知錯(cuò)不改的傲慢,，所以才有了“周末誰上班”的理直氣壯,。

　　并且，我們不應(yīng)該過分放大某一個(gè)人的錯(cuò)誤,，更應(yīng)去反思有錯(cuò)誤言行的個(gè)人,，和他所處的環(huán)境之間的聯(lián)系。比起調(diào)查或者處分某一個(gè)個(gè)體,，公眾更希望看到的是,，更大范圍內(nèi)地對(duì)工作作風(fēng)的反思和政府工作職能的轉(zhuǎn)變。

　　http://opinion.china.com.cn/opinion_28_86028.html

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